拒收后如何让卖家退款 被拒收的商品多久可以退回

拒收后如何让卖家退款 被拒收的商品多久可以退回

快手退款完成时间是指从退款申请到退款最终完成的总时间拒收后没有申请退款怎么办，分为只退款自完成时间和退货退款自完成时间。 这次我们就快手退款完成时间的长短进行总结和解答。 让我们来看看细节：

1.什么是退款期限？

只有自动完成退款的时长和自动完成退货退款的时长：

1.仅自行完成退款的时长=最近30天从申请退款到退款完成的总时间/最近30天的退款总数

退款完成：指退款订单状态为“退款成功”和“退款已关闭”。

自行填写：指未经平台处理的退款单，平台介入的退款不计入退款期限的计算。

2、退货退款自行完成时间=近30天内从申请退货退款到完成退款的总时间（不含买家自商家同意后的操作时间）/本次退货退款总次数过去 30 天

商户同意后买家操作的时长：即商户批准买家退货申请至买家上传账单号/买家逾期未上传账单号和退款关闭/买家取消退款不计入计算。

退款完成：指退款订单状态为“退款成功”和“退款已关闭”。

自行填写：指未经平台处理的退款单，平台介入的退款不计入退款期限的计算。

2、为什么要缩短退款完成时间？

退款/退货处理速度是售后服务中非常重要的体验，会直接影响消费者对整个交易服务的满意度，进而影响店铺经营（复购、转化等）。 同时，退款完成时间越短，对应的星级越高，会增强消费者的购买信心。

3. 退款完成时间在哪里查看？

网页版商家后台：【侧边栏】-【数据中心】-【附加信息】-【售后数据】-【明细数据】

4.如何缩短退款完成时间？

1、开启自动退款的推荐策略

自动退款不仅可以节省审核人力，减少退款处理时间，而且可以在商品页面展示“Extreme Refund”标识，增加消费者的购买信心。 推荐策略已配置过滤条件，可一键开启。

【极速退款】

开通极速退款服务后，店内所有商品将享受极速退款专属标识拒收后没有申请退款怎么办，大大提高购买转化率，提高退款处理效率，降低纠纷率。

（一）适用条件

非虚拟商品，订单金额300元以下，用户在订单支付完成且订单未发货后6小时内申请退款，买家申请时自动同意退款退款。

(2) 开启方式

Web端商户后台-售后管理-自动退款-推荐策略-极速退款-点击【打开】；

弹出提醒界面，点击【立即开始】。

【7天无理由自动退换货退款】

（一）适用条件

适用于商品发货后、订单完成前，用户发起的7天无理由退货售后申请。 配置后，“退货退款”申请可自动审核通过。

(2) 开启方式

网页商户后台-售后管理-自动退款-推荐策略-7天无理由自动退货退款-点击【打开】。

点击打开后，可以直接打开策略：

您还可以手动配置策略条件，然后启用：

商户可根据店铺情况编辑保单名称、保单有效期、指定执行时间、产品限制、适用订单状态、每日退款限额、单笔金额限额、退款申请时限、卖家退款原因、选择退货地址等. 风控条件、保单说明等信息。

2. 配置自定义自动化售后市场 (ATOM) 策略

ATOM为商户提供自定义配置的自动售后退款政策，提高售后处理效率，降低人工成本。

Web端商户后台-售后管理-自动退款-自定义自动售后-点击【创建策略】。

ATOM 策略可以在五种场景下进行配置：

3.开启【同意拒绝后退款】功能

商品刚刚发货，消费者申请退款。 如果消费者的申请被批准，货物不能及时截取，就会造成财物两败俱伤。 如果直接被拒绝，消费者会直接申请平台介入，导致纠纷介入指数上升。 “拒绝后同意退款”可以在一定程度上减少消费者的误解，提升售后服务体验，减少退换货时间。

开启方式：

【网页卖家后台】-【售后工作台】-【待卖家处理】-点击【拒绝后同意退款】。

4、提高售后处理人员的专业能力，快速响应消费者的售后问题，及时处理退款/退货申请。

5、合理配置售后处理人员，可根据退款申请时间分配处理人员，高效处理退款/退货申请。

6、合理拒绝退款申请，拒绝前先与买家联系，并在买家同意的情况下进行操作。 因为拒收后买家有7天的时间来处理退款单，如果买家不知道操作，很可能会把完成时间拉长到7天以上，也可能招来买家的投诉。

7.在商品详情页和直播中明确说明售后情况，减少非约定售后场景的不必要退款。

8、不夸大宣传，不虚假宣传，减少因描述不符造成的售后沟通和退款处理。

【编辑/手手网】