需求升级，痛点犹存，在线旅游市场还有重构的可能吗(2)

根据易观的数据显示，在整个在线旅游的增量中，出境游市场规模达到56%，增速最快。可以知道在今天，整个在线旅游行业的市场趋势发生了变化，用户需求从追求性价比向中高端优质服务需求、从周边游逐渐向周边国家游转变。而中国已连续成为世界第一大出境旅游来源国和世界第四大国际旅游目的地，并拥有世界最大的国内旅游市场，但当前的旅游市场，用户出行依然面临着许多痛点。

旅游市场还存在哪些痛点？

首先，我们发现，当前在线旅游市场整体上陷入了同质化竞争的格局。从大的OTA平台到许多传统旅行社以及二三线旅游平台在定位上与服务模式上重合，同质化明显。传统机票+酒店的模式难以满足用户旅行更为细分化与场景化的需求。

其二，对于平台来说，旅游线上获客成本日趋高涨，无论是PC端还是移动端，OTA流量遭遇天花板，比如同程、途牛等OTA开始重新调整战略，回归到线下获客。

许多OTA厂商开始玩转新的影视IP模式，比如将用户旅游体验通过与季节特点、当地民俗、热门影视等结合，赋予旅游产品和线路特定场景和IP。但是对于用户在行中存在信息盲区与场景化消费需求，平台难以辅之以更好的服务。

其三是个性化需求挖掘不力。过去以携程为代表的OTA，他们解决了用户的明确需求，即“从哪里到哪里”；后来以穷游、蚂蜂窝为代表的内容社区旅游平台，这些公司解决了关于旅游的有趣以及性价比的玩法问题，即“去哪儿玩，玩什么”。

但发展到目前，消费者的痛点依然存在，即去哪儿玩，玩什么关于用户从旅游决策到旅游完成，在行前、行中、行后的个性化需求、行中场景化推荐尚未有效挖掘。

另外是消费者的个性化需求在持续演变——从过去依赖搜索引擎或者OTA平台去搜索已确定的目标地到如何发现全球好玩的目的地演变。这也是是今天全球旅游产品更加多样化以及各种旅游信息大爆发、消费升级趋势下需求多样化的必然结果。

过去携程鼠标+水泥的模式在过去能解决旅游资源信息不对称的短板，但随着用户个性化旅游与即时性旅游的需求愈加彰显，如果来一场说走就走的旅行，需要的是在行中结合地理位置来整合碎片化旅游产品和各元素，行中决策预定痛点的解决需要供应端效率的提升，单一个机票、酒店、机+酒等产品难以满足消费者的体验需求，行业需要新的资源供给方式出现。

其四是旅游过程中的体验与质量无法把控。近年来，关于在线旅游过程中的虚假信息、天价商品、以及旅行社、景区天价商品与恶劣的服务质量与环境等负面乱象不断，这些乱象产生的本质在于OTA平台方对线下产业链的掌控能力缺失以及服务体系环节的薄弱不无关系。