发布时间:2017-10-31 15:48:09 文章来源:互联网
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保监会通报保险消费投诉情况 人保财险国寿投诉最多(3)

  2017年前三季度,人身险公司万人次投诉量[3]平均值为0.07件/万人次。其中,万人次投诉量居前10位的公司依次为:汇丰人寿(1.93件/万人)、复星保德信(1.79件/万人)、富德生命(0.70件/万人次)、陆家嘴(23.3100.391.70%)国泰(0.52件/万人次)、合众人寿(0.51件/万人次)、安邦养老(0.49件/万人次)、工银安盛(0.45件/万人次)、北大方正(0.43件/万人次)、长城人寿(0.43件/万人次)和华泰人寿(0.39件/万人次)。

三、投诉反映的突出问题三、投诉反映的突出问题

  (一)销售投诉。

  在涉及人身险公司投诉中,销售纠纷17160件,占人身险公司投诉总量的49.56%,销售纠纷涉及险种集中在分红险和普通寿险,主要反映承诺高收益、夸大保险责任、隐瞒保险期间、缴费期限和退保损失等问题。

  人身险公司销售纠纷投诉量居前10位的依次为:中国人寿(4242件)、新华人寿(1777件)、泰康人寿(1729件)、太平洋人寿(1448件)、人民人寿(1412件)、平安人寿(1326件)、富德生命(1016件)、太平人寿(732件)、阳光人寿(693件)和民生人寿(286件)。

(二)理赔投诉。(二)理赔投诉。

  在涉及财产险公司投诉中,理赔纠纷29032件,占财产险公司投诉总量的77.10%,涉及的险种以车险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定争议和理赔时效过长等问题。

  财产险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为:人保财险(6150件)、平安财险(4236件)、国寿财险(2484件)、中华财险(2268件)、太平洋财险(2167件)、太平财险(1261件)、阳光财险(934件)、大地财险(838件)、永安财险(793件)和众安在线(778件)。

  在涉及人身险公司投诉中,理赔纠纷6977件,占人身险公司投诉总量的20.15%,涉及险种以健康险、意外险和普通寿险为主,主要反映理赔金额争议、责任认定纠纷、理赔时效慢等问题。

  人身险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为:中国人寿(2219件)、太平洋人寿(831件)、平安人寿(830件)、人民人寿(561件)、新华人寿(468件)、泰康人寿(361件)、平安养老(200件)、太平人寿(191件)、人民健康(177件)和富德生命(130件)。

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