行李箱经国航托运后箱体碎裂 女乘客投诉后获赔300元(2)

　　今日下午，记者以一名乘客的身份拨通了国航客服电话。国航方面表示，如果留有图片、登机牌和行李号等证据，乘客可以携带被损坏的行李箱前往机场，经工作人员审核后获得相应赔付。

　　随后，记者再次拨打国航电话并表明身份后，客服表示林语的情况属实，接下来在林语将行李箱提至机场进行核检后，航空公司按照要求进行赔偿。

　　回应：

　　托运行李破损应当场登记赔付按严重程度判定

　　托运的行李破损，如何维权？昨日，国航客服人员表示，如果箱子破损后，乘客没有及时登记就离开现场的情况下，航空公司通常不予以赔付。不过，目前乘坐国航的乘客仍可以在事后提供图片、登机牌和行李号等证据的情况下，前往机场的值机柜台询问工作人员进行核实并按照相关要求赔付。

　　随后，记者拨打了南航、东航和川航三家公司的投诉热线，针对行李在托运过程中造成的破损问题，航空公司均表示，乘客应在当场与航空公司取得联系并进行登记，“因为能在机场监控中证明”。如果事后发现破损情况，南航客服人员则称可能将无法获得赔付。

　　至于如何赔付，航空公司客服则表示，将按照行李箱的品牌、质地、破损部位和严重程度等多方面情况来判定。南航客服透露，赔付可能会通过提供备用箱、折扣补偿、现金补偿等多类形式来完成。根据国内几家大型航空公司官网显示，如果破损程度达到相关要求，国内航线行李破损的赔偿标准多为100元/公斤。

　　今晚8点30分，林语将行李箱送至双流机场，经工作人员核验后领到了300元赔偿。被损坏的箱子则由航空公司自行回收处置。