光大银行将“四强四优”创先争优活动落到实处(图)

光大银行将“四强四优”创先争优活动落到实处(图)

为紧密结合实际，深入开展“四强四优”创优活动，近日，中国光大银行决定将实施行政公开和优化内部审批流程“四强四优” “追求卓越的运动。作为阳光服务“五个工程”之一，这是今年全行继续开展的阳光服务工作的一项重要举措。

在“四强四优”争先创优中，如何切实改进工作作风，提高工作效率，是基层支行和广大员工关注、普遍关心的问题之一。对此，光大银行经过深入研究，着力加强党风建设，通过推行政务公开，提升管理和服务水平，推动全行经营模式转型，努力树立经营合规、管理规范的银行形象，服务卓越、诚实守信的文明形象、无违纪、无不良风气的廉洁形象，深化和丰富“

6月13日，该行总行审议通过了公共事务方案，这标志着该行全面审视和优化内部审批流程正式启动。这是建行18年来首次在全行范围内梳理优化内部审批流程工作。中国光大银行将其命名为——“阳光服务运营开放”。

突出主题，认清思想

大战略驱动因素实现经营理念和经营方式的转变。能否准确把握争先创优活动主题，成为企业对外开放能否落实到位的关键。为此，光大银行将“四强四优”主题活动贯穿于事务公开全过程。着力提升全行对政务公开重要性的认识。光大银行将“四强四优”主题活动贯穿于事务公开全过程。着力提升全行对政务公开重要性的认识。光大银行将“四强四优”主题活动贯穿于事务公开全过程。着力提升全行对政务公开重要性的认识。

对此，全行经历了一个从不自知，从普遍了解到深入了解的过程。尤其是在公关初期，一些同志有“三怕”：一怕暴露出身，引起矛盾；如果你暴露了自己，你会感到尴尬；如果你怕麻烦，你会增加你的工作量。对此，光大银行意识到，“三怕”思想不解决，业务公开就会出现一阵风、走形式、走形式。要下定决心，统一思想，把全行的思想认识提高到全行战略发展的高度。把争创一流活动的主题提出来。

一是推行政务公开，精简优化审批流程，是基层党组织和共产党员在“四强四优”中“五好”“五带头”活动的具体体现。 ”活动。通过梳理流程，进一步明确了总分行及各职能部门的权责，增强了全体员工特别是具有重要审批权限的部门和岗位负责人的责任意识，总分行紧密联系基层一线的服务意识得到提升。通过梳理流程后，进一步发现和改进工作中可能存在的效率低下、流程过于复杂、审批公开透明不够等问题，促进了全行科学健康发展。认真做好政务公开工作，梳理优化审批流程，对于深化丰富“四强四优”创建卓越、努力形成“四强”的内容具有重要意义。光大特色的“四优”活动。重要的意义。促进了银行科学健康发展。认真做好政务公开工作，梳理优化审批流程，对于深化丰富“四强四优”创建卓越、努力形成“四强”的内容具有重要意义。光大特色的“四优”活动。重要的意义。促进了银行科学健康发展。认真做好政务公开工作，梳理优化审批流程，对于深化丰富“四强四优”创建卓越、努力形成“四强”的内容具有重要意义。光大特色的“四优”活动。重要的意义。争创光大特色。重要的意义。争创光大特色。重要的意义。

二是推进政务公开，优化审批流程，这是在“四强四优”活动中加强党风建设、创先争优的有力举措。通过内部文件、内部网站等渠道公开内部审批流程和重大审批事项，是本行进一步落实党中央、国务院关于推进党政政务信息公开有关要求的一种方式。务、行（厂）务。为规范内部审批程序和经营行为，防范和杜绝内部营销行为，完善内部监督机制，

