皇冠假日酒店被诉硬件糟服务差 酒店回应

 2月1日消息，出门在外，总想找个舒服点的地方休息，条件好些的朋友就会选择五星级酒店。然而，近日有消费者在五星级酒店却遇到了烦心事。消费者向新浪黑猫投诉平台投诉称，成都温江皇冠假日酒店硬件糟糕，服务态度恶劣。先是住的房间有异味，又遇到了电视半夜自动打开，一晚上折腾了两次换房，酒店方却没有一个真诚的道歉。

　　新浪黑猫投诉平台介入后，酒店方表达了歉意，并称排查了其他房间的同类问题。

　　一晚折腾两次换房

　　投诉者表示，自己于1月17-19日入住成都温江皇冠假日酒店（IHG旗下），入住后房间里充斥着下水道刺激的反味，同行同事入住的另一间房也存在同样问题，于是投诉换房。

　　换房后当夜12点多，房间灯全部点亮，电视自动打开，反复多次。投诉者称在连续被惊醒后投诉至前台，酒店工程部来人表示是房间开关程序坏了，修到1点多才修好。然而维修人员刚离开后不久又出现问题。

　　酒店方给出的解决方案是：断电睡觉。据消费者表述，当夜成都已零度以下，如断电空调暖风也不会供暖。消费者拒绝了酒店的建议，要求换房，折腾至夜里两点多才换房入睡。