美团和去哪儿“冤”远流长 同一波人不同的赔偿标准

　　2018年03月09日消息，万事万物都有BUG，何况是一家公司，把服务做得再细致也难免“羊毛”外露。

　　偏偏有些人，有稳定的工作不踏实干，却喜欢把薅平台“羊毛”当做职业。或许是为表“忠心”，所薅对象选择的也是自家公司的劲敌。为了早日迎娶白富美，走向人生巅峰，寻几个气味相投的伙伴，“勤勤恳恳”，一薅就是半年。

　　被薅多了羊毛的羊也会叫疼。不义之财赚得太顺利，想不露出马脚都难。最后的结果是，警察给其放假，白富美可能娶不到了，未来几年倒是“衣食无忧”了……

　　同一波人，不同的赔偿标准，谁在说谎？

　　2018年1月下旬，现代快报报道称，“去哪儿网”员工薛某伙同他人，在“美团”注册了多个用户，频繁下单预订酒店。订单支付后，以到店无房、查无订单等理由拨打美团客户电话，要求退款并赔偿。仅半年时间，薛某等人就获赔近万元。薛某也因利用工作上的便利，非法获利数额超过5000元，已经涉嫌诈骗，扬州警方在四川成都“去哪儿网”分公司将薛某抓获。

　　据了解，薛某曾在去哪儿网工作两年多，担任BD（商务合作）一职。日常的工作就是采价格，了解房源信息，维护和客户之间的关系。薛某在工作期间发现，自己可以了解到酒店的住房信息，有时候酒店满房或是歇业，网上的信息却没能及时更新。

　　薛某正是利用这样的漏洞，用自己的美团账户下订单并支付房款。再在住房前，打电话给美团客服进行投诉。在自己的强势要求下，可获得30~50元不等的赔偿款。

　　尝到甜头的薛某，喊来了自己的哥哥和弟弟，一起通过这样的方式获取赔偿。从2017年6月-11月，半年时间里，薛某等人总共获得赔偿款近万元。

　　被薅多了羊毛的羊也会叫疼。在薛某等人的诈骗行动如火如荼的进行时，美团安全监察部也发现了异常。

　　有几伙人频繁在全国各地的酒店下单，有时甚至一天在多地的酒店下单，而这些异常订单却从未有过入住，均以到店无房、查无订单等理由退款并被客户要求赔偿。为了得到赔偿，这伙人更是不厌其烦的打电话给客服，直到获得赔偿。

　　最终美团通过风控系统锁定了目标，报警解决了这一问题。

　　当时的“去哪儿网”相关负责人表示，此事虽发生在薛某任职去哪儿网期间，但属于个人行为，与公司无关。目前，薛某已不是“去哪儿网”员工。

　　无独有偶，仅过去一个多月，又有一批这样的人被逮捕了。

　　2018年3月8日，依然是来自现代快报的报道。报道称“去哪儿网”员工李某及其同伙，在“美团”注册账户，专门找一些小酒店频繁预订房间，下单多间，订单支付后，利用美团房间数量更新的时间差，以到店无房、查无订单等理由拨打美团客户电话，要求退款并赔偿，美团会按照一比一进行赔付。已经成功预订且有房间的话，李某会在当天18点前取消，这样也不会有什么损失。

　　订单支付后，仅半年时间，李某等人共获得赔偿45万余元。

　　2018年2月5日接到报案后，徐州市公安局泉山分局成立专案组。2月24日徐州警方在徐州“去哪儿”网公司办公室将李某9名嫌疑人抓捕归案。

　　猫妹注意到，两件案子相同的是同样的作案手法，都身为“去哪儿网”的员工，有职务之便，熟悉薅“羊毛”的套路。

　　不同的是，换了一波人，薛某的工作地是在成都，李某等9人则工作在徐州。李某等9人的涉案金额45万多元也远远大于薛某那近万元。

　　此外，还有一个最大的不同是，平台的赔偿问题，薛某称一单可获得30~50元不等的赔偿款。而李某及其9名同伙这边却称，美团会按照一比一进行赔付。

　　被薅“羊毛”的是同一家公司，而赔偿的方案确有两种，是有人在撒谎？还是不同地区不同赔偿流程？

　　若按薛某30~50元的赔偿款为准，李某及其9名同伙所诈骗了45万多元，平均每个人半年非法所获4.5万元，若无假期连续每天从平台下单半年，每天则至少得所获250元，一单按最高赔偿50元计算，至少每天要成功下够5个订单。

