【干货】如何从0到1用数据驱动产品和运营?(11)

另外，就是用户体验要好，那有用还不行吗？还得有用户体验。这个问题就在这里，就是互联网产品，往往不是你一家来做的，往往是一堆在做的，你要做个共享单车，一堆做共享单车的，然后你要做个充电宝，哗一下，全地球都在做充电宝了。它许多时候，是有很多家做同一件事情，互联网的竞争它有一个特点，就是它不是零和一的竞争，就是有的东西只有你能做，别人做不了，往往是大家都能做，但是这里有区别，有的是60分，有的是90分，最终90分干掉了60分，不是说你做一个60分，人家90分，6比9这个市场份额，往往是1比99，你就只能占一丁点，所以这里面呢，就是体验要好，除非你这个产品是12306，独家的，垄断的，你不用我不行，你不用我，你就没办法买票了，这个它只要满足有用就可以了。

即使如此，大家有没有发现，大家发现12306迭代的也不错，最近我看加了一个功能，可以选座了，之前就不能选座，人家也是在想着怎么去把这个产品体验做得更好一些，所以许多时候，大家想着要国家有一些公共设施做得不够好，就千方百计先让他引到网上去，先按照互联网的玩法玩起来再说，玩了之后呢，就能改了，就有一个迭代的基础了。

那我们怎么去提升留存，其实提升留存有一些各种各样的手段，当然我这里只是随便列了几点，这个没办法穷尽，可以说有各种各样的方法，围绕你自己的产品去考虑。

比如来说做消息推送，我们到月底了，发现月活没满足需求，给他们推个色情新闻，哗一下这个量上起来了，但是这里有伤害，你光推这些东西，许多人一看，我又不喜欢看这些东西，我又给你卸了，把你这个推众给关了，你这里就得不偿失了。

其实这里面每一条动作，你不要觉得给客户发一个消息是免费的，然后这是没有成本的，其实你伤害的是客户的感情，这里面你要衡量成本，衡量价值，就是你到底给客户带来多大的价值，多大的伤害，需要评估这个东西，不能乱来。另外就是前面讲的魔力数字，就是激活的用户更容易留下来。

我们在分析留存的时候要考虑，我们怎么能让用户真正的使用起来，这是一个前提条件，所以我们要去改进产品的体验，要让这个过程更加流畅，让他更快的体验到产品的核心功能，那比如来说用户分群，我们要针对一些不同的用户，采用不同的策略，比如之前频度非常高的，现在频度忽然变低了，针对他们采用一个策略，或者说之前没怎么用的，现在忽然用起来了，针对他们又要采用什么样的策略，就是要把它用户分起来。

运营这个事情，理想状态就是针对不同的群体采用不同的策略，最极端的情况就是针对一个人采用一个策略，然后通过这种方式，把它定制化的去操作，去运营，比如流失的挽回，比如一些用户，已经半年没过来了，给他们发个优惠券，或者说采用一些搞活动，给他们打个电话，去咨询一下，通过一些方式，把这个用户去吸引过来。那这里就有一个问题，那留存到底提高到多少，我们当然期望一个用户来了就被黏住了，就像这个滚雪球一样，只要粘上去，就掉不下来了，这是理想状态，但是实际状况呢，没那么理想。

许多时候，只要有一步操作，就可能流失一部分，那到底提升多少算好，这个没有一个绝对的标准，我们基本上业内的标准就是涨到不能再涨了，并且是不同的产品形态，它这个标准也是不一样的。你比如来说对于微信这样的产品，一个月里面，有25天活跃，这就算一个不活跃的用户，但是对京东这样的产品，一个月你过来4次，这就不错，这就是一个好用户，所以你不能把这种不同的产品形态给它硬是对比，对比这个留存率，人家留存率80%多，我的怎么才5%呢，你5%说不定也是行业内最好的了，还是要同类的产品去比较，然后去看，到底多少算好。

如果留存提升不上去了，怎么办？我们还可以去利用留存，去利用它的一些规律，然后从这些规律里面去发掘这个价值，那比如来说，像Worktile这样的产品，他们其实就发现一点，就是这个周留存率比较高的这些用户，他就更容易变成一个付费的用户，那好，销售资源有限，然后就针对这些用户，专门给他们定制化的，给他约访，然后请他吃饭，或者各种方式，然后给他去做交流，然后把他们想变化去转化，这样就更加精准了。

你不是说胡子眉毛一把抓，都给大家一样的服务，那你许多都浪费掉了。那再比如我们自己的官网，这些用户到我们官网上去申请体验Demo，我们这个数据上就发现，第一天有70%的人会体验这个Demo，第二天变成百分之十几，第三天变成百分之八点几，第四天就低于5%了，后面就不怎么用了，不怎么体验了Demo，那这告诉我们什么呢？我们必须在前三天就应该联系他了，就应该跟他打交道了，如果过半个月再跟他聊，人家早就忘了，早就不记得在你上面用的怎么样，然后有什么样的问题，早就忘了。

所以你的产品，留存的规律是怎么样的呢，你要利用这种规律，这种规律怎么能帮到你，你要去利用这种用户的动作的特征，或者说你发现这个用户，一直没过来了，忽然之间又登陆了一次，十有八九这个要变成真实的用户了，你要把这种用户给他捞出来，要单独的去处理。

所以我总结一下，这里面咱做运营的事情，业内的一句行话就是先做好留存，再做拉新，就是说许多时候不要急着去做大规模的推广，怎么去吸引更多的用户，你要考虑如果你用户吸引过来都跑了，你不就是狗熊掰玉米，掰得挺多的，但是最后就留了两穗，但是如果你留存做得好，就变成滚雪球了，你是越滚越大的，你老的都被黏住，这个威力就非常大了，那另外一句话呢，就是留存的前提是激活，这是我自己总结的一句话，就是一个用户为什么更容易留下来，就是说你要先想办法变成一个激活的用户，就先让他体验到你产品的价值，只有体验到你产品价值，最终才容易留下来，这是我总结的这两句观点。