|
如果列一份宜家的畅销榜单，排名第一的可能不是沙发、台灯、置物架, 而是出口处1元一支的冰淇淋甜筒。仅2015年，宜家中国就售出1200万支甜筒。
宜家1元冰淇淋的背后 宜家冰淇淋在中国的售价是1元，在德国的售价也是1元，但是单位是欧元。1元人民币的冰淇淋不会亏本吗？背后的逻辑是什么？这还得从峰终定律说起。
峰终定律：人们对一件事的印象，往往只能记住两个部分，一个是过程中的最强体验，峰；一个是最后的体验，终。过程中好与不好的其他体验对记忆差不多没有影响。 比如，星巴克的峰，是友善的店员和咖啡的味道，终是店员的注视和微笑。尽管整个服务过程中有排长队、价格贵、长时间等待制作、不易找到座位等很多差的体验，但是客户下次还会再去。
再举个例子，一些儿科医院会在诊疗结束后，送给小孩子礼物，给他最爱吃的零食。这样即便过程很痛苦，最后有一个甜甜的结果。他对这个疾病的痛苦印象就不会那么深刻。 宜家的购物路线也是按照“峰终定律”设计。虽然它有一些不好的体验，比如“地形”复杂，哪怕只买一件家具也需要走完整个商场，比如店员很少，找不到帮助，比如要自己从货架上搬货物，要排长队结账等等等等。 但是它的峰终体验是好的，它的“峰”就是过程中的小惊喜，比如便宜又好用的挂钟，好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸；它的“终”是什么呢？就是出口处1元钱的冰淇淋！
如图，如果没有出口处1元钱的冰淇淋，宜家的“终”体验可能会很差。
所以，1元钱的甜筒看似赔本，却为宜家带来了极佳的“终”体验，成为人们记住宜家的一个标记。当人们再回忆起宜家的购物之旅时，会觉得整体行程都非常棒。 峰终定律是诺贝尔奖得主、心理学家DanielKahneman经过深入研究发现的，很大程度上决定了顾客对购物体验的回忆，以及下一次是否会继续光顾。可惜的是，我们所接触的很多企业还没有意识到，对“终”的设计往往不好，白白的流失了很多会重复购买的顾客。 这个结论非常重要，要么就是在峰值上、要么就是在节点上的瞬间。这对于设计一个产品营销和一件事决定成败。 接着我们再来看一个关于客服的例子。
|
上交所定于9月29日组织开展竞价、综业等平台相关业务测试
上交所定于2024年9月29日（周日），组织开展竞价、综业等平台相关业务测试。邀请全体市场参与人... [详细]社会新闻 2024-09-28 18:31:51
中国银行业协会财务会计专业委员会开展2024年度会计专业技术人员
为助力有关财会政策制度落地实施，打造银行业高素质财会人才队伍，中国银行业协会财务会计专业委... [详细]教育 2024-09-25 17:54:17
加快教育财务工作战略性转变 强化教育强国建设战略性支撑
建立健全教育强国建设战略性投入机制，加快实现教育财务工作战略性转变，不断强化对教育重大战略... [详细]教育 2024-09-25 17:44:12
鄂尔多斯60万年薪，招清北毕业的教师，教师竞争越来越内卷了吗？
老师这个职业充满着争议，很多老师认为自己的薪资很低，工作辛苦，可是社会大众认为老师薪酬很高... [详细]教育 2021-11-12 17:28:44
为什么一些没有技术含量的工作反而比有技术含量的收入高？
技术含量的高低跟工资确实有很大的关系，一般情况下，技术含量越高的工种对应的工资会越高，比如... [详细]教育 2021-11-07 10:46:31
“双一流”大学研究生到小学当老师，每月工资2300元，是否可惜？
如果你不是因为个人兴趣做这个的，那么是会觉得可惜，毕竟是双一流的大学研究生！在众多的老师中... [详细]教育 2021-10-26 21:59:18
我到一个老赖的婚礼上索要三十万欠款欠了五年了，合适吗？
我爸的一个同学，借了我家十五万块钱，七八年的时间都不还。后来我爸就想了一个办法，这个同学女... [详细]教育 2021-10-25 20:05:59
大清赔了几亿白银给外国列强，现在值多少钱？
