发布时间:2017-10-21 22:54:02 文章来源:互联网
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国美双十一,要推出20万服务大军,打一场服务战!

国美调来10万服务大军?

前几天,中通韵达宣布将在双十一涨价,这让不少商家有点窝心,本来每年双十一被投诉最厉害的就是快递,没想到他们还趁火打劫。

其实,早在9月20日,中国快递协会、菜鸟网络与各大快递企业在上海举行双11物流动员会。动员会预测,今年“双11”期间(11.11~11.16)全行业的快递处理总量将达到新的量级,预计会超过10亿件。

如此巨大的快递量,远远超过国内快递运力,导致电商的服务口碑一直很不好。尤其是大家电,双十一买的大家电,几乎要到12月份才能装完,没办法,大家电物流、配送、安装都很难协调,打包、送货可以随便找几个临时工帮忙,安装这事,上哪儿找临时工?都是技术工种,平时都不富余,何况大促期间。

所以,很多企业都在喊的送装一体,有名无实,最后通过不断给客户道歉,糊弄着来。

不过,今年双十一大战前夕,国美送货非但不涨价,还要准备打一场服务站,死磕这个行业痛点,在原有10万物流队伍的基础上,又调动了10万维修服务人员,这个维修队伍恐怕全国罕见!

国美还真是不断有后手啊,他们从哪儿忽然调出来10万服务大军呢?

这事要从国美战略升级之后,重塑服务战略说起。

比京东更厉害,国美要做一日三送?

一说服务,大家的印象都停留在客服的概念里,对于各大巨头来说,有几千人的客服队伍,已经很了不起了,但是,国美的服务机构居然分为四个层次:客服中心、安迅物流、国美管家及恒远售后。其中,安迅物流和恒远售后都是独立的服务公司,成立十几年了,但很少对外说。

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