中消协：2017年长安福特投诉量最大 一汽大众排第二

　　随着我国经济社会持续快速发展，近年来我国汽车保有量保持着高速增长态势。据公安部交管局统计，截至2017年底全国汽车保有量2.17亿辆，比2016年底增加2，304万辆，增长11.85%。汽车消费在提升消费者生活品质的同时，也出现了一批消费权益争议问题，影响了消费者的购车和用车体验，有些经营行为严重损害了消费者的合法权益。本报告通过对全国消协组织受理的汽车投诉数据进行统计分析，为消费者汽车消费和权益保护提供参考及警示信息。

　　一、汽车消费投诉案件受理情况

　　（一）   投诉基本情况

　　2017年度，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉20，474件，比2016年增加5，227件，增长率为34.3%。

 图1  历年汽车类投诉总量（单位：件）

　　全年投诉案件共受理19，348件，受理率为94.50%，其他为不受理、待受理或移转案件。受理的案件中，达成调解协议13，931件，未达成调解协议2，445件，消费者撤回投诉503件，投诉解决率68.88%，为消费者挽回经济损失1.92亿元。

　　表1  全国消协组织受理汽车产品投诉情况表（单位：件）

达成调解协议	未达成调解协议	撤回	其他	总计
13931	2445	503	2469	19348