客户咨询一周就是不下单，“定制旅游”在万亿市场的挣扎与出路(2)

提到定制游，许多人脑海中首先联想到“高价”二字。指南猫创始人任静解释道，在早期发展阶段时候，定制游人力、时间成本非常高，且定制师要对行程定制过程中地接、机票、包车等各环节非常熟悉，不仅环节把控要严格，还要合理的配置产品。这导致了行业内对定制师的素质要求非常高，同时也导致了定制价格也非常高，所以早期的定制游以高端定制为主。

“随着旅游行业信息化程度提高，逐渐改变传统的定制模式，促使定制游的成本变低，提高了效率，价格也变低了，定制游也开始进入平价和大众化阶段，普通的消费者也能享受得了定制旅行了。不过，在消费人群上还是有一定的限制，一般只有年收入20万以上的人士才能享受定制游”任静说道。

无二之旅联合创始人蔡韵并不认同定制游针对年收入20万以上人群的这个定位。她指出，一般的定制游因为很难解决人力成本问题，所以会价格偏高。但如果像无二之旅这类基于于人工智能+大数据的实际应用服务商，同样品质的定制游价格能做到与跟团游及客户DIY自由行在一个区间，面对的人群是所有出境游用户，不限价格门槛和收入。

程小雨表示，定制游经过几年的发展，已经形成了了一个大的趋势，定制游的内涵和外延也在不断扩展。定制游目前可以划分为8大类型：包团定制、自由行定制、奢华定制、跨界定制（游学、体育）、深度主题专线、DMC到地定制、商旅定制、团建MICE定制。

其中，针对高端消费人群的一般称之为奢华定制。而针对大众人群中产阶级的小包团、自由行产品也越来越丰富。除了C2B之外，还有奢华主题定制、游学定制等精品行程微调模式。

“定制游市场逐步地细分化和主题化是2018的定制游的大趋势和产品升级的主要推动力，这会给C端游客带来更多选择。”程小雨说道。

记者认为，随着定制游在中国的发展，它的含义已经变得更加广泛，服务的客群已经从高端金字塔顶端的高净值人群的私人和商务出行，逐渐扩展到中高产家庭的家庭出行和更年轻客群的主题化出行。

那么，定制游市场到底有多大呢？

-万亿级定制游市场-

任静认为，根据国家旅游局以及中国旅游研究院的数据统计，2016年定制游市场规模达到是一个1200万元左右，再看截止到2017年11月的情况，定制游的市场增长呈现上升趋势，渗透率每年呈2.5%递增，我们预计2020年市场规模可达到1.06万亿元。