事实:快手：购买的快手店铺退货发生纠纷怎么办？

事实:快手：购买的快手店铺退货发生纠纷怎么办？

快手是一个非常流行的短视频平台，而抖音不仅可以发布短视频，现在快手直播也是一个快手店铺，可以在快手账号上销售，但是购买快手店铺之后，可以在这个过程中在销售商品的过程中，买卖双方难免会发生一些纠纷，那么如果快手店铺出现退货纠纷，该如何处理呢？下面就带大家一起来了解一下吧！

1.快手小店介入判定商户数量少问题成立

商家应在24小时内向消费者补发补发单号退货退款的金额是谁有权修改，并提供补发单号。超过时限的，按商品延期发货处理；无法补发的，快手小店有权以优先补偿的形式向消费者退还小件金额（配件、赠品不足按商品详情页标示价格退还；少件商品按消费者实际购买商品金额退还），由此产生的费用由商家自行承担。

2、消费者退回的商品有破损且商家已签收

如产品有轻微破损，建议商家与消费者协商优惠退款；如双方无法就退款金额达成一致并申请快手店介入的，快手店有权判断折扣比例。如商品破损严重，商家有权将商品退回给消费者；如商家无法提供有效的产品损坏证明，快手小店有权通过预付款的方式将产品退还给客户。

3、快手小店介入判定商家发错货问题成立

商家应当为消费者办理退换货。如消费者发起赔偿申请，快手小店有权按订单延迟发货，退换货产生的运费由商家自行承担。

4、快手店介入认定商户无故拒绝退货申请或变更服务订单处理结果的。快手店有权通过预付款方式为顾客办理退货、退款，由商家联系消费者取回商品。

5、快手小店介入判定商家无正当理由拒收

快手小店有权通过扣除货款或押金的方式向消费者退款，商家将联系消费者取回商品。

6.快手小店介入确定退换货不及时问题

如物流显示商家已签收或在商家所在地滞留时间超过24小时，快手小店有权优先为客户退还预付款。

7、因商家违反本标准退换货服务要求导致消费者申请赔偿的，由此产生的赔偿费用由商家自行承担。

8、商家违反《退换货管理规定》导致买家无法完成退货或商品不再适合退货（开封食品、商品破损等），快手店支持消费者仅退款但不退货。

9、若商家提供的退货地址有误，导致消费者操作退回商品后无法送达，快手店将支持消费者退款，商品由商家自行召回，由此造成的损失将由商家承担。

在快手短视频平台上，如在交易过程中出现上述情况，买卖双方可参照上述案例判断是否需要承担责任。如果是自己的责任，那他们就应该勇敢的去承担。即使这不是你自己的责任退货退款的金额是谁有权修改，你也必须积极追究责任。以上就是新媒体老虎为大家总结的购买快手店铺后退货纠纷问题的解决方法。希望对您有所帮助。

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