三是推进政务公开，优化审批流程。学习践行科学发展观，提高银行在“四强四优”争先创优中的综合竞争力是当务之急。为进一步应对不断变化的外部经营环境和市场需求，光大银行提出要以创先为契机，争创一流，实现两个目标。二是积极提升管理和服务水平，不断提升客户满意度、忠诚度和贡献度，实现“服务创造价值”的目标。开展这项工作对于进一步深化阳光服务内涵具有重要意义，

转变作风，“阳光服务”理念到位

在光大银行“四强四优”创优活动中，“贴近一线、贴近市场”、“服务基层、服务群众”的诉求得到充分体现。通过建立基层联络点制度，要求领导干部定期深入基层调研，点评指导基层活动，帮助基层解决实际困难；通过“走出办??公室”的方式，总分行各职能部门真正转变工作作风，面向基层、服务基层、联系群众、服务群众。在公开沟通和梳理整个行政事务的过程中，“总行为分行，一切为客户”的阳光服务理念，充分体现了“群众参与、群众评价”的要求，成为创优争优活动中的一大亮点。一笔钱。

作为今年“阳光服务”五个项目之一，光大银行高度重视政务公开工作，成立了专门的工作组，精心设计了工作方案，并在各部门的大力支持和配合下总行及各分支机构，组织开展了一系列卓有成效的工作。截至6月底，基本完成总行层级行政公开预定工作目标。

一是确定梳理过程的工作原则，即遵循“透明、协商、高效”的基本原则。审批流程和资源配置要体现公开透明。需要时间限制。流程梳理工作组与各部门主要负责人、具体经办人面对面、反复沟通，收集各部门反馈意见，集体研究讨论，重要事项向主管行领导请示。工作组无法确定的事项。梳理流程在工作组及各部门达成共识的基础上，征求全行（主要是分行）两轮意见，

二是确定流程优化的具体原则，即尽可能简单，缩短审批时间；一条线能承接的，不要跨越多条线，各条线部门加强内部协调的主动性，减少分支机构数量。报告指示的频率；分支机构可以（转让）授权分支机构负责的，由分支机构负责，但在管理方面对分支机构有明确要求。通过梳理流程，进一步明确了总分行的岗位职责和管理权限，进一步明确了总行各部门和各部门内各重要岗位的工作职责。在重要的审批流程中，“

三是确定流程梳理的重点原则，即各部门对所有审批流程事项进行梳理后，按照以提高效率为重点、以减少环节为重点、以公开为重点的原则。透明度、资源配置、指标配置、定价管理、重要事项审批是梳理流程的重中之重。对一些不合理的流程进行了整合优化，对一些需要跨部门协作会签的流程进行了认真沟通。本行作出限时服务承诺，承诺对部分重大审批事项向全行公告内容。经过多轮反复筛选，

通过公开基层和职工关心的重点审批事项和环节，向群众公开承诺，广泛接受群众监督，职工群众对政府事务的知情权和参与权得到切实落实，员工的议论和猜疑也减少了。干群关系融洽，职工主人翁意识增强，更好地调动了职工的积极性、主动性和创造性。努力营造总行各部门之间、总分行之间相互理解、相互支持、相互团结的良好氛围光大信用卡审批通过短信内容，

坚持最重要，后续保障到位

为推动创优“四强四优”活动不断开展，2010年5月至2012年7月，光大银行将活动分为“宣传动员阶段”、“公众承诺阶段”、“组织“推进阶段”、“群众评价和领导点评阶段”、“总结表彰阶段”统筹开展。就是要结合实际，切实解决银行科学发展中的突出问题，解决好银行科学发展中存在的突出问题。基层和职工普遍关心，使活动取得实效。好成绩不是一蹴而就的，需要不断巩固。“阳光服务”提倡“坚持是最重要的”，“商务公开”必须持之以恒。在整个活动推进过程中，商务公开不是阶段性工作，而是要随着深入开展不断深化和深化。为此，光大银行决定建立业务信息披露长效机制：

