淘宝做客服，顾客说“你便宜一点，我立马下单”，我该不该立马给他便宜，促成成交呢？-随便找财经网

淘宝做客服，顾客说“你便宜一点，我立马下单”，我该不该立马给他便宜，促成成交呢？

　　并不能一定促成成交，只能说有可能成交，对于这类用户卖家其实可以直接无视，爱买不买，没必要和这些群体多纠缠！为何呢？本人作为一个淘宝小卖家来给题主大致说说。

　　1、可能只是买家比价策略

　　很多喜欢砍价或者说价格敏感人群，他们这种做法更多的是一种策略，当你同意给他便宜时，他有可能会跑另外一家店告诉对方客服，人家已经给我便宜了，你这边还能给我更低价格吗？

　　有些商家为了销量可能会给出比你更低的价格，最终人家在你友商这边成交，你给出的价格成了买家的垫脚石。

　　2、注重价格的用户整体较低质

　　对价格比较看重的用户，通常谁低价就往谁这里跑，有时候质量和其他相关服务要素他们并不看重，或者说根本就不管，低价就行了。

　　因此，这类用户忠实度很低不会成为我们卖家的核心用户，很难出现二次购买的现象，而且如果产品不合他们心意还可能随意就给你个差评。

　　我个人通常都懒得打理，属于爱买不买的状态！

　　3、合理减价要求可以适当考虑

　　当然，对于提出要便宜一点的用户也不能一棍子打翻，部分用户如一次性购买内容较多，还是可以适当考虑。比如我这边对于一次买过百金额的用户，如果他们提出包邮或者打个小折扣的需求，只要自己的利润在合适的范围内，我一般都不拒绝。

　　4、买家咨询越多通常越不买

　　从我这边小店的情况来看，通常进行客服咨询的买家至少有8成是不会下单的，现在的成交量大部分都是静默用户。这个也不仅仅是我这边的现象，而是整个淘宝系的现象，随着电商越来越普及，以及不断完善的各种规范，大量的用户早已习惯静默下单。

　　因此，现在咨询的买家越来越少，而咨询的买家则多半不会成交，为何会这样？

　　一是部分用户的确对购买的产品不熟悉，他需要通过咨询来了解这些产品情况，而对于这类不熟悉的产品肯定不会在一家咨询完后就下单，比货比价是必然的后续步骤。这部分用户其实是属于正常用户。

　　而剩下部分在我看来就是比较难缠的用户群体，他们本身对产品其实了解，就是想要更低的价格和你讨价还价，其次就是这些买家本身就是爱来事的人，典型的吹毛求疵斤斤计较的人。因此，这部分人群成交率低是非常正常的，毕竟很难让他们下决定购买。

　　Lscssh科技官观点：

　　综合起来说，对于一次性购买很多产品的也可以适当折扣，而对于那些纠缠着要你要降价东西买得又不多的用户，个人建议坚持顶住，没必要一定成交。

　　相信题主客服做久了之后，就能明白什么人的生意可以做，什么人的不可以做。

相关文章推荐