工商局执法者自述：我和碰瓷大妈周旋的 12 个小时-随便找财经网

工商局执法者自述：我和碰瓷大妈周旋的 12 个小时

　　我爸当年也是“工商局”的

　　我是在“市场监督管理”这个部门工作的。提到这个名字，大家可能不太熟。但提起工商局，大家就知道是怎么回事了。政府机构改革之前，我们单位就叫这个名字。准确来说，应该叫“工商行政管理局”。

　　我爸爸也是这个单位的。小时候，爸妈工作都忙，下班没空管我。那会儿，我放假的时候经常坐着爸爸的执法车，跟他一块儿出去执勤。

　　其实，如今回想起来，那个时候，我不太能理解爸爸的工作。不光我不理解，老百姓(52.930, -0.42,-0.79%)们也不理解。毕竟，九十年代，工商局的工作方式还不那么规范。

　　当然，“不规范”只是一种委婉的说法，说白了，就是“野蛮执法”。

　　那时候，我爸执勤的车是一种小卡车。我在车里睡觉的时候，只要听到后头车斗里传来乒里乓啷搬东西的声音，我就能猜到，他们又在扣押别人的东西了。据我所知，在当时这种强制扣押的手续并不健全，通常只要查出不符合规定，就会立即执行。

　　■ 上世纪九十年代的菜市场

　　在我小的时候，对于我父亲这样的执法人员，街上的摆摊小贩往往是心怀恐惧的。

　　我记得很清楚，有一年过年的时候，我爷爷打发我爸出门买馒头。由于天气太冷，我爸随手套上了单位发的大衣便出门了。

　　到了卖馒头的摊子前，他刚拿起两个馒头，正准备问价钱，小贩惊恐之下，竟然推着车拔腿就跑。看着小贩落荒而逃的背影，我爸手里拿着两个还没付钱的馒头，在原地哭笑不得。

　　“现在的工作不好办了呀”

　　近些年，我爸偶尔会和我聊起，他们单位的工作和以前完全不一样了。大约在 2008 年左右，政府很多部门的工作方式都发生了改革。这一方面是由于奥运会的关系，另一方面，媒体上关于“野蛮执法”的声讨也确实产生了不小的影响力。

　　而对于像我爸这样的基层人员来说，这样的改革带来了很多问题。工作方式规范化固然是好事，但与此同时，很多配套的立法和制度并没有及时跟上，导致他们在依法行事的时候，常常会发现无法可依。

　　举个简单的例子，在过去，如果有消费者向他们投诉，说自己买了个馒头，吃坏了肚子，那么，他们通常会简单粗暴地要求卖馒头的小贩赔钱。

　　在 2008 年之后，他们必须要通过第三方检测机构来证明馒头的质量真的有问题，才能进一步解决纠纷。但问题是，检测机构收费高昂，大多数来投诉的消费者不愿意花这个钱，而工商局也没有资金来办这件事。于是，在消费者投诉这个环节，他们就很难有什么作为了。

　　在我读大学的那些年间，我爸常常感慨，中国的发展速度实在太快了，但政府改革的速度却又太慢了，跟不上节奏。而在这个阶段，最难受的就是像他们这样的基层执法人员。

　　但在当时，我还不能完全理解他的感慨。直到 2012 年，我本科毕业后，也进入了另一个城市的工商局工作，这才明白，他所烦恼的究竟是什么。

　　一根法棍，一颗假牙

　　2012 年，我进入市工商局某分局工作，一年后，调到了基层的工商所。如今，已经六年过去了。

　　这些年间，作为一个基层人员，我的工作很杂，比如，在前台办理营业执照，办理各项许可证，再比如，定期巡查辖区里的各个商户。

　　除此以外，如果有消费者在我管理的辖区里发生了纠纷，投诉到所里来，也会由我负责。

　　我私底下会把接到的消费者投诉分为这么几类：

　　第一类人是确实遭遇了损失，希望能获得赔偿的，占据大部分。遇到这类问题，我会尽我所能帮助他们获得解决。

　　第二类人属于所谓的“职业打假人”。他们并不是真的在消费过程中遭遇了不公平对待；事实上，他们往往是故意在商家身上搜寻一些无伤大雅的违规行为，比如广告中使用了“最高”、“最好”之类的措辞，借此来要挟商家，获得利益。在这类纠纷中，需要维权的往往是商家一方。

