300元的房间卖老客户380？这个潜规则曝光 网友炸了(2)

　　“杀熟”，赤裸裸的价格歧视

　　常言道：“人熟为宝”，但当熟人好办事遇上经济理性，开始侵蚀熟人关系，就会出现一些专门拿熟人下手谋取利益的行为。

　　“大数据杀熟暴露出大数据产业发展过程中的非对称以及不透明。”中国电子商务研究中心主任曹磊向每日经济新闻记者表示，平台通过大数据“杀熟”现象只是获得了眼前的小利益，最终对于平台来说是极其不利的。对此现象以及行为应该严厉打击禁止。”

　　经济学上有一个专有名词叫做价格歧视，大数据“杀熟”意味着同一产品以不同价格出售给不同消费者的情况，获取所有的消费者剩余。

　　历来多数互联网公司会将利用大数据描绘用户画像提供精准消费场景的服务作为企业发展的一种优势。葛友山表示，按照市场规则这是一种商业趋势，但现在这个功能“走偏了”，被用来成为损害消费者权益的捷径，从而对于整个行业是个损害。“当消费者不再选择这种方式去消费，或者不再信任平台或者渠道，原本应该双赢的局面就会被打破。”

　　曹磊也表示，大数据是一把“双刃剑”，用得好的可以更好地为消费者服务，提升用户体验。若通过大数据进行违背道德的操作，是一个平台的悲哀。

　　行业自律才能重拾消费者信任

　　互联网时代，人人都是在“裸奔”，大部分的数据都在互联网中存留，数据掌控方只要有心，通过大数据获得不正当的利益是存在可能的。曹磊向记者表达了自己的观点，“通过基于老顾客对于平台的信任以及忠诚度从而对其进行异价处理是明显的价格欺骗，其行为也是可耻的，技术不是用来坑害用户而是用来服务用户的。”

　　“必须及时曝光，应该罚款，行业要达成职业规范共识。”赵焕焱说。

　　在法律角度来说，葛友山表示，这种行为损害了消费者的知情权和公平交易权，法律应该保护消费者的合法权益。“但是这种情况对消费者来说比较难取证，因为需要对某个时段或者某几次的消费去做对比，这个证据拿出来需要在法律上得到支持还比较困难。”

　　在曹磊看来，对于“杀熟”现象的规避还是要依靠企业的自觉以及政府的管控，毕竟数据掌握在平台手中，对于数据的处理方式外人不得而知，只能通过政策法规加以规范，对于违规者进行严厉打击起到杀鸡儆猴作用。

　　那么业内应该如何规范定价？曹磊进一步表示，定价追求公平公正，对于特殊的价格也要进行公开的声明。