资生堂一年内发生四次召回 重塑在华市场任重道远

资生堂重塑在华市场 任重道远

　　刮骨疗伤 一年内发生四次召回事件

　　继前不久安耐晒防晒霜召回事件之后，日本资生堂近日再次陷入召回风波。资生堂集团近日在官网发布公告称，该集团在跨境电商平台销售的INTEGRATE眼线胶笔，因产品笔芯混入塑料容器碎片，可能伤害使用者眼部，所以决定召回，预计召回产品数量约40万支。

　　在接受《中国经营报》记者采访时，资生堂方面表示，产品笔芯混入塑料容器碎片是由于“在眼线笔芯向塑料容器填充的过程中，填充喷嘴与容器内部接触，容器内部塑料被刮蹭，有部分眼线笔芯中混入刮蹭下来的小塑料片”而造成的。对于给顾客带来困扰，资生堂表示深感事态严重，“根据本公司的自有标准，我们决定进行自主召回。”

　　事实上，这已是资生堂今年内的第四起召回事件。对此，日化专家冯建军表示，资生堂的多次召回是在产品进入流通领域才开始，侧面反映出其在质量管控和品牌自查方面存在一定的纰漏。随着中国本土品牌的快速崛起、原有市场竞争环境的变化等因素，包括资生堂等在内的众多外资化妆品企业要面临更多的挑战和压力，如何在品质上做好把控以及如何获得新生代消费者的青睐，成为需要迫切思考的问题。

　　产品频召回

　　根据资生堂集团在官网发布的公告显示，此次在中国大陆地区召回的商品是“资生堂INTEGRATE眼线胶笔”， 色号为BK999，该INTEGRATE眼线胶笔总共在资生堂集团海外旗舰店（天猫国际）、资生堂集团海外官方旗舰店（京东全球购）、聚美优品、唯品会、小红书平台共5家跨境电商平台销售。

　　资生堂在接受记者采访时提道，“根据本公司的自有标准，我们决定进行自主召回。目前，我们正在对品质管理体制进行彻底的整改，对包括OEM工厂在内、本公司工厂的所有生产工序进行再次检查，同时我们还将进一步贯彻品质管理流程，努力建立可以确保产品安全的万全体制。”

　　实际上，这已是资生堂今年内的第四起召回事件。今年2月，资生堂也曾召回过INTEGRATE眼线胶笔 25.8万支，不过原因不尽相同，资生堂称，该眼线胶笔的笔尖部分在制造过程中擦碰到生产设备而发生破损， 使用时可能导致眼睛受伤。今年7月，资生堂召回4款在中国内地销售的“KUYURA可悠然”沐浴露，原因在于，由于使用和空气接触而发生氧化的原材料，导致沐浴露香味变化。紧接着在同一个月内，资生堂又召回了三款安耐晒防晒霜，主要因为防晒霜在运输途中，低温状态下大幅度摇晃，导致防晒霜部分成分凝固，消费者使用时感觉到颗粒物。

　　对此，冯建军分析认为，资生堂的多次召回是在产品进入流通领域才开始，侧面反映出其在质量管控和品牌自查方面存在一定的纰漏。“召回的原因可能有以下这三个：首先，从实验室研发到批量生产再到成品进入市场，这些过程之中都会进行封存和留样，因为留样保管有的是半年有的是一年，在这个过程中可能出了问题；第二，召回可能来自于市场上消费者的投诉；第三就是，政府部门或者是流通市场的监管部门在抽样的过程之中查出了问题。”