　　第三类在我的定义中则属于碰瓷行为。这类行为虽说不常见，但一旦发生，总是十分难办。

　　比方说，有一次，有个大爷在一家烘培店中买了一根法棍，结果吃的时候磕掉了一个假牙。于是，他到所里来投诉，声称法棍太硬，有质量问题。

　　显然，这属于信息不对等造成的一场误会。毕竟，法棍这种东西，本来就是硬的。

　　但问题在于，老大爷并不接受我们的调解，在我们的办公区当场就闹开了，指责我们“不作为”，骂我们是“政府蛀虫”。

　　然后，他在我们那儿坐了一整天，搞得我们所有人无计可施，却又胆颤心惊，生怕他身体支撑不住。

　　整件事最终以老大爷的胜利而结束。烘培店赔了钱，而赔偿的名目是帮老大爷换一副假牙。

　　我与杜大娘周旋的惊魂 12 小时

　　你们听说过“碰瓷十年的杜大娘”吗？

　　如果你是天津本地人，大约在社会新闻里听过这位的名号。这位杜大娘和吃法棍的大爷不同，这些年间，她以各种各样的理由在天津的各个社区找商家碰瓷。而最难办的地方在于，这位大娘的身体很不好，据说有高血压，有心脏病，还坐着轮椅，导致没有一个讲道理的人敢对她轻举妄动。

　　大约三四年前，我也遭遇过一次杜大娘。当时我刚工作没过多久，杜大娘也还没有成为“网红”，我并不知道这号人物的存在，也没有预料到我会经历一场怎样的噩梦。

　　■ 新闻媒体报道的‘杜大娘’

　　那一回，她选择的碰瓷对象是我们辖区里的一家超市。头一天，她在超市买了一箱牛奶，喝了一瓶，就找到超市老板，说奶有问题，要求赔偿。超市的老板提出，要带她去医院看看。但大娘不同意，赖在超市不肯走。到了晚上，老板没辙，只好在附近的一个酒店开了间房，让大娘住下。

　　第二天，老板到了酒店，却发现大娘已经不见了。当时，她已经坐着轮椅，提着牛奶来了我们工商所。

　　杜大娘来的时候，我正在二楼做当天的案头工作，楼下前台的人告诉我，有人来投诉，我这才下楼，见到了杜大娘。

　　杜大娘见了我，问，“你管事儿吗？”

　　我问，“您有什么事儿？”

　　她说，“我喝了买的奶，喝完了拉肚子。”

相关文章推荐

另一视角

换一换

热门推荐本周热点

国内财经国际财经银行动态信用卡

贷款大全 P2P网贷理财规划网赚羊毛

股票基金社保公积金

外汇黄金期货保险

房产汽车科技旅游

排行榜区块链社会计算器

随便找财经网

工商局执法者自述：我和碰瓷大妈周旋的 12 个小时

上交所定于9月29日组织开展竞价、综业等平台相关业务测试

中国银行业协会财务会计专业委员会开展2024年度会计专业技术人员

加快教育财务工作战略性转变强化教育强国建设战略性支撑

鄂尔多斯60万年薪，招清北毕业的教师，教师竞争越来越内卷了吗？

新东方真的给学生、老师退款了吗？

为什么一些没有技术含量的工作反而比有技术含量的收入高？

“双一流”大学研究生到小学当老师，每月工资2300元，是否可惜？

兰州疫情至少需要多久才能恢复到正常水平？

我到一个老赖的婚礼上索要三十万欠款欠了五年了，合适吗？

大清赔了几亿白银给外国列强，现在值多少钱？

民国时期，鲁迅每月有300块大洋左右的工资，换成人民币大概值多

裸辞后，空窗期太久，是随便找份工作干着还是等找到满意的为止？

为什么有很多明明很有钱却在外故意说低自己收入的人？

985院校的考研难度有多大？

有的人的总是很极端，是怎么回事？有什么好办法呢？

这次疫情给内蒙古、西安、兰州造成的损失有多大？

全国疫情突起，都说上海夫妇是传染源头导致被网曝，他们冤枉吗？

你有没有因投资失败很后悔的事？

财务高手是怎样炼成的？

沈阳一饭店发生爆炸导致半条街报废，天然气的威力这么大吗？

五十多岁还被老婆骂没本事，我该怎么办？

莆田案嫌疑人已经畏罪自杀了还要对其进行公审吗？

考上了某县城税务局会被分配到乡镇分局吗？

醉驾，行政拘留五天。还可以报考公务员或者事业单位吗？

10月18日，100多人凌晨闯入西安某高校，发生了啥？

莆田2死3伤嫌疑人欧某中畏罪自杀，家属对死伤者还需赔偿吗？

高校被考生“放鸽子”，105名本科新生放弃入学，复读要限制吗？

我们是下岗工人，为什么最后成了自由职业者？

现在40多岁了还在找工作打工，是不是可悲，很没面子，很无能，会

40岁考注册会计师还有意义吗？

另一视角