新华社揭移动隐蔽扣费乱象：涉及金额小维权成本高-随便找财经网

新华社揭移动隐蔽扣费乱象：涉及金额小维权成本高

揭手机隐蔽扣费乱象：涉及金额小维权成本高

中移动的这项收费缘何如此鬼鬼祟祟？记者亲历手机扣费乱象

新华社天津1月29日电(记者付光宇)近日，记者发现手机被开通了一项收费服务，运营商表示为电话营销中本人自愿办理，并有通话记录和录音为证。然而，当记者要求出示开通凭证即电话录音时，却遭遇运营商的种种不配合。

记者调查发现，用户遭遇运营商这种鬼鬼祟祟的影子服务被扣话费并非个案，但由于不易被发现、涉及金额小、维权成本高等因素，一直未被引起足够的重视。不少网友吐槽：这种薅羊毛式的隐蔽扣费，实在是暗箭难防！

收费偷偷摸摸，营业厅也很诡异

日前，记者到天津一家移动营业厅变更话费套餐，在业务办理后被工作人员告知新套餐绑定了一个叫做车友助理的服务业务，每月10元，需要自行拨打人工台进行取消。记者随即拨打10086移动客服电话操作取消，却意外发现这项服务此前已开通并扣费。

移动客服工作人员告之，该项业务是在2017年12月5日通过天津某移动营业厅办理的。由于相隔时间不长，记者并不记得之前开通过此项业务，更没去过提到的那家营业厅。

记者从移动客服处查到这家营业厅的登记地址，随后前往却并没找到这家营业厅。记者又拨打了从移动客服工作人员处拿到的这家营业厅登记电话，电话接通后对方承认是这家营业厅，但不愿说出自己的地址。记者提出想去营业厅办理业务，又被告之因学校放假已经停业了。

随后，记者向天津移动反映了该情况，经移动方面核查，这家营业厅确实存在，只是登记地址和营业地址不在一处。记者开通的这项业务也并非是到营业厅办理的，而是通过被称为外呼 (即电话营销)的形式办理的。

本人的收费凭证竟成保密事项？

因为对是否办理过这项业务存有异议，记者再次向天津移动进行了反映。据天津移动南开红桥分公司相关负责人介绍，记者办理的这项业务是在2017年12月4日一个157开头的号码呼入记者手机后自愿办理的，通话时长大约有50多秒，并且有通话录音为证。

据天津移动相关工作人员透露，这则通话系营业厅工作人员对移动用户进行的电话营销，通话内容为确认是否本机机主，然后向用户介绍收费服务的相关情况及注意事项，询问用户是否办理该项业务。工作人员介绍的语速很快，记者也没有咨询业务内容，只是在被询问时说好的或是的。

然而，当记者质疑通话录音可能涉嫌造假，向天津移动索要该通话录音时，移动相关工作人员先是答应可以提供，但随后又以涉及个人隐私保密为由，拒绝提供。

记者随后又拨打移动客服10086咨询相关情况，据客服人员表示，可以为客户提供办理业务的录音，他们马上向相关部门进行反馈，最多48小时就会给记者回复。截至1月29日上午8时，时间已经过去半个多月，移动方面并未向记者出示该录音。

天津市消协相关负责人认为，由于该语音通话中的口头承诺是该项业务开通的唯一凭证，也就相当于消费者与经营者订立的一份语音合同，那么消费者向经营者索要出示合同是天经地义的，经营者没有理由不予配合。

天津击水律师事务所主任潘强表示，《中华人民共和国电信条例》规定，电信用户对交纳本地电话费用有异议的，电信业务经营者应当应电信用户的要求免费提供本地电话收费依据，并有义务采取必要措施协助电信用户查找原因。记者提出索要本人的通话录音如果涉及隐私，也是自己的隐私，如此保密，岂不怪哉。

被忽略的账单亟需关注

记者采访发现，类似情况并非个案。网上不明不白地给我办理了车友助理业务，我该如何维权未经用户同意，私自开通车友助理，怎么投诉等话题引发不少用户的共鸣。

查流量时发现多扣了10块钱，在网上营业厅一看被开了车友助理，我连车都没有怎么可能开这种东西？网友piccolo360说。还有网友吐槽道：被偷偷订购了车友助理业务，从2015年11月起每月扣10元，期间并未提供任何服务。要不是突然查了下话费，就这么被默默地扣下去。老妈的手机被莫名其妙订了车友助理，打10086说是有人打电话然后机主同意订购了，已经扣费两个月了

这种服务鬼鬼祟祟，自己不知哪天就中招，用户们应积极自查自己手机的收费服务项目。不少网友表示，如果对扣费凭证遮遮掩掩，用户有理由怀疑背后有猫腻。十块八块的费用对个人虽然不多，如果不明不白，加在一起可能就是一个巨额数字了，对此应该得有个说法。

业内人士分析认为，从近几年曝光和投诉的情况看，不排除存在为完成任务私自开通的情况，毕竟大多数人不会为了这点钱太较真。

谁也不会天天总盯着自己的话费少没少，到底怎么少的，即便发现了问题，选择继续维权甚至追责的人少之又少，所以就容易让一些商家产生侥幸心理，打这份被忽略的账单的主意。潘强表示，这种扣费虽然数额不大，但可能涉及面广，整体金额规模不可小觑，也会消解用户对行业的信任，甚至影响诚信社会建设，应引起相关部门重视。

更多网友建议，有关部门应该查一下，此类事件在多大范围内存在，是否涉嫌违法犯罪，给公众一个交待。记者将继续追踪此事。

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