雪乡美景被“宰客”抹黑,旅游IP如何打造长线思维(2)

文中提到当地菜价高昂

对此，雪乡赵家大院事件中的旅馆方负责人付先生表示，“一木行”帖子中除了录音中他要求对方先评论再退钱的部分，其余基本都是假的。付先生指出网帖中的多处不实之处，称入住游客为两人，并非网帖所写的三人；是游客先威胁给差评，是游客主动提出第二天不想入住等，并表示“对方的目的就是想讹钱”。

针对赵家大院的回应，当事游客于1月4日再次发文反驳，提供了三人机票及车票证明及在雪乡拍摄的三人照片，并公布与店家沟通时的录音。该录音为游客决定第二天不再入住后，与店家协商退钱房费事宜时所录。录音中，关于谁先换房，店主称“给你们换到边上那个房，不是现在这个房”。关于后续房款，店主称“三天后退给你，原因是要先看到评价。”

而对于相关部门的核查结果，人民网-黑龙江频道1月4日的报道《黑龙江大海林重点国有林管理局发布雪乡宰客帖文所涉问题核查结果 涉事旅馆业主被解除承包合同》提到，黑龙江大海林重点国有林管理局发布了关于近日热传帖文《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》所反映的相关情况的核查结果，涉事家庭旅馆业主被处59360元罚金，旅馆所用房产房主已与该业主解除了承包合同。

核查处理结果显示，“智慧雪乡”项目建设已有多年。景区所有游乐项目门票都可通过网络、景点售票处、三处山门导游服务处购买到，不卖散客票的说法，应属于个别“乘务员”个人的捏造虚构行为。由于贴文中未提供当日大巴具体车号及“乘务员”信息，在无法取证的情况下，管理部门责令哈尔滨这家客运公司随车“乘务员”全部取消，同时要求其加强内部监管，与大巴司乘人员签定服务承诺书，再出现类似问题将终止合作。

经查，游客中心泡面售价均为10元一桶。帖文中提到的情况，相信是源于泡面售货机上“60”的编号，手机扫描任一编号旁的二维码，均可出现每桶10元的价格。关于酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元的问题，在全面检查中尚未发现菜品价高这一情况。