华尔街英语的培训陷阱：诱导贷款 退款多掣肘

　　华尔街英语的学员对记者反映，在明知自己无还款能力的情况下，华尔街英语依然“诱导”其贷款支付高昂学费。当其不满意课程申请退学时，却遭遇了学校的“敷衍”及“乱扣费”对待。

　　“同学，对英语感兴趣吗？”“学英语吗？”在不少城市的地铁、商场等人流密集的地方，通常能听到华尔街英语地推人员的热情问询。据了解，华尔街英语的课程学习费用通常在40000元以上，面对尚无收入的学生，华尔街英语的CC（课程顾问）会要求学生贷款支付学费。但当学生对课程不满意或因无力偿还贷款申请退学时，却遭遇了华尔街英语的“敷衍”及“拖延退款”对待。且在具体退款金额上，CC及华尔街英语总部的口径也不一致。

　　贷款培训

　　公开资料显示， 华尔街英语于1972年在意大利创立。从2000年开始，华尔街英语在北京、上海、广州、深圳、天津、青岛、杭州、南京、佛山、无锡、苏州等11个城市开设了75家学习中心。在今年3月15日，华尔街英语被霸菱亚洲投资基金和中信资本以3亿美元收购。

　　在北京、上海、广州等城市中心商圈的地铁站或商场大楼内，随处可见华尔街英语的地推现场，不少地推人员会主动上前询问过往路人是否对英语感兴趣，当路人不为所动时，地推工作人员则会以“帮帮忙”的情感攻势，请求路人帮忙“填写下资料信息”，或帮忙前往就近的中心“看一看”、“免费体验下课程”，以帮其“完成任务目标”。

　　来自上海的Simon，在今年10月在美罗城逛街的时候，便遭遇了以上一幕。一名华尔街英语徐家汇(7.870, -0.01, -0.13%)中心的市场专员，以“帮忙完成任务，否则业绩无法达标”的说法，请求Simon“帮帮他，只需要去中心坐一坐就好”。Simon告诉记者，出于善意，自己选择进去中心坐坐，帮他完成业绩。4个钟头后，当自己从中心出来时，已经背上了49800元的贷款债务，用来支付中心的学费。

　　一个月后，Simon因为课程不如预期效果，“几乎都是在电脑上做多媒体课件，外教课时间太短”，且已无力负担每月贷款及百分之十的利息，向中心提出退学申请时，却阻碍重重。

　　Simon告诉记者，自己与华尔街英语签订的合同条约写明，退款事宜在学生提交退款申请及发票的45天内解决。但在实际操作过程中，却遭遇了华尔街英语徐家汇中心及总部的“拖延退款”、“不推进退款进度”对待。在Simon多次催促后，华尔街英语徐家汇中心及总部以超出一个月时间提交退款申请为由，要求扣除Simon 7780元的学费，并但这项要求并未在合同里体现。

　　期间，Simon曾多次拨打华尔街英语的400投诉热线，但对方回复Simon“1？—2天内联系您”后，便再没下文。

　　广州某律师告诉记者，在金额标的较小的情况下，双方可以私下协商解决。若中心违反合同且协商无果的情况下，学生则可以选择公权力救济，如可以通过消协或行政投诉来维护权益。

　　扣费乱象

　　Simon告诉记者，关于具体退款金额，在双方签署的合同里并未作相关说明，且中心CC与总部口径并不一致。

　　从办理入学到申请退学，Simon总共上过4节外教课，每节课的时长为1小时。在协商退款金额时，CC告诉Simon，需要扣除4800元的学费才能办理退款，而总部后来的说法却大相径庭。

　　总部表示，若申请立即退款，需要扣除7780元的学费，且在明年1月11日方能收到退款通知。另外，若Simon同意中心在明年3-4月份分两批返还退款的话，则只需要扣除4800元的费用。对此，总部给出的回应是“1-2月份资金冻结。”

　　同样在为退款费用为难的还有来自广州的Lisa，与Simon不同的是，Lisa已在华尔街英语学习了数月，因为时间有限，无法继续前往中心学习，倘若在此时申请退款，则需要扣除大笔费用。CC建议Lisa，可以转让给其他想学英语的朋友。但Lisa周围想学习英语的朋友都已经在中心体验过课程并作了信息登记，后因学费高昂而放弃。而华尔街英语称，名额只能转给华尔街英语的新学生，无法转让给在中心已做过登记的学生。目前，Lisa依然要为未上的课时支付费用。

　　针对以上问题，记者致电华尔街英语总部并道明来意，对方告知记者待查明详细情况后，会给出事件回应。截至发稿日，记者未收到公司方回应。

　　诱导贷款？

　　投资者报记者根据公开资料整理得知，在成人英语学习群体中，大学生群体因为学术及求职面试等需求，占比近2/3。其中，超6成希望达到英语熟练或母语水平。

　　刚毕业的Simon，在初次踏进华尔街英语徐家汇中心，与CC交谈的4个小时里，被CC“学好英语就能找到高薪工作”、“工资高了就能还清贷款了”，以及“帮忙介绍高薪工作”等说辞打动，办理了贷款支付学费。期间，CC详细询问了Simon的家庭情况及个人薪资水平，而Simon亦多次向CC表示，以自己目前的经济水平，无力承担每月的贷款及高额的利息，CC给出的建议是，可以向家人或是朋友借款，来偿还相关费用。

　　一位曾在华尔街英语就职的CC Siya告诉记者，华尔街英语的CC业绩压力很大，未完成不至于被罚款，但一旦完成，就能获得一笔数目相当可观的收入。若学生退学，也会直接影响CC的业绩。在利益驱动下，鼓动无收入的学生贷款支付学费，后期拖延退款，已是常态。

　　目前，Simon在“完全没有办法”的情况下，已经接受了华尔街英语的提出的条件，扣除7780元学费，拿到退款回执。此外，Simon还要继续支付几百元的费用，才能全部还清贷款。而Simon具体何时能拿到退款，华尔街英语给出的回应是，耐心等待退款到账。