国美双十一，要推出20万服务大军，打一场服务战！

国美调来10万服务大军？

前几天，中通韵达宣布将在双十一涨价，这让不少商家有点窝心，本来每年双十一被投诉最厉害的就是快递，没想到他们还趁火打劫。

其实，早在9月20日，中国快递协会、菜鸟网络与各大快递企业在上海举行双11物流动员会。动员会预测，今年“双11”期间(11.11～11.16)全行业的快递处理总量将达到新的量级，预计会超过10亿件。

如此巨大的快递量，远远超过国内快递运力，导致电商的服务口碑一直很不好。尤其是大家电，双十一买的大家电，几乎要到12月份才能装完，没办法，大家电物流、配送、安装都很难协调，打包、送货可以随便找几个临时工帮忙，安装这事，上哪儿找临时工？都是技术工种，平时都不富余，何况大促期间。

所以，很多企业都在喊的送装一体，有名无实，最后通过不断给客户道歉，糊弄着来。

不过，今年双十一大战前夕，国美送货非但不涨价，还要准备打一场服务站，死磕这个行业痛点，在原有10万物流队伍的基础上，又调动了10万维修服务人员，这个维修队伍恐怕全国罕见！

国美还真是不断有后手啊，他们从哪儿忽然调出来10万服务大军呢？

这事要从国美战略升级之后，重塑服务战略说起。

比京东更厉害，国美要做一日三送？

一说服务，大家的印象都停留在客服的概念里，对于各大巨头来说，有几千人的客服队伍，已经很了不起了，但是，国美的服务机构居然分为四个层次：客服中心、安迅物流、国美管家及恒远售后。其中，安迅物流和恒远售后都是独立的服务公司，成立十几年了，但很少对外说。