【干货】如何从0到1用数据驱动产品和运营?(10)-随便找财经网

【干货】如何从0到1用数据驱动产品和运营?(10)

这里面其实围绕这个用户激活，我们肯定能通过一些动作来去衡量，就是在一个产品里面，比如来说播放视频，超过5分钟，或者说他要发消息，就是说我们都有一些关键的动作，我们围绕产品，对这个用户的研究，我们会慢慢的就会发现，只要做了这些关键的动作，用户就更容易留下来。这里就会产生一个概念，或者一个称号，就是Magic Number，这个经验的数字，比如这个实际的例子，比如像Facebook，Facebook研究之后就发现，一个新用户，如果他十天之内关注超过七个好友，他就更容易留下来，更容易变成一个有效的用户，如果一个Twitter帐号，如果他follow了超过30个用户，他就更容易留下来，去观察他。

还有像Slik这样的产品，一个团队里面，他如果发送超过2000条消息他就更容易变成一个有效的团队，就是一个企业用户，大家思考一下这个背后的原因。其实你像Facebook，它本来主要是看朋友动态的，如果你连个朋友都没加，你看谁的动态去啊，这个Twitter，它是一个发新闻，或者说这些信息的，然后你都没关注人，你看什么新闻啊。Slik是一个团队协作的，都没人发消息，没人陪着你一起去，互相的交互，你能变成一个有效的用户吗？

其实看着很神奇，背后一个原因就是说，我们真的让用户变成一个有效的用户，让他尽快的体验到你产品的核心体验，所以我们要引导客户，赶快加好友，赶快让他follow一批人，赶快让他发一些消息，邀请他的同伴，让他们过来一起去聊一聊。所以通过这些过程，就是说我们让一个用户变成一个有效的用户，这就是激活。

以神策数据自己的官网来说，我们官网这么一个产品，然后用户来到这里可以浏览一下，看一看，可以体验我们的Demo，那你说，这个用户什么叫激活呢？他到我们官网浏览了一下，在百度上搜数据分析，然后跳到我们网站，这叫不叫一个激活的用户呢，那肯定不是了。他过来之后，注册之后，叫不叫呢？可能还不是。那我期望的是他要体验我们的Demo，那所以我们对一些产品改进的时候，我们就是要衡量这个东西，你不能衡量只是浏览量，好，我们上来一个新页面，看他浏览量是不是变多了，就觉得这一次改版是成功的，那这就不对了，我们一定要去衡量，我们一些关键的行为.

比如提交申请，这么一个过程，当然其实这里还是只是一个层面，我们可以更深的一层，比如到他这个体验Demo的程度，我们去把这些环节给他通过漏斗分析去记录下来，记录下来之后我们就分析，新上的这个版本跟老的版本，它之间是不是有一个大的变化，是不是真的在一些环节提高了，提高之后，那我们说，这次改版，它是值得的。

所以这个就是说我们关心的指标，在一些特别是引流，吸引新用户的过程中，我们就要千方百计把这个用户去，真正转化成一个有效的用户，这个有效的用户怎么定义，那不同的产品有不同的定义方法，还要结合自己的产品来去体验。然后前面讲的激活，激活是对用户触达，到变成一个真实的有效的用户，里面最关键的环节，我们要想办法，让它变成一个激活的。

如何把用户留下来

接下来一个问题就是留存，就是我们怎么去把客户留下来。那什么是留存，刚才我也给大家讲了概念，比如次日留存，周留存，复购率，这都是留存相关的指标，就是我们期望他不断的留下来，这个不断的回头客。对于留存，我们应该做什么？我总结有三点，第一点要关注留存，第二点要提升留存，第三点要利用留存。

首先来说，关注留存，我们为什么要关注留存，这里面就有一个简单的公式，我们是期望客户获取成本，是小于客户生命周期价值的，这个道理很简单，我们花一百块钱买了一个用户，结果你只能从他身上赚50块钱，然后你亏了50，这就是许多2014年的时候，O2O这些项目就是这个结果，做一单亏一单，做一单亏一单，做得越多，亏得越多，这其实就是问题。

我们许多时候我们是花钱买用户，但我们买用户是一个前提条件，我们是期望最终能从他身上赚到钱的，那这里呢，就是我们期望LTV，就是客户生命周期价值，是要大于这个CAC的，所以这里面呢，如果它大的，那我们就能够让客户，每一个客户过来，我们都是一个正向的滚动，相反那就是越来越亏，所以这个就是说一个基本的观念，所以我们要关心这个用户的留存。

比如来说像Keep这么样一个产品，它头一年半涨了5000万用户，Keep也是我们自己的一个客户，发展的非常好，反正我自己锻炼的时候，经常用Keep，就是那这个用户来了之后，那你其实不只是说来了，大家知道健身，瘦身这些东西是很难坚持的，装了APP，3分钟热度，练不了几天就坚持不下去了，那其实这个留存率就没那么好了。那所以我就看到这个Keep这样的产品，三天两头改版，引导上，激励上，他想各种各样的方法，怎么能激励你，让你留下来，让你坚持下来，然后给你换不同的花样，这个就是说你要去做这样的事情，挖掘这个用户整个生命周期的价值。

第二点就是提升留存。我们怎么能把留存提升上去，核心点其实就是两点，我觉得第一点，就是满足客户需求，你这个东西得是有用的，第二点，提升用户体验，实际上第一点就很直接，就是如果你这个东西没用，你即使通过一些花招的手段，把用户吸引过来，骗上来了，你觉得他会留下来吗？

2015年的时候发生了一件事，有一个小的产品叫足迹，就是发了一个电影海报一样的东西，下面加了一句话，你就可以把一张照片做出这样的一个东西，当时火了一阵，但后来没消息了，为啥没消息了呢？就是这个产品太单薄了，你发两条，体验了一下挺好玩的，然后玩了一下之后，你觉得没啥用啊，你不能整天发那个东西，然后那接下来呢，这个用户用的动力就没那么大了，所以许多产品就是这样，如果你给客户带来不了价值，用户用你没有什么用，他为什么要天天过来呢，为什么要反复去用你那个东西呢。