【干货】如何从0到1用数据驱动产品和运营?(9)

而是我们要做数据分析，我们做的这些功能，我们要用数据去衡量一下，到底符合不符合预期，然后哪些地方，哪些环节有问题，然后我们要把他做一个分析，分析之后呢，我们又得到了一些新的点子，在这个基础上，我们再去开发新的功能。所以这个过程，就让一个拍脑袋的过程，变成一个科学决策的过程。

互联网思维核心是迭代，迭代也是有科学依据的，就是你许多事物的发展，就是一个螺旋式上升，它是通过一个往前不断迭代的过程，我们在做产品迭代的时候，就通过数据分析去引入进去，让他这个过程变成一个科学的过程。

看一个例子，比如我之前是在百度知道，后来在2012年的时候，整个百度内部都要推移动化，许多产品都做了一些APP，当时百度知道也做了一个APP，然后当时就发现一个问题，其实百度知道上很多都是中小学生提问题的，就是他们问作业，发现里面有10%的人是问作业的，这就是通过数据分析发现了规律，发现了之后呢，我们就可以对产品做一个改进，怎么改进呢？我们加个按纽，让他专门问作业，点一下就直接问作业了，回答问题的人，也能直接去回答这个问题，这里显示有一点问题。后来加了这个按纽之后，就发现有30%的问题量是作业相关的，不是说人家之前问周杰伦的变成问作业了，肯定不是这样的，就是之前那些问其他的还是在正常的问的，但是问作业的就变多了。

有了这个数据之后，就可以进一步往前迭代了，于是专门做了一个APP，叫作业帮，专门就让你问作业了。结果这个产品独立出去之后，半年的时间，增长了500%，现在也是从百度分离出来的一个创业公司，发展的也非常好。其实这就是说，因为有了数据，然后你及时对一个公司来说做这个决策，它都是有据可依的，不是拍脑袋，凭感觉，去做这个决策。

那我们接下来再看运营，运营是什么，其实就是我们前面讲的，因为互联网产品重要的就是用户运营，不管运营的用户也好，客户也好，都是这些，对于一个产品，其实现在我建议一些创业者，我一般都会问他三个问题：

你的客户是怎么来的？

你怎么把客户留下来的？

你怎么从他身上赚钱的？

就这三个问题的，这三个问题我问了之后，我就大致知道他这个业务情况怎么样，这个运转的是不是良好，问题出在那儿。

这里面只是把那三个问题细化，就是细化了一下，比如触达，激活，引荐，这些都是如何获客的，留存就是怎么把客户留下来的，营收就是怎么赚钱的，我们在这种分析的时候，我们做运营活动的时候，就是在关心这些点，只是说我们可以去把它，在这些环节怎么去做的更好一些。

我重点讲激活跟留存环节。首先来说激活，我们考虑一个问题，什么是激活，比如说一个互联网金融的产品，一个用户到你这个产品里面装了APP，这叫不叫激活，或者一个视频网站，他到了你的首页，然后浏览了两下，也没看视频，这叫不叫激活？然后一个电商网站，他过来溜了一圈，然后什么也没买，这叫不叫激活，或者说一个图片编辑的产品，他上去之后，就看了几张图片，没有做什么动作，这叫不叫激活，但实际情况呢，我们看我们的市场团队，就在以我刚才说的那些方式在衡量效果的，衡量做的好与不好的，我们看市场推广，花了一些钱，就看装机量，装机量就多了，但装机了就代表是你的用户了吗？这是不一定的，有些就是被这种积分墙或者什么产品，就网上装上去了，但实际如果你分析的话，许多用户他根本没有真正去用它。

所以那什么是激活呢？不是说装了APP，启动这就叫激活了，而是说一个用户，一定要体验到你产品的核心功能，那比如说12306这么一个产品，必须说买了票，他才知道12306原来这么有用。一个视频网站，必须让他看视频，看5分钟，他如果不看5分钟，他那知道这个产品好与不好呢？质量怎么样呢，所以这个过程，就是我们说所谓的激活，就是我们要千方百计想办法，更快的让客户感知到你的核心价值。

那我们在做一些市场活动的时候，我们在做一些运营活动的时候，就要以这个为目标，我们怎么能以这个去衡量，我们做的到底好与不好，不要只看一些虚的，一些虚荣的指标，实际到后面就打架了。比如市场团队觉得这个拉了很多线索，然后销售团队觉得你这个拉的什么线索，一个也转化不了，市场觉得销售你这个销售能力不行，销售觉得你市场这个做的不行，那为什么会出现这样的问题呢？关键是没有衔接起来，中间还差个坑呢，他光把APP安装了，就觉得市场就觉得完成任务了，销售后面还要做很多事情呢，这个体验的用户，他连体验都没有体验，感受不到这个核心价值，那你怎么去做这个，到后面去转化这个就非常难了，这个客户也不容易留下来，所以我们就要去思考，我们怎么去把用户去有效的激活起来。