皇冠假日酒店被诉硬件糟服务差 酒店回应(2)

　　温江皇冠假日酒店回应

　　针对此事，新浪黑猫投诉平台联系了成都温江皇冠假日酒店，酒店承认了两间客房设备存在问题，并表示“在客人反映问题后，两间客房的设施设备问题均已得到了最快处理，同时排查了其他房间的同类问题。”

　　对于让客人“断电睡”这件事，酒店澄清道，这是客人拒绝换房后“退而求其次”的建议，并且断电不会影响空调的使用。

　　酒店称“宾客服务经理和夜班工程同事到达房间后，在五分钟左右的排查后，断定当晚可能无法及时修复。了解到这位是会议客人，第二天还会有会议，所以给客人提出了第一次换房的建议，客人拒绝了。在拒绝的前提下，工程部提出‘退而求其次’的建议，是手动关掉灯光的电源，这个关闭不会影响空调的使用，客人可以先休息，客人拒绝了这个建议后，宾客经理第二次提出换房建议，请客人将行李留在原房间，我们在同一楼层就近安排房间给客人休息，以免影响客人第二天的工作。”