顺丰快递同一快件来回运费差百元 消费者怀疑遭私自加价(3)

　　但是，顺丰的流程并未避免纠纷的产生。“网点会对快件再次称重，如发现计费异常会联系消费者。”顺丰客服告诉新京报记者。当记者提供了王先生的订单号并询问快件在中转厂测得的实际重量时，顺丰客服表示，找不到相关数据。

　　徐勇称，与日俱增的快递订单量和日渐多样的消费者需求，要求快递企业有更高的数字化程度。“虽然很多企业都在说智慧物流，但物流自动化都尚未达到。快递员上门取件的这一环节短期内很难被取代，这就要求快递企业在制度和技术上的改良，以加强对订单数字化程度的加深，避免类似纠纷。”

　　徐勇举例说，快递企业可以通过要求快递员在揽件时必须录入快件准确的体积和重量数据，并在中转厂对快件重新测量的相关数据进行复核等手段，来避免人工操作产生的失误。