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一个实战的话术：如何应对赠品兑换成现金或者直接少价时 “没有礼物，只有更少的钱。” 面对这样的顾客，90%的导购都给出了错误的回答。这个时候作为导购的你应该如何应对呢？一起来看看实战攻略吧！ 为了吸引客户，促进销售，有效吸引老客户再次消费，很多企业都会采取赠品等优惠措施来吸引客户。这些措施确实能起到一定的促销作用，但也容易招来顾客的反对。 那么，如果客户提出直接将礼品兑换成现金或者直接降价，我们应该如何应对呢？ 常见的应对方法 (1) 对不起，赠品为赠品，不可兑换现金。 (2) 实在抱歉，公司规定严禁这种做法。 (3) 如果可以，我愿意，但不可能。 情景分析 1.错在哪里？?第一个回答明显太直白了，容易让顾客觉得不舒服。 ?第二个答案把责任推给公司，很容易损害公司形象。 ?第三个回答比较严肃，带有一丝讽刺意味客户说没钱对应措施，容易惹恼顾客。 2、如何转变思维？当客户提出无理要求时，作为一名优秀的销售顾问，既不能直接拒绝，也不能向客户投诉，因为这不仅可能导致销售失败，更重要的是，还会损害公司形象。 一个合格的销售顾问首先应该站在客户的立场上，了解客户的想法，从而拉近双方的距离；然后说明赠品与产品价格的关系，突出赠品的价值，获得客户的理解。在促进销售的前提下。 正确应对方法 1. 应对技巧 1： 销售顾问：“先生，我能理解您的心情客户说没钱对应措施，如果礼物能直接兑换成现金，那就太好了。 只是这些赠品是购买产品后公司赠送的额外赠品，与产品价格无关。即使你不想要这份礼物，你的产品也会花费这么多。所以，不要白费了，是吗？》（向客户说明清楚赠品与产品价格无关） 2、回应对话技巧2： 销售顾问：“先生，真的很抱歉，事实上，如果我们把这个礼物单独卖的话，要100多块钱。 你看，那边的饰品区有这个赠品出售，你可以确认一下价格。由于此赠品为顾客购买商品后免费赠送，不可兑换现金。其实这个bonus非常实用，也是你会经常用到的装置。“（强调赠品的价值）。 3、应对技巧3： 销售顾问：女士，这是我们公司免费赠送的，请勿索取！我们的赠品与商品价格无关，不能直接兑换现金，对此深表歉意！ 但是，你主要关心的是产品的质量，是否能满足你的需求，你是从……还是……看到这个产品的”（突出产品本身的价值，转移客户的关注点) 4、回应对话技巧4： 销售顾问：“先生，真的很抱歉，因为这份礼物是我们公司额外赠送的，与产品本身的价格无关，所以不能兑换现金。 不过，像你这样的大领导是不在乎钱的，最重要的是挑选符合自己需求的产品才是最幸福的。你说不？”（适当夸奖顾客，满足顾客的虚荣心，让顾客不好意思大惊小怪） |
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