过半金融消费者维权遇阻 银行卡盗刷和飞单问题突出(2)

　　对于银行飞单等类似事件，王德怡表示，一些投资者过分相信银行信用，银行员工素质参差不齐，有的员工为了获得较高提成，可能会利用在银行的工作机会及客户资源，误导客户购买飞单产品。客户在签订协议书之前，勿必认真了解协议书中的具体条款，识别产品的性质、资金流向、收益及风险。此外，客户应养成保存好合同、消费记录的习惯，一旦发生纠纷，应当凭证据主张权利。

　　个人信息泄露问题待解

　　银行卡盗刷背后实际上是个人信息泄露的问题。有消费者反映，前一天到银行办理了业务，第二天就有贷款公司打来电话。也有消费者吐糟，只要在一家理财平台注册过信息，就会有七八家理财平台打电话推销。央行副行长范一飞曾公开表示，目前一些行业个人信息泄露事件频发，不法分子利用泄露数据刻画客户身份并实施精准诈骗，信息泄露成为资金犯罪的基本作案条件和支付风险源头。

　　而由于个人信息倒卖利益链条长、网络手段隐蔽等原因，给个人信息维权带来困难。目前掌握个人信息的部门众多，如行政司法机构、金融机构、教育机构、医疗机构、交通运输机构、住房汽车销售与租赁机构、网购电商、水电气话等公用事业服务机构。

　　央行成都分行行长周晓强此前指出，我国个人金融信息保护中存在诸多问题。在他看来，主要问题是缺乏个人金融信息保护专门立法，也没有明确个人金融信息保护监管部门。此外，社会公众对自身金融信息的保护意识仍然不强，没有形成良好的保护习惯，如使用公共wifi办理金融业务、随意丢弃含有个人金融信息的单据、非正确方式处理存储有个人金融信息的手机电脑设备等。周晓强认为，应该建立相关的个人金融信息保护条例。 

　　北京商报记者 刘双霞/文 宋媛媛/制表

　　银行卡盗刷维权步骤

　　■ 第一步：

　　第一时间在就近银行或ATM机中存入少量现金并保存存款回执；

　　■ 第二步：

　　告知银行客服工作人员银行卡被盗刷，将该卡挂失，并让银行出具相关证明，以证明被盗刷的事实和金额；

　　■ 第三步：

　　拨打110报警，由警方出具银行存款被盗刷案的受案回执并留下报警记录；