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随着我国经济社会持续快速发展，近年来我国汽车保有量保持着高速增长态势。据公安部交管局统计，截至2017年底全国汽车保有量2.17亿辆，比2016年底增加2，304万辆，增长11.85%。汽车消费在提升消费者生活品质的同时，也出现了一批消费权益争议问题，影响了消费者的购车和用车体验，有些经营行为严重损害了消费者的合法权益。本报告通过对全国消协组织受理的汽车投诉数据进行统计分析，为消费者汽车消费和权益保护提供参考及警示信息。 一、汽车消费投诉案件受理情况 （一） 投诉基本情况 2017年度，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉20，474件，比2016年增加5，227件，增长率为34.3%。  图1 历年汽车类投诉总量（单位：件）
全年投诉案件共受理19，348件，受理率为94.50%，其他为不受理、待受理或移转案件。受理的案件中，达成调解协议13，931件，未达成调解协议2，445件，消费者撤回投诉503件，投诉解决率68.88%，为消费者挽回经济损失1.92亿元。 表1 全国消协组织受理汽车产品投诉情况表（单位：件）
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