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司机为地接社临时聘用
明明司机就在车上，为何发生了盗窃？
对此，司机解释，他中间出去吃饭，大概有1个多小时不在车上，就在这个时间段盗贼把驾驶门锁撬开，打开车门行窃。
事发后司机没有第一时间告知他们，而是等到集合了才告知。游客发现，驾驶门上并没有明显的撬痕，而且车子在出事后仍然正常在使用。
“20多个大箱子，一两个人肯定没办法搬，需要有车来拖。”蔡瑛说，出事后，地接社给他们换了一名司机。
“新换的这个司机言行举止明显正规了，他告诉我们，之前来接我们的司机是临时聘用的，按照旅行社要求，正规司机是‘人车不离’，吃饭都是自带餐盒在车上解决，就算下车，也要让车辆保持在视野范围之内。”
旅行社启动保险赔付
由于全部行李连同护照都被窃，旅游团变得寸步难行。原本按照行程，他们次日要去佛罗伦萨，结果只能滞留罗马。
昨日，全团游客来到中国驻罗马领事馆求助，补办相关证件。
记者从携程旅行社了解到，全团发生被窃事件也是该社第一次遇到，该社已经在第一时间帮助客人办理临时通行证，并会先行垫付帮忙客人购买必须的日用品，同时启动保险协助客人后续赔付。
临时通行证办好之后，游客可以继续整个行程。
不过，盗窃事件的发生已经影响了旅游团继续游玩的兴致，大家都想着赶紧回国。
“我们的衣服都已经连续穿了三天了，晚上也不知道住哪里。”
在旅游团出发前，旅行社已经为全团游客购买了美亚旅游保险，其中包括旅行证件遗失、个人财产损失等项目的保障。
不过游客认为，赔偿额度远远不够他们的损失。
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