阿里、腾讯收割之后，新零售呈现出新的发展态势(2)

于是，零售商需借助大数据等工具，洞悉消费者的需求，形成更加清晰全面的消费者画像就是当下要做的。具体说来这包括三点：

1、人、货、场三要素的重构。大卖场、便利店是有形的场，电商是无形的场；而移动支付、大数据等技术的应用，对“场”进行了改造和重塑，也会提升商品流通和用户需求满足的效率，如星巴克工坊、盒马鲜生模式等；而新零售还可以将“货”变成按需供给的“数字货物”而不会囤积，整个价值链从供应链转移到数字链，人、货、场变为数字化的消费者、按需供货和线上线下融合的消费场景。

2、消费者数据化实现精准零售。从头部商品到长尾商品再到个性化商品，从商品经营到客户经营，数据使精准零售时代已经来临。过去的连锁零售无法知道消费者的个性化购买行为，所以只能标准化复制，形成“千店一面”。而新零售通过大数据形成用户画像，能够做到比顾客更了解自己，从而可以满足个性化需求，实现“千店千面”。而乐语就通过“客户数据收集及服务系统”对消费者对产品的喜爱度进行分析，并通过百人买手团这样的布局，访遍28个国家搜集消费者喜爱的智能新奇特产品，精准满足消费者体验需求。

3、门店数据化提升运营效率。除了描绘消费者画像，数据能使店铺实现智慧零售，通过对到店人数、体验人数、交易人数、转化率、增长率、库存及现金周转率、人效、坪效、营收、毛利等核心数据的处理，得出经营上的问题或改进的方法；而乐语则通过数据对产品品类、供应链、渠道进行的优化变革，使其供应链竞争力提升、大幅提高了运营效率。

二、场景开放，互补场景深度融合

线下的渠道有创造更多场景的机会，有更多深度体验的机会，如果像以前一样紧盯着购物场景不放，无疑是浪费资源。零售商若给消费者创造更多的内容，创造出能满足消费者社交需求的购物场景，或是创造出游乐场似的家庭玩乐消费场景，不光让消费者消费产品，也能让消费者消费各种内容，让自己多一些触点接近消费者，也能让零售触点变得更加饱满和丰富。

盒马鲜生的“餐饮+商超”与乐语的“新奇乐体验+消费”就是这样的模式，乐语结合三胞集团旗下50多年历史的美国新奇乐品牌Brookstone，从品类生态的打造着手，从经营通讯产品向经营“手机+新奇乐+妙健康”多品类转型；而另一方面，从单纯的3C消费，到新奇乐产品体验，再到大热的健康管理，进行着场景的融合。在产品优化、渠道变革、场景融合等方面积极探索的乐语，也由此实现了客流提升、销售额提升、经营成本下降和产品生态的重构，此举也让乐语成为中国3C行业逆势增长并大规模开店的企业。

三、运营合作，跨界营销与智慧运营

跨界营销是诸如百丽和同道大叔的这样的跨界，一个好的IP极具商业价值，它能够迅速吸引大众的关注，因此当一个IP与实体零售行业结合时就能带来实际利润，似乎是“情理中的必然”。

乐语Brookstone”北京爱琴海店”有全球七种顶级的VR娱乐设备、十多种游戏设备，还有全球上千种手机、新奇特、智能产品，非常惊奇。乐语通过打造类似“迪士尼”一样的“智能硬件”游乐IP，让到店的顾客想玩、会玩，从而玩很久，然后再买更多。

当然，更深层次的还是在生态上面的运营，如将智能电视、延伸到智能家居、再延伸到家庭健康管理，而当我们把新零售的运营也形成这样的一个生态的之时，就会发现这是一个很值得探索的方向。

乐语的“妙健康”就是这样的一个生态，拥有3000万注册用户的妙健康APP，主打“健康管理”，成为了和客户沟通最好方式——因为顾客可能拒绝向他推销的商品和优惠，但很难拒绝给他的免费健康管理。而通过诸如“新的健康硬件、新的电子健康产品”把用户的健康、血压、血糖和“健康消费”连接起来，就可以将用户吸引来店里。

总之，消费升级逆向牵引产生的零售变革，使传统零售商们一个都跑不了，也只有联合开放才能结出更大的“果实”。