电商“刷单”有药可治 靠自律更要靠法律(2)

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示，包括天猫、淘宝、京东、当当网、拼多多商城、苏宁易购、1号店、易迅网等各大知名电商平台均出现过刷单现象，且个别平台屡禁不止。

对于杭州刷单第一案的入刑及5年9个月的判决，也有一些业界人士认为“用力过猛”。中国电子商务研究中心特约研究员、浙江垦丁律师事务所麻策向中国经济导报记者表示，余杭区法院是第一次将组织刷单者判刑，这个判例意义重大，对刷单炒信相勾连的违法犯罪行为，势必将形成震慑。不过，用刑法来评价这种行为或许有些“操之过急”。“卖家刷单炒信最大的问题可能是不正当经营，构成不正当竞争属于民事纠纷，对此，一方面可通过电商平台去管理规范，另一方面可由行政主管单位工商局进行行政处罚。”麻策说道。

中国电子商务研究中心特约研究员、北京盈科（杭州）律师事务所方超强认为，对刷单商家的同业竞争者而言，刷单行为实质上是一种不正当竞争行为；对消费者而言，刷单行为侵害了消费者权益；对电商平台而言，刷单行为既是侵权行为也是违约行为，也正基于此，电商平台可利用平台规则对刷单行为及其商家进行处罚。违法刷单按照《反不正当竞争法》第二十四条规定，以虚假宣传论，可处以一万到二十万元的行政处罚。

不过，现在看来，随着《反不正当竞争法》的修订，刷单的罚金成本将大大提高。中国经济导报记者通过比对发现，新修订的《反不正当竞争法》对现行法的条款进行了完善，对虚假宣传的具体内容进一步细化和明确，经营者不得对其商品的销售状况、用户评价刷单，作出引人误解的虚假宣传内容。第二十条明确：“情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。”

刷单的“共犯”还有竞价排名等

其实，刷单的问题并非是孤立存在的。以往，线下商家雇人排队、雇人充场面的现象其实由来已久，大家也都普遍习惯麻木。而麻策分析，一旦社会关注转移到线上，商品或服务在流量入口大户的挤压下，其只能屈从于流量入口平台（如第三方平台、搜索引擎）的流量分配，一旦流量枯竭则无生存空间。刷单行为不仅在电子商务平台中存在，在社交或内容平台中亦是如此，例如直播数据造假、阅读量造假等，都会影响用户的判断。

在电子商务平台中，网民的购买习惯决定了用鼠标不停往10页后的搜索页面点击并达成交易的概率几乎为零，而平台的评价体系作为一项非常重要店铺位置权重，直接影响着该商品或店铺在平台搜索算法排名下的展示位，如果没有交易量或没有正面评价，商家想把自己的店铺商品挂到前10页，基本没有任何可能性，所以刷单市场才应运而生。

“而平台搜索算法的不停调整，也是刷单行为源源不断的一个原因。”麻策表示，如网传的平台“7天螺旋刷单大法”就是根据算法变化而变化的。虽然商家也可以通过平台直通车（互联网搜索广告）这种付款购买关键词展示位的方式来作有效推广，但对于商家而言，投放搜索广告只能让店铺获取更多流量而不负责购买转化，而且即使有转化，商家还得担心买家不作好评。反之如果卖家花10块钱给刷手，是可以100%得到形成一个虚假交易并追着卖家给好评的效果，一旦形成交易，店铺在搜索中的展示位自然会得到优化，流量自然届至。“因此，从成本核算及效果对比上来看，两者不在一个水平。”麻策分析说。