茅台被调包一系列事件后，京东“里子”能撑得住“面子”吗？

目前我们可以毫不客气地说，无论是在打击假货还是物流方面，京东还远远没有做到像刘强东说的那样。

新时代商业报道

近日，多位山东地区的网友在百度贴吧等平台反映称，其通过京东自营渠道或通过壹钱包平台经京东自营渠道购买的茅台酒，存在无nfc、无mt、标签印刷出错等问题，因此判断买到了假冒的茅台酒。一时之间，此事引起社会广泛关注，而按照京东“假一赔十”的承诺，也引来了羊毛党狂下单。

5月10日晚，京东酒品业务部通过“京东超市”官方微博对此回应称，由京东山东某库房发出的“43度飞天茅台500ml”在运输过程中出现了被调包的现象，京东将与供货商北京糖业烟酒集团京酒销售有限公司联合报警。

此前，京东创始人刘强东一直强调京东坚决不卖假货，去年双十一前夕，刘强东曾表示京东茅台是绝对正品 我也只买到几瓶。而在5月8日，京东发布2018年一季度的财报，刘强东也再出豪言：目前我们可以毫不客气地说，京东物流在全国还没有真正意义上的竞争对手。

不过，此次“茅台被调包事件”的发生，证明了事实并非如此，无论是在打击假货还是物流方面，目前京东还远远没有做到像刘强东说的那样。

从京东买到假茅台，并非个案

5月9日，一网友在“酱香白酒百度吧”爆料，通过平安旗下壹钱包APP下单、京东发货的43度飞天茅台是假货。从包装看来是2017年的酒，出问题的茅台酒集中在山东地区。

此爆料一出，引起社会广泛关注，而按照京东“假一赔十”的承诺，也引来了羊毛党狂下单，表示以此“发财致富”。

随后，有匿名网友在脉脉上爆料，京东内部已注意此事，并对德州仓进行内部调查。有业内人士称，该事件很有可能由于德州仓管理不善（或内部腐败）引发。

紧随其后，又有网友爆料，最近半年山东地区某东茅台多批次出现造假。去除单箱调包的可能性，有五个批次出现问题，并附上了相关照片。

……

短短不到12小时，关于“假茅台”爆料不断，多位山东地区的爆料人在百度贴吧酱香白酒吧等平台反映称，其通过京东自营渠道或通过壹钱包平台经京东自营渠道购买的茅台酒，存在无nfc、无mt、标签印刷出错等问题，判断自己买到了假冒的茅台酒。

其中名为“53℃的秘密”的贴吧网友发帖《再次实锤，东东，这次我们不妥协！不烂尾！》称：“除去已知的6位网友的11瓶两个批次，某东43度假茅，再添17瓶3个批次的假茅，同样是山东货仓，同样自营发货。”

一时间，假茅台从何而来？京东自营店是否出售假茅台？京东是否会对其进行赔偿？成为焦点问题。

“京东式”回复惹争议

5月10日晚间，京东超市官方微博发布声明。

经调查发现由京东山东某库房发出的“43度飞天茅台500ml”均由北京糖业烟酒集团京酒销售有限公司供货，该公司为知名国有企业，为茅台正规授权经销商，京东已经和该公司对整个链条进行了逐一排查，初步判断为该仓库该批次“43度飞天茅台500ml”在运输过程中出现了被调包的现象。

京东超市表示，将积极配合公安机关调查，严惩不法分子，并及时向社会披露调查情况。

京东超市向消费者道歉，并表示对于购买该批次商品的客户，京东将负责到底，并向消费者提供全面的赔付解决方案，决不让消费者受到任何损失。

虽然京东对“假茅台事件”迅速做出回应，不过此事余波仍在，关于如何被调包，以及京东的具体赔偿方案等问题，不少网友纷纷提出质疑。

有网友表示：入库的时候不需要验货吗？出货的时候也不需要验货吗？京东的物流不是自己的吗？被自己的快递员调包？难道不需要承担责任吗？

有网友表示：声明中所言，对这批次负责，那其他网友反映的可疑假茅台批次，是否会负责？还有网友对京东一直所强调的“品质”问题提出质疑。

此外，在京东此次声明中也未明确赔付解决方案，是否会按照京东“假一赔十”的承诺进行赔偿，目前仍未有进一步的消息。

至于维权赔偿方面，“酱香白酒吧”的网友表示，个人维权难，难在检测报告。省会茅台鉴定中心不为个人出具检测报告，只给鉴定结果，鉴定报告要工商部门委托茅台打假部门，才能出具给工商部门，但是，这个假茅我们有吧友昨天已经鉴定过，打假办亲述为假。这一次，他们不做退缩者，也不会被公关，他们需要一个说法，要还原一个事实，需要一个道歉。

该网友还指出，这事已经有半年之久，爆料前还处于相互踢皮球的状态。

对于京东的回应，也有网友表示：甩锅小能手。

更有网友表示：京东不会有假货的，如果收到假货，那一定是发错货了，不然就是被调包了，请大家一定要相信哦。