【干货】如何从0到1用数据驱动产品和运营?(8)

他里面讲了一个核心观点，就是第一关键指标。就是对于一个产品来说，你在一个阶段，不能胡子眉毛一把抓，就是什么东西都抓，就像在搞中国建设，社会主义建设，他就抓一点，经济建设，以经济建设为中心，其实我们创业更是如此，你什么也想要，那你能得到什么，那这里其实就有一个问题，比如说你一个团队，大家对这个目标的认识，这个指标的认识是不是一致的，

我曾经做了一个调查，这是我去服务的其中有一个客户，它是一个在线教育产品，我说你们现在最关心的指标是什么？三个人，我说你们各说各的，一个说日活，一个说订单量，还有一个说访问深度，就是平均关键行为次数，然后我说，其实你看咱们就这么小的一个团队，其实大家的思路还是很不一致的，不一致的时候，大家努力的时候，去花工夫是不是花到不同点子上面去了，那所以这个时候呢，就是我们需要有这样一个第一关键指标，或者北极星指标，这个指标咱全公司这个阶段就是围绕他的，咱就提升订单量，好，大家努力，都是怎么去把这个订单量。创业公司嘛，你很小一个团队，更是要集中火力，大家围绕一个目标去努力。

我觉得它有三个阶段，你比如最开始的时候，你MVP，就是你产品没成型，就是在做一个Demo的时候，做一个最小可用产品的时候，你关心的指标是什么，等到你快速增长的时候，你关心的指标又是什么，等到后面你用户基数已经非常大了，你关心的东西又是什么，其实这个每一个阶段，它是不一样的。我们要考虑，我们自己的产品，我们自己的业务，现在所处的阶段是怎么样的，我们到底最关心的是哪一个，让大家集中精力，围绕这一点去做，比如像三只松鼠，这是一个在网上去卖零食的一个APP，那它比如刚做出来这个APP，还没什么用户，它应该关心什么指标？或者像Keep这样的产品，它已经用户数一个多亿了，在这种情况下，它关心的指标又应该是什么样的，其实它就会不一样。你不能说别人关心什么，你在你自己产品里面也这么去用，那这就完蛋了，这就是说你用的力，使的点是不对的。

刚才是讲第一关键指标，我们找最关键的指标，那另外一种思路呢，就是我们按照运营的五个视角去看，这种呢，就是海盗指标法，就是这个PirateMetrics，这是2007年的时候，一个叫Dave McClure一个人，他提出来的思路，到现在过了11年了，其实一点都不过时，我觉得他这个抽象还是非常牛的。

这里围绕用户，我们可以抽象成五件事情:

第一件就是触达，比如我们做广告，让客户知道你。

第二点事情激活，怎么让用户变成你真实有效的用户。

第三点就是留存，我们怎么把用户去留下来。

第四点是引荐，我怎么去让老用户给我推荐新用户。

第五点就是营收，我们就不用说了，最关心的可能就是钱了，我们整体销售额情况怎么样，这些自然就是跟数去打交道的。

这是他2007年的时候画了一个图，我直接拿过来了，其实就是当时因为也移动互联网也没发展，其实这个用户比如通过PR啊，通过SEM、SEO去把这个用户获取过来，获取过来最后想办法去把他转化，比如变成一个注册的用户，然后之后呢，我们想着怎么去把他推荐其他的用户，去让他留下来，再从他身上赚到钱，这就是说，他牵扯到这个环节，那这个环节呢，我们都应该用数据去监控起来，看看我们这个产品，到底那个环节出问题了。

比如一个互联网金融的产品，我们围绕用户触达，激活留存等等，这些各个环节，其实我们都能定义出来一系列的指标。然后通过这些指标，我们就可以去监控整体去监控这个产品，不然的话，你只是凭感觉，我今天想到我们应该看看这个数，明天想到看看那个数，那你都不会对你的产品建立一个系统的监控，系统的监控，就是按照这种方法论去梳理，去看你到底那些指标，哪些关键环节出了问题。

如何“激活”用户

前面其实就讲了整个数据分析的四个环节，这个环节大家大致了解是怎么一回事就可以了。接下来咱们看一些具体的例子，然后看实际过程中，我们到底怎么去用数据。

首先来说产品迭代，那我们想一想，我们正常怎么做产品，是不是可以总结这么一个模式，就是我们拍脑袋想到一个点子，做了之后，再拍脑袋，再想到一个点子，再继续做，基本上就是你这个过程，这个过程呢，对于一些牛的人，确实挺厉害的，就是他总是能拍对，他的感知很牛，他许多时候，他能去做出来。

但是对一个新手呢，让他拍一下，错了，拍一下，错了。有可能经常做一些错误的结论。那这为什么会这样呢？就是因为咱开始讲那个问题，你没有利用数据思维嘛，有没有有什么东西支撑你，让你拍的更准一些。