【干货】如何从0到1用数据驱动产品和运营?(12)

接下来咱们去看一个行业的案例。然后比如来这个互联网金融的，最近这几年消费金融都比较火，这一块就是说咱看都要关注什么东西，你对一个互金产品，可能要关心用户运营，每一个都是钱相关的，每一个客户你可能花一千块钱买过来的，你能不好好运营他们。

这些用户的转化，我们去通过一些渠道来的用户，他转化情况怎么样呢，来了一个新用户，我们出了一些理财产品，他整个转化过程是怎么样的呢？是不是有许多人都买了呢，这个过程跟其他第三方去进行交互，有这个资金端，资产端，之间交互的通畅度是怎么样的呢？我们是不是要去做分析，然后这些渠道，不同的渠道情况怎么样的，我们去搞了一些活动，它又是怎么样的。

我们要通过各种各样的视角，我们需要去分析，这些过程都需要用到数据，我们想办法用起来它。然后我们可以围绕一些产品，围绕用户，围绕一些标的，我们去定一些指标，去监控他们，去分析他们，比如围绕这种产品的，整体日活啊，这种PV、UV，还有产品注册率，开户率，转化率这些东西，用户这一块，投资的用户，或者说复投的这种情况，我们要去定一些指标出来，然后去整体的去监控到你这个产品。

然后我们就可以看一看怎么去优化他，比如说这是正常的一个互联网金融类的产品，用户来了之后，比如先去激活，这里的激活不是我定义的激活，而是说正常行业内一般是这么定义的，反正装了APP启动，这就叫激活了，总之他启动了。

启动之后呢，开始注册，注册之后开户，然后充值然后投资，这是一个正常的流程。那这个流程里边呢，每一步可以说用户都可能流失掉，比如说正常的一个产品，这是一个互金的产品，开始一般一个产品安装之后，他会有一个欢迎页，有些连让你跳转出去都没有，你得看完，那我这里就问大家一个问题，你说欢迎页有用吗？就是你会看欢迎页吗？你装一个APP之后。

许多时候我都是跳过去的，并且你看这个欢迎页，你翻许多都是拼凑出来的，可能就是产品经理觉得我们应该有个欢迎页，在反正上面填充点东西，就这么做上去了，但是你们要知道一点，你每多一步操作，用户都会在这一步有可能流失掉。

所以如果让我在看这个问题，那就要考虑，是不是这些欢迎页是没用的，我们是不是要做一些数据测试，去对比一下，有欢迎页跟没有欢迎页，他们之间有什么样的差异，或者欢迎页，我们是不是对有些用户，他不想看的，能够让他很快的能跳出这一步来，那我们要对他进行改进。

等到他进到这个产品之后，那你想引导他什么，你想让他更方便的登陆，还是更方便的注册，还是更方便的购买，这个环节我们都要去进行研究，那其实这就是这个当时我们分析这个问题之后，就对它进行改造。

比如来说最简单的，我们这个欢迎页，每个页都让他可以跳到注册这个页面去，不要让用户找不到，翻翻翻，翻到一定程度还找不到入口，我前一段还看了一个银行类的产品，前面欢迎页七页，中间根本就没有跳出的地方，或者有些就把那个跳出设的很小，你点点错了，就这个情况，我不知道你目的是什么，你目的难道不是为了让用户真正更快的体验到你的产品核心功能嘛，还是说你想设置一些障碍，让客户像玩挑战赛一样，非得做很多挑战，才能体验到你这个产品的价值，所以通过这些改进之后，我们就发现，这个数据从之前这个百分之九十三点几转化，到后面变成百分之九十九点几，那你这些改进其实很简单，但是它的效果，威力是很大的，你就轻松的做了一点操作，然后到后面，你就让整个用户情况，变得好很多。

另外呢，就是通过这个数据分析发现，许多用户，我们本来是想一个新用户他过来之后，点注册，然后注册之后，然后去做其他的一些操作，后来发现许多用户点到了个人中心，点了个人中心之后，他又没找到注册，又做了一些操作，这个过程呢，如果我们去看到这些数据，就发现你做一个产品经理，你就需要考虑了，这跟你设想的一样吗？这用户的操作流程，跟你想的是不是一样的，所以你要去引导，你要去改进这个产品，怎么能让一些客户按照你所设想的一些思路去改，比如来说这些新手，围绕这些新手的，我们就给他突出一点，还有前面这个Banner，就是说这上面，大家用一些APP，可能都能感受到，APP上面有几个滚动的广告图，你会看那个广告图吗？其实很多时候你是不看的，所以这里面许多时候，我们看了一些想当然的功能，做上去，但不代表它真正有用。

这个过程就是我们在做产品的时候，是要去做数据分析的，通过这些数据分析去看，到底问题出在哪里。比如来说，我们是以新手引导为目的，那我们就把新手引导这一块要做的非常突出，我自己出国的时候，我就对比，比如去美国的时候，谷歌的Uber，还有谷歌地图，这些产品跟国内的一些产品之间的差异，我发现一点，就是美国那些产品设计的时候，他追求一种极简，就是尽量让那个操作一眼就看出来，就那一个按纽，好购买，整个页面就出来一个按纽，购买，点一下就可以了，做这个操作就可以了。

而国内呢，许多东西就是做的花里胡哨，就生怕你找到那个你想干的事，这里面为什么会这样呢？其实你没有数据支撑，都是凭感觉在做的，就是你根本，这个我总结就是一个初级的产品经理就知道加功能，也不知道减功能，反正一直往上加，有客户提需求我就加上去，有客户提需求，那牛逼的产品经理，他就知道减功能，你比如说像微信，微信之前往下拉一下，是让你拍短视频的，后来发现这个东西经常许多人误操作，然后微信就干脆把那个禁掉了，你往下拉也拍不了短视频，但是现在变成显示小程序了，那又用于其他作用了。

就是说一个好的产品，那绝对不是说只加功能不减功能的，肯定还是要去研究这些东西，哪些东西对客户有用的那留下了，没用的让它靠边站，或者就把它下线掉，要做这样的操作。

那我们也可以去分析这个用户的路径操作，就是你要分析这个用户，他一步一步怎么操作的，然后那个环节是怎么样的，从全局上去跟踪他，这个我就不详细讲了。