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送到家了，安装好了，如果你的家电或者手机需要维修了怎么办呢？我家装修之后，一个橱柜门掉了，反映给装修公司一个月，愣是没理我，给品牌方打电话，说你这要找装修公司，我们这里没你的客户记录。所以呀，售后真是体现一个公司执行力的关键点。 国美对售后的建设，从2005年就开始了，目前，有两个机构做售后，一个是国美管家，一个是恒远售后；前者是国美互联网的一部分，后者是国美系的独立公司，非但可以做国美的售后，全国市场的售后都可以做。 开头提到，国美调集了10万维修服务人员，就是来自恒远售后服务体系，他们有超过6000个安装服务网点，已经成立十几年了，规模很庞大，但是，外界很少听说他们，也很难跟国美联系起来。 这一次，国美把恒远的体系也整合进来，送货、安装的队伍又庞大了一倍，而且他们有着专业化素养，从26min快速响应到着统一工装上门的第一声问候，从清洗服务的工具用品到维修需替换的零部件，都有着严格的标准。 最终，他们希望能够做到6S服务标准，即微笑、诚挚、专业、快速、满意、卓越，并力争做到客诉率0.15%以下、回访率100%，36小时内高效解决、解决率100%。 国美服务战，能否创造奇迹？ 从你拿起电话拨通了国美服务的电话，到整个商品完成寿命，国美为此建立了全流程全生命周期的服务标准，每一个环节都有自己的标准，这非常考验执行力。 国内企业，无论是品牌商还是零售商，大部分更重视商品标准化，却很少能做到服务标准化，比如，给顾客的送货时间晚了半小时，怎么办？基本上都是没有处分的，都是自己的配送队伍，这么较真干嘛？晚了半天，也没啥处分，晚了一天，客户不高兴了，那就送个20元优惠券，顾客一消气，这事就了了。 实际上，这才是可怕的，服务的品牌标准永远都打不起来，尤其是电商的服务标准化，更是难做，商家与消费者没有见面，商品也没看到，所以才要梳理一个全流程的标准，给顾客养成一种可信赖的习惯，顾客粘性也就上来了。 道理都懂，但真的做的时候，很难，因为电商的价格战如此激烈，哪有利润去做服务？尤其双十一，大家都盯着价格，到处比价，用户也在价格的亢奋中，你说你保证做好服务，用户可能根本听不进去。 |
发现现在的二手商铺很难出手了，二手住房也即将有价无市了吗？
二手商铺确实已经很难出手了，二手住房要少一些，但是也将有价无市。 商铺难出手原因很简单： 1... [详细]零售消费 2021-01-07 16:44:37
看到大量的商家从淘宝退出，难道是实体行业开始复苏了？
做过多年电商，可以回答这个问题。 资本逐利，个人也是如此，哪里赚钱就往哪里钻。大量商家从淘... [详细]零售消费 2021-01-04 10:07:03
请问我爸准备在农村老家屯10万元的粮食，请问我该怎么阻止他？
老爸准备在农村老家屯10万元的粮食，为什么要阻止呢？这不是很好的事情吗？ 深挖洞，广积粮，这... [详细]零售消费 2021-01-04 10:07:03
如果突然通货膨胀，作为普通人好不容易攒点钱，应该咋样应对？
通货膨胀每时每刻都在发生，只不过有的年份猛烈一些，有的年份温和一些。 上世纪九十年代，存款... [详细]零售消费 2021-01-04 10:07:03
总是有人说，2021年才是最难熬的一年，你怎么看？
有人说明年才是最难熬的一年，这个观点个人表示认同。 冰冻三尺，非一日之寒。病来如山倒，病去... [详细]零售消费 2021-01-04 10:06:39
如果现在把所有的商品物价都下调到80年代的物价，会出现什么情况
商品价格取决于货币总量和供需关系，在货币总量如此庞大的今天，物价下调到80年代是不可能的。 ... [详细]零售消费 2021-01-04 10:03:15
国产新冠病疫苗，想要1000块钱两针，有人愿意打吗？
国产新冠灭活疫苗预计12月底上市，年产量超2亿剂，打两针大约需要1000元。这是一个好消息，相信... [详细]零售消费 2021-01-04 10:00:38
有些专家说“种粮食不如进口粮食”，农民不种粮食，依赖进口行吗
如果真的有专家说出种粮食不如进口粮食的言论，这样的专家真的应该拖出去用火炮轰五分钟。 粮食... [详细]零售消费 2021-01-04 09:59:49
想要解决猪肉问题很解单，在适合养猪的农村，每户发一头猪苗可以