自从1842年，鸦片战争英国人强迫清政府签订《南京条约》开始，一直到宣统帝退位的这七十年间，清... [详细]教育 2021-10-25 20:05:16
民国时期，鲁迅每月有300块大洋左右的工资，换成人民币大概值多
学生时代，读鲁迅先生的《从百草园到三味书屋》，一直以为鲁迅先生家是穷的叮当响。很多时候都担... [详细]教育 2021-10-25 20:01:15
裸辞后，空窗期太久，是随便找份工作干着还是等找到满意的为止？
首先，你裸辞说明之前的工作不咋地，你不满意，挣钱啊，或者提高技能等各方面你都不满意的，所以... [详细]教育 2021-10-25 20:00:17
为什么有很多明明很有钱却在外故意说低自己收入的人？
这很正常，很多人都是高调做事，低调做人，其实就是财不露白，这个道理是对的。露富的人多数都被... [详细]教育 2021-10-25 19:59:55
有的人的总是很极端，是怎么回事？有什么好办法呢？
我觉得，极端的人可以分成三种： 一是比较强势的那一种，就是什么都得听他的，从来不考虑别人，... [详细]教育 2021-10-25 19:59:14
这次疫情给内蒙古、西安、兰州造成的损失有多大？
损失估计没法计算，因为抗疫要投诉大量的人力物力财力，动用很多社会公共资源，调动很多部门联合... [详细]社会新闻 2021-10-25 19:57:56
全国疫情突起，都说上海夫妇是传染源头导致被网曝，他们冤枉吗？
在看到地方的第一份通报后，网上开始流传着上海两位高校退休教师违反防疫规定擅自离开的消息，当... [详细]社会新闻 2021-10-24 15:44:09
沈阳一饭店发生爆炸导致半条街报废，天然气的威力这么大吗？
这不是煤气瓶爆炸，而是管道燃气爆炸，威力天差地别。 一般来说，煤气瓶爆炸威力相对较小，一个1... [详细]社会新闻 2021-10-23 22:27:21
莆田案嫌疑人已经畏罪自杀了还要对其进行公审吗？
不会对其进行公诉了，但民事赔偿责任尚在，而且在一定程度上会影响子孙的政审，这是一个双输的局... [详细]社会新闻 2021-10-19 19:51:57
醉驾，行政拘留五天。还可以报考公务员或者事业单位吗？
不管是《公务员法》或是刚刚公布的《公务员录用考察办法》都非常明确，有醉驾经历的一律不得录用... [详细]教育 2021-10-19 14:37:47
10月18日，100多人凌晨闯入西安某高校，发生了啥？
这事发生在西安的一所民办高校，叫西安工程学院，大家网上查查就知道了。 据说是这所学校的校长... [详细]教育 2021-10-19 14:24:49
莆田2死3伤嫌疑人欧某中畏罪自杀，家属对死伤者还需赔偿吗？
现在欧某中在严格的意义上还是属于犯罪嫌疑人，所以即使已经自杀，那么公安部门还得做出后续的犯... [详细]社会新闻 2021-10-19 12:50:15
高校被考生“放鸽子”，105名本科新生放弃入学，复读要限制吗？
高校被考生放鸽子，105名本科新生放弃入学，复读要限制吗？ 这个问题，不能把责任全推到考生身上... [详细]教育 2021-10-18 21:23:11
现在40多岁了还在找工作打工，是不是可悲，很没面子，很无能，会
有些东西已经成为了既定事实，我们目前改变不了那就要试着去接受，抱怨，后悔是改变不了什么的，... [详细]教育 2021-10-18 21:09:10
另一视角
换一换- 美联储大动作，美股暴跌，全球避险情绪升温
- 资本市场：经济血脉的脉动与力量
- 资本市� 翱窕丁保』平痨痛笳牵拦煽耢懈殴纱笳�4%
- 周末重磅要闻出炉！公安机关严查资本市� 靶∽魑摹� “龙茅”价
- 改革要兼顾活力和秩序
- 周末大利好！能否带动A股反弹？分析来了
- 什么是好的产业政策？
- 微信客户服务平台(微信诞生于哪一年)
- 北京整体喷砂机械厂家排名并附上它们的简要介绍
- 创业分析和综合分析一样吗?(不同概念的不同场景)