一是要求各部门坚持按照公开程序办事履职，按照公开承诺的服务时限及时完成各项审批事项，并及时公开相关审批内容和结果。公开承诺中披露的信息。全行在进一步推进政务公开、优化审批流程过程中，要及时研究遇到的相关问题，提出改进措施；特别是要善于听取分支机构和基层一线的意见和建议，善于总结基层好的做法和经验，不断丰富和完善业务披露的内容。

二是将优化后的流程执行力和执行效率纳入阳光服务考核评价体系，及时开展考核评价，推动精简流程和业务公开成果在全行范围内推广应用。加强对政务公开和清理过程中重大问题的监督，及时向全行领导传达（转）有关重要指示批示，加强宣传，营造良好舆论氛围，做到推动全行更好地推进这项工作。

三是将落实政务公开和优化流程纳入阳光服务工作监督检查，必要时纳入审计，开展专项审计工作督促全行更好地落实政务公开，不断加强重大决策管理。过程透明。

四是总行在巡视工作中加大分支机构开展阳光服务力度，包括推进行政公开、梳理优化审批流程、了解分支机构工作、听取意见等。分行和基层一线向总行提出建议，推动总行进一步完善、优化和完善相关重要审批程序，推进服务透明和行政公开。

五是将一些简化程序和政务公开的有效做法纳入规章制度，进一步推动全行政务公开规范化、制度化。

六是加强全行重大事项审批过程的监督检查，完善内部监督机制，严肃查处重大事项审批过程中违反行政公开和相关公开承诺等相关规定的行为。事项，督促有关部门落实。纠正工作。

全行联动，统一行动到位

创先争优活动的主体是基层党组织和广大党员。活动中，充分发挥基层党支部的作用，积极动员职工积极参与活动。联动、一盘棋，扎实推动活动开展。

该行在总行层面开展政务公开的同时，也在分行层面展开行动。从7月1日起，用3个月时间开展阳光服务政务公开和流程梳理，以此为载体，全面推进争先创优活动深入开展。针对分支机构层面的实际情况，分支机构的安排部署体现出不同的特点：

一是充分发挥分行贴近市场、贴近客户、了解市场、了解客户的优势，突出以客户为中心的指导思想，切实改进对客户的服务流程，切实提高对客户需求的反应和响应速度，真正提高服务效率。

二是加强内部沟通光大信用卡审批通过短信内容，建立协商机制。一方面，分支机构之间要加强沟通，建立协商机制，提高内部沟通的效果；重要事项报告总公司请示；分行流程与总行流程打通，总分行流程有效衔接。

三是各分行将政务公开工作与客户满意度提升、行风建设、党风廉政建设紧密结合，带动全行各项工作的开展。并促进业务发展。

体现了一种决心，一种解决制约科学发展的矛盾和问题的决心，“开放”也体现了一种信心，一种建立更加完善的管理体制机制的信心；“开放”展示了一种胸怀，以我为榜样，勇于担当，“开放”也展示了一种聚集，是一种全方位员工力量的聚合，凝聚了员工的创造力、凝聚力、战斗力。这种凝聚力正在从总行、从分支机构、从基层、从每一位员工的心中迸发出来。也体现了一种信心，一种建立更加完善的管理体制机制的信心；“开放”展示了一种胸怀，以我为榜样，勇于担当，“开放”也展示了一种聚集，是一种全方位员工力量的聚合，凝聚了员工的创造力、凝聚力、战斗力。这种凝聚力正在从总行、从分支机构、从基层、从每一位员工的心中迸发出来。也体现了一种信心，一种建立更加完善的管理体制机制的信心；“开放”展示了一种胸怀，以我为榜样，勇于担当，“开放”也展示了一种聚集，是一种全方位员工力量的聚合，凝聚了员工的创造力、凝聚力、战斗力。这种凝聚力正在从总行、从分支机构、从基层、从每一位员工的心中迸发出来。