客户咨询一周就是不下单，“定制旅游”在万亿市场的挣扎与出路(6)

另外，通过定制师培训可以促进定制游机构流程和服务的标准化，对于定制游机构的规模化发展也能起到一定帮助作用。

不过，蔡韵并完全认同上述观点，她表示无二之旅已经由人工服务进化到主要依靠人工智能了 依靠人的力量要做小而美的生意可以，但如果要规模化的话管理成本、培训成本等都比较高，难以维持大量且高性价比的订单。

“我们人工智能替代的部分是，定制师为每个客户开发和量身打造个性化方案的重复低效人力，但并不代表完全没有人工“服务”。简单来说无二是通过专业客服+AI定制师的形式为用户提供服务的。”蔡韵表示。

记者认为，尽管定制游的市场规模不断增长，潜力无限，但是从现阶段，还处于一个“蛮荒时代”，行业标准化程度低，定制游旅行社的信息往往极度碎片化，旅游线路和体验点等信息缺少有效的存储和编辑工具，因而服务流程也难以做到标准化。

此外，定制游的分工非常不明确，销售、定制师和领队角色分配不明晰，一人身兼数职的情况非常多。

不过随着越来越多的B端定制游企业会开始关注产业的合规、标准、定制师培训等问题，相信整个产业也会变得越来规模化、标准化。记者也会持续关注TO B端定制游产业，期待着该领域会有更好的发展，也期待着有千里马的出现。