- “四年来首次”！美联储大幅降息不寻常，中方将迎来4个重大利好
- 广东又开始限电了，是不是制造业产能过剩了？
- mg通胀连续超记录之后,还会怎么走？
- 欧盟提出应对气候变化一揽子计划，企业和消费者将受到哪些影响？
- 苏伊士运河被堵事件分析
- 苏伊士运河被堵，长荣公司预计赔多少钱？
- 为什么日本作为发达国家，日元却这么不值钱？
- 澳大利亚铜精矿出口暴跌80%，澳企还能顶得住吗？
- 听说在新西兰居住超过10年，到65岁就可以领取退休金对吗？
- 俄罗斯真的有全民免费医疗吗？
- 2024年五大审核快、下款易的网贷平台推荐
- 如何有效应对网贷对征信的影响？解析网贷与信用管理策略
- 征信有污点还能贷款买车吗？五大策略助你成功贷款
- 网贷还清后征信多久更新？逾期记录多久消除？5大征信维护技巧
- 2024年5大审核宽松、快速下款的贷款平台推荐
- 2024年5大网贷平台快速下款5000元
- 2024年黑户好下款的5个网贷平台：低门槛快速放款
- 征信差负债多也能借钱：盘点5个门槛低、快速下款的网贷平台
- 盘点5个最快放款的网贷平台，借款秒到账，轻松解决资金需求
- 借款容易通过！推荐5个适合急需资金的网贷平台
- 网贷逾期一年多，没人催收也没被起诉？
- P2P里的借方都可以不还钱了吗？为何不归为“失信”人？
- 如果网贷全面取缔来临，出借人和借款人，哪一个最受益？
- 卢志强从未投资团贷网 22万出借人觉得呢？
- 有多少人受了P2P的亏？有多少人投进去的钱拿不回来的？
- 手机hao被盗用，申请网贷，金融机构找我追款，怎么处理？
- 平台进行协商后要求借款者只还本金，不还征信会受到影响吗？
- 借了网贷钱后，还款也有套路？
- 欠了一大笔网贷，即将全面逾期，应该如何度过这个时期？
- 网贷逾期后，这个还款协议千万不能签！否则这辈子别想还清知道吗
- 招商银行网上银行官网(如何在网上开通招商银行的电子银行)
- 12378网贷协商还款有用吗(12378协商还款技巧)
- 招行一网通(招行一网通账户什么意思)
- st康美药业股吧(未来康美会被退市吗)
- 邮政储蓄卡人工客服电话(邮政投诉95580管用吗)
- 龙江交通股票(沾龙的上市公司)
- 支付宝里的网商银行怎么贷款(支付宝网商贷怎么开通条件)
- 算利息的软件(陕西信合怎么查利息)
- 中信银行怎么转人工服务(怎么转中信银行的人工服务)
- 余额宝10万元一天收益(余额宝存10万一天多少钱)
- 是高市净率好还是低市净率好？
- 为什么最近很多人买基金都亏了？
- 基金都是牛市赚大钱，熊市亏大钱，为什么出现这样的情况？
- 为什么很多新基民喜欢买新基金？
- 首只ETF发行失败，基金募资失败或被清盘，投资者有哪些损失？
- 按照排行榜买基金，为什么总受伤？
- 100万用来买大盘基金，年收益用来当生活费，能不能做到一辈子不
- 投资者买基金时，买的是什么？
- “爆款基金”值得投资吗？
- 基金的表现，会均值回归吗？
- 今日人民币最新外汇牌价查询（2024年9月28号）
- 如何看待那些把人民币兑换成美元现金放在家里的人？
- 今日人民币最新外汇牌价查询（2021年11月12号）
- 今日人民币最新外汇牌价查询（2021年11月11号）
- 今日人民币最新外汇牌价查询（2021年11月9号）
- usa的钱我们叫美元，那人民币走出国门，在国外叫什么？
- 今日人民币最新外汇牌价查询（2021年11月7号）
- 今日人民币最新外汇牌价查询（2021年11月6号）
- 今日人民币最新外汇牌价查询（2021年11月4号）
- 今日人民币最新外汇牌价查询（2021年11月2号）
- 第24届冬奥会铜合金纪念币预约为何没有出现“秒杀”？
- 河南发现50吨特大金矿，对世界金价有影响吗？
- 个人储备较多黄金算违法吗？
- 可以把手里的闲钱买成黄金，来抵御货币贬值？
- 现货黄金行情分析软件下载后怎么做？
- 黄金典当和黄金回收，哪种方式好?
