众邦银行荣获“中国客服节”“最佳服务案例”奖项

众邦银行荣获“中国客服节”“最佳服务案例”奖项

近日，由中国信息协会、中国通信企业协会主办的“2022（第六届）中国客服节”（简称“中国客服节”）圆满落幕。中邦银行以数字技术为核心驱动力，构建完善的客户服务体系。凭借优质的客户服务和积极主动的服务精神，在行业评选中荣获“最佳服务案例”奖。

中国客户服务节是全社会、全行业的重要服务品牌活动。历届客服节都得到了国家部委、行业协会和社会各界企业的支持和参与。本届客户服务节以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题，汇聚行业顶尖领袖、院士、行业专家，对数字化服务进行深度解读，紧跟时代发展趋势.

帮助因疫情滞留海外的客户众邦银行官网，解决因身份证过期导致银行卡资金无法正常使用的问题，为客户送去渡海之忧；帮助受疫情影响逾期未缴的客户，按照中国人民银行法律法规的规定办理征收。异议函，让客户买房安居乐业；成功阻断电信诈骗，避免客户财产损失……中邦银行不断完善客户服务体系，为客户创造良好的服务体验，提升服务质量和效率，践行热情服务。在众多新经济龙头企业中脱颖而出众邦银行官网，荣获“

中邦银行收到客户感谢锦旗

作为一家互联网银行，中邦银行始终以客户为中心，致力于提供优质的客户服务，为用户带来更多的获得感、信任感和安全感。中邦银行依托数字化能力，构建了BMW Prestige客户服务体系，完善了用户生命周期管理。遵循互联网时代的极致用户思维，超越期望，满足用户需求。在客户服务方面，关注用户旅程，整合账户体系，构建活的客户生态系统，以获客、留存、留存为主线，从洞察需求出发，不断优化客户体验，体验产品、智能服务、精益运营、

目前，中邦银行客服中心通过“智能机器人+人工服务+自助服务”的三层服务模式，构建了7*24小时的服务能力。客服热线接通率达97%以上，20秒接通率达90%。%以上，客户满意度保持在98%的高水平。

未来，中邦银行将聚焦客户旅程，倾听客户声音，深挖客户需求，提升数字化服务能力，满足客户全方位需求，持续提升客户体验，打造行业领先的客户服务能力，成为温暖的互联网。银行。