解决猪肉供应问题并不简单，远不是在适合养猪的农村每户发一头猪苗所能解决的。 曾经有些省份大... [详细]零售消费 2021-01-04 09:59:35
请问我爸准备在农村老家屯10万元的粮食，我该怎么阻止他？
老爸准备在农村老家屯10万元的粮食，为什么要阻止呢？这不是很好的事情吗？ 深挖洞，广积粮，这... [详细]零售消费 2021-01-04 09:59:08
近来中央提出珍惜粮食杜绝浪费，请问是否说明粮食的战略地位已凸
闻弦歌而知雅意，当提出珍惜粮食杜绝浪费时，确实已经说明粮食安全已经提上新的高度。 8月12日，... [详细]零售消费 2021-01-04 09:46:31
多国出现粮荒，作为世界第一粮食进口国百姓，可是现在为何我们没
新冠病毒导致全球经济衰退，正常的生产经营活动受到抑制，主要经济体去全球化趋势明显，一些粮食... [详细]零售消费 2021-01-04 09:46:25
现在我们国家的猪肉还能回到十三十四元一斤水平吗？
房价能涨上去，一定能降下来一部分，股市涨到过六千点，还能降回到两千多点，猪肉能从十一二元涨... [详细]零售消费 2021-01-04 09:42:55
粮食为什么很少涨价，而的别的东西几十倍的涨？
粮食价格二十年时间涨幅微小，而别的东西几十倍的涨，这当然是不合理的，但是要站在不同的角度看... [详细]零售消费 2021-01-03 10:02:08
多国出现粮荒，作为世界第一粮食进口国百姓，可是为何我们没感觉
新冠病毒导致全球经济衰退，正常的生产经营活动受到抑制，主要经济体去全球化趋势明显，一些粮食... [详细]零售消费 2021-01-03 10:01:50
假如是粮食涨到四五块一斤，农民的日子会更好过吗？
假如粮食长到四五块钱一斤，农民的日子能稍微好过一点，但是非常有限。 在过去的二十年，物价涨... [详细]零售消费 2021-01-03 09:58:01
请问，未来中国猪肉还能回到十三十四元一斤水平吗？
房价能涨上去，一定能降下来一部分，股市涨到过六千点，还能降回到两千多点，猪肉能从十一二元涨... [详细]零售消费 2021-01-03 09:50:32
通过减少进口粮食，大力发展国内农业，增加农民收入，大家怎么看
民以食为天，粮食安全是国家安全的基石，重视农业，发展农业，是大势所趋。 减少粮食进口，大力... [详细]零售消费 2021-01-03 09:04:13
股市上涨了，可是为什么现在菜价也在疯狂上涨？
前几天股市一片上涨，很多人高呼牛市来了，结果转眼间一天时间人均亏损两万元。如今房价上涨，跟... [详细]零售消费 2021-01-01 20:44:50
在路边做小吃一个月能挣三五万，让去月薪三千的事业单位，怎么选
路边做小吃一个月能挣三五万，家人因为体面让去月薪三千的事业单位，应该坚持做小吃。 工作不分... [详细]零售消费 2021-01-01 20:37:53
地摊经济来了，那么身边最赚钱的地摊生意有哪些？
05-28 20:38 摆地摊是成本最低的创业方式，三五百元就可以起步。当下部分城市开始鼓励地摊经济，... [详细]零售消费 2020-12-31 14:12:02
请问全国摆地摊的兴起，会不会冲击电商的经济？
更大。 当下电商的日子也不好过，流量在向头部电商集中，中小电商面临流量贵流量少的难题。不管... [详细]零售消费 2020-12-31 14:09:49
现在中央提倡地摊经济，请问应不应该收取摊位费？
06-01 20:54 提倡地摊经济主要是为了提供更多就业岗位，是稳就业的重要举措。至于应不应该收摊位... [详细]零售消费 2020-12-31 14:08:39
看到现在大部分城市地摊经济来了，我要不要辞职去摆地摊？
近期媒体热议地摊经济，一些城市也采取行动，逐步放开地摊限制。 那么，地摊经济来了，要不要辞... [详细]零售消费 2020-12-31 14:06:13
请问近期全国鸡蛋价格大跌，这是什么原因造成的？
猪肉价格呈现周期性波动，俗称猪周期。相比之下，鸡蛋价格波动更为频繁，规律性更强，每年春节之... [详细]零售消费 2020-12-31 14:05:55
另一视角
换一换- 物价离全面上涨还有多远？
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