上海迪士尼插队费引众怒？外媒：其实是不满园区服务(2)

　　不过支持迪士尼的游客也大有人在。他们认为迪士尼是商业公司，其资源并非公共资源，因此游客如果愿意花费更多的钱，理应享受到更高素质的服务，包括插队节省等候时间。

　　报道称，更进一步说，这其实就是市场经济的正常行为，在这个体系中，经营者自行定价，消费者价高者得，供需自由匹配，完全符合市场价格规则。事实上，中国改革开放的这40年来，VIP和非VIP的消费等级已经十分普遍，银行、机场、戏院、火车站等服务机构都按照市场原则对消费者进行区别并提供相应的服务。其中，让有需求又愿意支付更高费用的VIP消费者享有包括插队在内的特权，并不少见。

　　那么，上海迪士尼这次为什么会因为提供VIP服务而陷入舆论漩涡？报道认为，这在很大程度上是园方管理和服务方面有不足之处所致。被插队的普通游客之所以会动怒，比较根本的原因是他们对于原来的基础服务就不太满意，而且他们对于VIP服务毫不知情，园方也没有为VIP团安排另一套并行的接待系统。这也难怪普通游客在苦苦排了几个小时的队后，会随即产生突然被插队、利益被直接损害的负面观感。

　　报道表示，上海迪士尼这次被推上风口浪尖，无疑是旅游供需失衡的又一例子。在中国力推消费升级的当下，消费者不再仅仅追求价廉物美，而是对服务体验提出更高的要求，确实是个发展趋势。这就需要经营者为这些较高能力的消费者提供更精细化和人性化的优质服务，但前提应该是，确保所有消费者的基础服务先到位。