客户咨询一周就是不下单，“定制旅游”在万亿市场的挣扎与出路(5)

记者认为，定制游发展过程中，除了制作行程效率低下，目的地内容获取也是一个痛点，网上目的地信息繁杂，常常需要花费很多精力去筛选，如何获取数据，同时是优质的数据是B端定制游企业不可忽视的问题。大家的具体做法有哪些呢？

无二之旅，后台数据从2013年开始按数据化标准人工积累，至2017年，后台由客户实际出行体验过的十几万精密方案通过算法重新排列组合，已可以重组出上12亿条可直接落地实施的定制化线路。

指南猫的平台上的用户提交需求，由指南猫认证的旅行设计师提供路线策划和咨询服务，用户确认行程后可以委托指南猫进行打包预订，指南猫只做第三方平台对接。这样指南猫积累的大量的POI、旅行贴士、商品、路线模版等数据资源，也为B端的业务提供了一定的基础。

路书与各地旅游局和官方机构进行深度合作，这些第三方机构可以为路书提供最权威的深度目的地信息。除了丰富POI基础数据库，路书开放的第三方数据库，为定制游机构提供专业的目的地内容。

在盈利模式方面，路书是按照SaaS 系统的账号收取年费，也会提供定制开发、供应链服务、市场推广、定制师培训等增值服务。指南猫是C端收取流量费用，B端收取SaaS系统的年费，分为账号、机构、专业版三个版本。无二之旅是按照解决方案付费。

-加强定制师培训，保证优质服务-

在经过调研和采访后，记者发现一个有趣的现象，B端的一些服务商都开始推出定制师培训业务，培养定制人才。那么，定制师对定制游行业有哪些影响？做一名合格的定制师的门槛是什么呢？

经过调研，记者总结到，定制师是整个定制游行业里很关键的一环，优秀的定制师要具备三点：行业专家、销售能力、服务精神。

一个优秀的定制师如果想让顾客信服，得让用户感觉到你是专家，放心把行程定制交给你来做，所以定制师需要具备很丰富的行业知识，除了必备的旅游相关的知识，还有天文地理知识等。其次，定制师也充当一个销售的角色，需要把自己的产品卖出去。最后，定制师需要有服务精神，很认真和热情的为用户提供服务。

路书的定制师培训相关负责人李杰萌表示，定制师的意义在于帮助旅游机构提高人效，帮助传统旅行社转型。目前很多的旅游产品已经不能满足游客的个性化出行需求，培训定制师是为了能够更好的打造出匹配客户需求的旅游产品，人才升级能够带动服务升级和产品升级。