　　这期间，要上班，要时刻避着领导；又要时刻选择合适的“羊毛”下单，并在成功下单后切换不同账号，切换不通电话号码，来和客服嚷嚷着大吵大闹。光是这种持之以恒的心态就足以让人佩服有加了。

　　而按照一比一的赔偿比例，可能一天一两单就足矣。

　　对此，为了确定美团的赔偿标准，猫妹抱着怀疑的心态，特意向美团客服进行求证。客服给出的答复是，类似问题有赔偿，但因为有内部处理流程，所以不便作出回复。

　　美团和去哪儿，“冤”远流长

　　员工规模犯案，去哪儿公司层面却仅一句“个人犯案与公司无关”就想推脱关系，没有任何对外公开说明或道歉。

　　俗话说，一日为师，终身为父。虽然案犯与去哪儿网存在更多的是雇佣关系，道德上的缺失主要责任在个人。但身为员工的“临时家长”，最基本的管理、企业文化熏陶、职业道德的修养等企业方面的责任却远远没有尽到。

　　员工犯案，巴不得一刀两断。企业间的竞争最优雅的姿态就是尊重对手，去哪儿网在态度上就先输了一半。

　　两家公司发展已久，却一直是“冤家”。

　　早在2013年底，就有文章称，“去哪儿”在公司内部发起了一场“抗美大战”，具体讲了去哪儿的地推团队如何鏖战美团的酒店团购业务，文章图文并茂，细节非常详尽。

　　当时去哪儿最重要的两块收入，一是机票，二是酒店，其中机票业务占比最大。酒店业务收入大概相当于机票业务的三分之一。尽管酒店业务对业绩的贡献不如机票，但因其CPC单价的增长潜力，也让去哪儿更加重视酒店业务这块市场。CEO庄辰超也曾明确表示上市之后业务重点之一将是酒店业务，而且最终去哪儿的盈利也将从此产生。

　　而美团看重的是在团购和O2O领域中的布局，酒店业务只是其在餐饮、休闲娱乐、电影等领域之外，平行扩充的又一个品类，能够打通一个生态，更有利于其打造在线旅游信息服务商的定位。

　　也就是说，两家公司的业务不仅有重叠，而且还互为劲敌。这在之后的较量中也体现的较为明显。

　　2016年10月10日，美团和去哪儿又在十一假期的酒店数据上较上了劲。

　　10月1日当天，美团公布了其入住间夜量超过了80万。随即，去哪儿网COO张强便在10月9日向公司员工发布的内部信中便表示：“十一单日离店有效间夜量超过100万。美团的80万数字是挺高，可我们比他们还高一点。”不仅指向明显，还着重指出：“去哪儿网大住宿酒店事业部已实现季度盈利，酒店业务已经在中低星达到市场第一。”

　　2016年11月22日，携程方面宣布去哪儿度假与携程旅游合并，双方将多方面协同作战。

　　携程高级副总裁、携程旅游CEO杨涛22日发布的内部邮件宣布，去哪儿度假将与携程度假BU合并，双方将共同携手开拓在线旅游市场。去哪儿地面也将与携程地面BU合并。“不论是在包价旅游业务上，还是在地面碎片化业务上，我们的实力都将空前强大。”

　　单一作战变成了联合作战，美团面临的压力更大了。

　　纵观美团这些年的发展，虽然在不断壮大，但战线布局过广，除了去哪儿，一时间树敌太多，反倒有些让人摸不着头脑。前不久，更是“杠”上了滴滴，开始专注美团打车服务。

　　美团播散的业务又能否遍地开花，去哪儿和其的较量又能否继续，总是让这个市场多了份期待。

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