拼多多快手京东、淘宝、微信、抖音平台调查-随便找财经网

拼多多快手京东、淘宝、微信、抖音平台调查

去年，全国网络零售额约11.76万亿元，网络购物成为人们消费的重要渠道。同时，网络消费也不是法外之地。网购是普通消费者吗？有一双警惕的眼睛盯着各大电商平台。新华社记者近日跟随市场监管执法人员，根据市场监管部门提供的投诉线索淘宝物流信息填错了怎么办，先后到拼多多、快手、京东、淘宝、微信、抖音等平台开展消费者投诉调查。以下为采访实录：

拼多多：营销套路的“坑”在哪里？

消费者投诉：项女士去年12月28日参加了拼多多平台的“全单退货”活动，但没有免费订单。她质疑商家玩文字游戏和虚假宣传，埋“坑”欺骗消费者。

调查过程：记者跟随上海市长宁区市场监管局工作人员来到拼多多进行调查。拼多多后台页面截图显示，点击页面“规则”后，可以看到：用户在全额退货页面成功下单并确认收货后，可获得全额代金券，上限为40元。由于平台客服在沟通过程中提供了错误信息，消费者被告知参与了“一单三随机”活动。

执法组表示：经核实，交易行为符合活动规则，责令拼多多整顿客服，提升服务能力。对于平台活动是否存在虚假广告，市场监管部门正在持续调查中。

消费者回应：“这种营销的‘坑’在于平台的规则眼花缭乱，拼多多客服已经向我道歉，并给我发了40元的优惠券。”

专家点评：返现、砍价、抢红包……近年来，电商平台上的各种营销活动层出不穷。北京工商大学法学院教授卢来明指出，经营者要保护消费者的知情权，提供清晰醒目的标志，不能误导消费者。政府部门要加大对经营者促销行为的规范力度。

快手：直播秒杀渔具，怎么变成“三无鱼线”？

消费者投诉：去年6月16日，粉丝过百万的主播“老麻雀钓鱼”在快手直播带货8小时，推出价值数百元的渔具，售价3.9元，共计30万副本。陈先生秒杀产品，收到的却是“三无”产品鱼线，仅值几分钱。

调查过程：记者跟随北京市市场监管综合执法总队八大队执法人员来到快手。执法人员调取了快手资质、主播相关信息、8小时直播视频等证据。快手称，已收到多起事件投诉，此前已配合北京市海淀区市场监管部门处理相关事宜。

执法组表示：快手平台已对涉案主播小黄车处以永久停播的处罚，不能再进行直播。监管部门已将线索转移至主播、商家（湖南老马将户外用品有限公司）所在的湖南省临湘市。临湘市市场监管部门于去年12月立案，并对当事人肖勇做了询问笔录。针对鱼线小包装没有生产厂家名称等信息的问题，发布了《责令改正通知书》。

消费者反应：快手平台将永久关闭这辆小黄车，但主播会换账号继续直播吗？

专家点评：中消协律师团律师高敬兵认为，监管部门应加大对平台、运营商、主播等的审查和监管力度；建立评价机制，加强对主播的管理和约束；建立全国统一的违法直播举报平台，将欺诈、误导消费者的直播行为纳入社会诚信评价体系，将主播列入黑名单并永久封禁，强化监管震慑作用。