苹果手机现多起闪屏和触控失灵现象 维修计划难服众(4)

　　当张女士听到这份维修计划时，她显得有些气愤。

　　张女士说：“他还特别有理的说，要给消费者承担一半的价格。我觉得如果他要不是之前出厂的时候没有做好这些，我们消费者根本就不需要花费一千多块钱，更不需要他美其名曰给我们承担1300块钱。如果现在让我换的话我肯定不换了，我会把1100块修屏幕的钱再添2000块钱买个其他品牌，不会再买苹果了。”

　　消费者对于苹果6plus手机“触控病”维修成本的质疑并不是没有道理。记者在中关村(7.580, 0.03, 0.40%)一家专营苹果产品维修的店里咨询了一位技术员。她说，屏幕闪烁和触控失灵这个情况是苹果6PLUS的通病，他们每天都要维修好几部这样的手机。更换原装零件的价格大约在500元左右，和苹果官网提出的价格相差一倍。

　　维修店：“就是在屏上方闪白条对吧？你就过来就行。”

　　记者：“多少钱？”

　　中关村维修店：“300。根据我的经验来说，这个一般情况下是主板问题。当然也不能排除说是屏有问题，屏幕的话看你换哪种屏了，原装的屏得五六百。所谓的返厂维修就是把你的手机送到售后那边，然后再等几天，你这边才能有消息对吧？用的东西其实都是一样的。这是苹果6plus的通病，第二个就是平时你在使用手机的过程中有没有摔过手机什么的。一般情况下，这种修过主板的，只要你平时注意点别让手机再摔，或者是不要进水，一般情况下是没有什么问题的。它这个闪白条、触摸失灵就是由于这个触摸芯片损坏了，我们需要在主板上接一个芯片，这个很快，当天就可以完儿事，两三个小时。”

　　关于这一话题，中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍以及北京京师律师事务所律师刘洪辉共同作出分析与评论。

　　经济之声：针对苹果手机出现的“触控病”，苹果公司提出了一份维修计划。显然，消费者对于这样的维修计划并不满意。在这种情况下，如果想要维权，最佳途径应该是怎样的？

　　刘宏辉：“首先，通过协商和解来解决，但有时双方矛盾可能达到不可调和的地步，这恐怕会很难实现；其次，请消费者协会从中进行调解，当然也可能存在无法调解的情况；再者，通过诉讼或仲裁来维权，但现实中，消费者往往与经销者或厂家之间，会存在力量不对等的情况，容易导致消费者的维权收益与维权成本比较低。所以，针对这样的情况，如果协商不成，非要通过诉讼方式，去解决，我建议通过集体维权、集体诉讼的方式进行，这样可以摊薄成本，最大程度维护自己的权益。”

　　经济之声：苹果公司直营店的技术员称，苹果公司基于用户体验，主动帮用户承担一部分维修成本。您对此持有怎样的态度？