木门品牌授权乱象：高档“拉菲尼亚”疑似三无产品(4)

　　记者后来在中国商标网上查找到这家企业注册了多个商标，但这家企业的官网上出售的产品仅涉及3个品牌的产品。如此授权代理加工木门的做法，是否违法？产品和售后服务质量难保，消费者能否要求退货？关于这一话题，北京中闻律师事务所律师李斌以及北京潮阳律师事务所律师裘叶共同作出分析与评论。

　　经济之声：授权书如何辨别真伪？

　　李斌：“第一，看授权书上所载明的委托人和受托人是否合法受理，是否为有效程序的主体；第二，明确授权委托书上盖的印章是真的还是伪造？当然这是非常困难的，一般人没有这样的鉴别能力，如果印章是真实的，那就说明授权书是真实、合法、有效的。第三，看授权书所体现出来的委托人和受托人双方的法律关系性质，了解基础协议的内容，然后根据相关内容来判断授权书的真假。”

　　经济之声：商家出具了几份A4纸打印的授权书，授权书上的落款单位是在深圳美缘居家具工业有限公司。对于这份授权书，目前消费者有这样一些疑惑：如何证明深圳美缘居和拉菲尼亚的关系？如果这份授权书是真的，如此授权代理加工的做法，是否违法？

　　裘叶：“首先，根据录音里提供的信息，从国家工商行政总局、商标局进行查询后，发现‘拉菲尼亚’这个商标的申请人是深圳美缘居工业家具有限公司，也就是说，目前‘拉菲尼亚’这个注册商标的所有权人是深圳美缘居。但是，授权书的真假还需要向授权人核实。对于授权书中体现的‘拉菲尼亚’系列，哪些木门是委托加工、销售，我认为这属于双方的一种商业合作模式，本身有没有违法，从目前来看还无法定论。

　　另外，商家在进行宣传时，可能涉及混淆宣传，让消费者误以为自己购买的木门是‘拉菲尼亚’的木门。事实上，从案件讲述的过程来看，它并不是‘拉菲尼亚’木门，不是深圳美缘居生产的，而是指定了上海一家木业公司来做。所以，在销售、售后过程中，销售过程当中，厂家并没有明确向消费者指出木门是由谁来生产的，品牌是以哪种方式进行销售等信息，给消费者造成了一些疑惑。”

　　经济之声：消费者认为不是原厂生产的产品，产品和售后服务质量都难以保证，想要退货，或者是换掉目前的产品，但是，商家给出的说法是消费者没有表述清楚需求导致制作错误，所以不愿退，可以换但是要付费。您认为，消费者能否提出退换货？

　　李斌：“根据《消保法》的规定，如果交付的木门有质量问题，那么，消费者有权在收货七天内要求进行退货，而且不能够收任何费用。但如果产品本身并不存在质量问题，只是因生产方式以及款式是否符合合同约定而产生争议，显然不能适用七日内退货的规定。这样的话，就需要看双方签订的木门买卖合同中，对木门的品牌、款式是否有明确约定，如果约定了这样的款式和材质，而交付的货物不符合标准，这就属于质量瑕疵产品，拿到违约的情况下可以解除合同。

　　同时，商家要有真实全面告知信息的义务。消费纠纷之所以经常发生，一个很重要的因素就是信息不对称，作为商家，负有如实告知义务，消费者享有知情权。如果作为经销商在缔约过程中，没有如实向消费者告知它是得到授权，然后进行代工、生产、销售以及维护的，显然，这构成了类似欺诈的行为，如果构成欺诈，消费者可要求撤销合同，不仅可以退款，还能要求三倍数额的惩罚性赔偿。所以，经销商应当讲信用，把真实、全面的信息告知消费者，让其自主选择。我认为，在此案例中，消费者要求退换货的主张完全合理。”