- Taper临近，滞胀担忧来袭，黄金真能翻身吗？
- 黄金现在跌到多少钱一克了？
- 非农数据“爆冷”，金价后续又将有怎样的走势？
- 2021年10月11号金店黄金价格今天多少一克？
- 买房故事25岁，我回到常州收获了人生的第一套房
- 2024元旦哪天是法定节假日呢英语 2024元旦是星期几
- 2023元旦高速收费吗现在 2023元旦为啥不免高速费
- 2023元旦农历日期 23年元旦时间
- 2023元旦哪天算加班呢视频 2023劳动节哪天算加班
- 2023元旦放假时间表图片大全 23年元旦假期安排
- 2023元旦海报宣传语图片 2023年元旦海报宣传语
- 2023元旦法定节假日是几天休息 2023法定节假日放假安排
- 2023元旦法定节假日是哪几天 2023年1月份国家法定假期几天
- 2023元旦节高速免费几天 2023年元旦免过路费吗
- 宝马金融贷款操作指南（详解宝马金融贷款流程）
- 夫妻两人每人月薪3000，工作稳定，小县城，能养的起比亚迪汉吗？
- 最近大雪，很多电动汽车都开不了了，电动汽车的发展之路是不是还
- 网友都说小米汽车以后会超越特斯拉，在技术上有实现的可能性吗？
- 特斯拉生产供应链基本都靠中国，为什么我们不能成，特斯拉能成？
- 汽车传感器市场分析，国产机会如何？
- 大家聊聊今年汽车行业市场行业现状与趋势？
- 存一万给一辆电动车，银行为什么那么大方？
- 为什么有那么多人骑电动车上班？
- 你觉得自动驾驶的前景如何？
- 京东发布企业中秋福利采购趋势：职场刮起“运动风”，健康、悦己
- 百名主播共带“重庆好物”、发放5000万元福利 2024重庆6.18电商
- 中国城市GDP排名2020年排行榜-2020全国GDP省份排名一览表
- 2020年中国区块链企业百强榜
- 2019年全球银行千强排名，中国包揽前四，总利润3120亿美元
- 华尔街金融巨头有哪些？华尔街十大金融巨头排名排行榜
- 法国各大银行排名排行榜：法国巴黎银行排第二，第一名成立最早
- 德国银行排名排行榜：德国商业银行登榜，第一名德意志银行
- 巴西各大银行排名排行榜：巴西哪家银行最好？巴西银行仅第三
- 加拿大银行排名排行榜：皇家银行第一 历史最悠久的排名第四
- 一个月价格暴涨10倍 买狗狗币是投资还是投机？
- 磁力搜索引擎是什么 什么叫“磁力搜索”
- borrow borrow是什么意思
- 秋田犬币怎么样 什么是柴犬币
- 魔兽怀旧服金币交易平台5173 魔兽世界亚服怎么卖金
- tokenpocket下载 tokenpocket怎么使用
- 日币换人民币汇率计算器 nt换算rmb计算器
- 比特币最全历史价格明细 比特币历史最高价格是多少美元
- 美元未来可能一路暴跌2022 2023年金价最便宜是多少
- implication 硕士论文中最后一章“implication”是什么意思