中消协：2017年长安福特投诉量最大 一汽大众排第二(15)

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉后，消协工作人员立刻进行调查。经确认，提车当日，程先生所订购的宝骏汽车保险杠雾灯处确实存在破损的问题，双方在协商解决过程中，一直未能达成一致意见。依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 第十一条规定：“销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明家用汽车产品合格证等相关证明和其他标识。”和第十二条第一款第三项规定：“当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况”的规定，商家未做到进货查验义务，程先生对车辆外观进行检验，发现质量问题，有权利要求商家调换新车或退还订金。经调解，商家退还程先生购车订金1，000元。

　　案例十

　　汽车旧门当新门卖  消费者获退款并重换新门

　　【案情简介】

　　2017年1月6日，青海省西宁市东川消协接到消费者胡先生的投诉，称其2016年11月27日，由于消费者车辆发生事故，胡先生将车辆拖至西宁经济技术开发区东风标致4S店进行维修，2016年12月下旬消费者将修复的车辆开走，在之后的行驶中车辆左前门有异响，消费者到工作单位附近一修理厂检查后发现4S店更换的左前门不是新门，但消费者当时明明交的是新车门的更换费用，随后到4S店进行询问，在证据确凿的情况下4S店承认所更换车辆的左前门不是新门而是旧车拆装的门，消费者要求4S店给予一些补偿，4S店只同意补偿消费者（车辆左前门价值1，980元）2，000元现金，消费者对此赔偿不予认可，消费者认为商家明显有欺诈行为，不应该只赔偿2，000元，多次协商无果后，消费者认为自身合法权益受到严重侵害，遂投诉至消协。

　　【处理过程及结果】

　　西宁东川消协对投诉事项立即展开调查，对该公司负责人进行普法教育，经调解，该公司与消费者达成一致调解协议，该公司一次赔偿消费者8，000元现金并重新为消费者车辆更换左前门，共计9，980元，消费者对处理结果表示满意。