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银行一线员工，身负拓展业务和服务客户的重任！ 客户经理是银行的一线员工，负责拓展业务和服务客户??。作为银行客户与客户关系的纽带，客户经理必须具备较高的综合素质和较强的专业技能，因为这不仅影响业绩水平，也影响银行的业务发展。 为了发挥“中介”的作用，客户经理必须在以下几个方面做足功课： 1. 沟通技巧 良好的沟通是建立信任的基础银行客户经理需要掌握的技能，也是积累客户资源的重要手段。如何愉快地与客户沟通，建立信任，完成签约，是客户经理的必修课。 1.树立专业形象 要在客户面前树立良好的职业形象，第一印象很重要，要表现出诚信、高效、自信和高水平的专业能力，才能赢得客户的信任和尊重。 良好的印象是与客户经理进行良好沟通的催化剂。如果客户觉得你长得体面，说话机智，和他聊天能引起他的共鸣，客户就会更加欣赏你，信任你，以后会更好地工作。 2.了解客户需求 不要用自己的思维方式去揣测，而是要通过沟通了解客户内心的真实想法，明确客户的真实需求。 3.学会赞美 适当的赞美可以让人心情愉快。在与客户的沟通中，善于发现客户的闪光点并加以表达，这样可以使客户对你更加有利。 塞缪尔曾经说过，“盐奉承只是一种纽带，但公平的赞美是一种礼物。” 赞美的时候一定要把握好尺度和尺度。夸人不是重点，或者说太多，只会适得其反。 4.注意你的话 要学会及时分辨交流的场合和对象，保持高情商和准确判断银行客户经理需要掌握的技能，因地制宜，灵活变化，选择适合自己的，这样才能更好地保证交流的效果。 5.善于倾听 倾听不仅仅是倾听客户要说的话，而是让自己站在自己的立场上。在倾听的过程中，可以借助眼神和微笑与客户“互动”，让客户感受到亲切和温暖，让客户和你的关系更加亲密。 承受压力的能力 那些打不过你的人，最终会让你变得更强大。 能承受压力的人不是指压抑情绪的人，而是指承受压力能力强的人。 随着互联网金融的发展和金融开放的不断扩大，对银行业的影响也越来越大。因此，一线客户经理的业绩压力也越来越大。客户经理需要具备良好的心理素质和应变能力。能够承受工作中遇到的困难的压力。 1.乐观 乐观的态度让我们无论面对多少挫折都能从容应对。 2. 灵活 凡事都给自己留点空间，不要大惊小怪。焦虑解决不了问题，自怜也改变不了困境。 3.培养爱好 寻找可以放松的相同事物，例如锻炼、烹饪。心情不好的时候，可以利用自己的爱好来分散注意力，释放压力，这也是一个自我修复的过程。 3、营销能力 营销产品是客户经理的工作职责之一，营销能力的大小决定业绩。因此，客户经理应具备营销意识，包括以下几个方面： 1、自觉学习营销知识，掌握营销技巧。 比如来自竞争分析的FBA营销规则，对应三个英文单词：Feature（属性）、Advantage（优势）和Benefit（收益）。按这个顺序介绍的是产品介绍的结构，它达到的效果是让客户相信你是最好的。 只有知道了这条规律，才能适用。 2、把握营销主动权。 传统观念认为营销是被动的，等待顾客上门，缺乏主动意识。相比“等兔子”，主动为我们带来更好的发展机会。 3、营销渠道多元化。 多元化是时代的要求，是分散风险的策略。 4.学习能力 对于客户经理来说，除了扎实的专业基础外，还要精通国家政策、法律法规和原则。专业资格也是必不可少的，比如特许金融分析师（CFA）、国际金融规划师（CFP）等。 优秀的客户经理更倾向于“全能”而不是“专才”。除了经济知识外，还必须了解管理、法律和心理学。 学习没有止境。优秀的客户经理要有学习意识，积极学习业务相关知识。时代在进步，知识更新的频率明显加快。未来的竞争本质上是学习能力的竞争，未来的人才也必须是学习型人才。 客户经理只有不断“充电”，才能在激烈的行业竞争中站稳脚跟。 |
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