哒哒英语退费超两月 调查：在线教育引超六成家庭不满

　　突如其来的疫情，让线下商业几乎停摆。线上模式异军突起，生鲜电商、在线健身、在线医疗、在线招聘等行业迎来了流量的狂欢，在线教育更是如此。但是，在线教育行业从诞生起，就存在的收费参差不齐、退款困难、教学内容缺乏等问题，仍未有效解决。

　　在此背景下，2019年，上海市消保委共受理各类教育培训服务投诉10915件，同比上升55.6%，其中外语培训、技能培训、课外辅导、幼儿早教是投诉焦点。

　　近日，上海市消保委联合多家机构在上海、北京、深圳三城进行的调查研究表明，由于培训机构对相应信息公开不足，在教育培训消费时，三地有65.8%的家庭表示遇到过“非常不满意”的问题。包括报名后换场地或换老师、夸大宣传、推销电话骚扰、教学质量差、报班后迟迟不开课、不履行退款承诺或拖延以及交费后机构关门。

　　以哒哒英语为例，陕西一名用户杨小姐向21世纪经济报道记者反映，她在2019年6月18日交款报名，12月28日申请退款。直到今年的2月24日，14797.5元的报名费用仍然在该公司的财务流程中。这一举动与当初承诺的“不满意随时退费”相去甚远。

　　哒哒英语退费拖延两月

　　线下课堂“被迫”搬到线上，教育机构蜂拥而至。在线教育在疫情中获得了发展的机会，但是相关的企业并没有修炼好内功。

　　一笔1752元的退款，从2019年12月27日开始走退款流程，直到2020年2月13日仍没有一点进展。这笔迟迟得不到处理的退款是微博网友@不想起名充会员在哒哒英语的课程费用。

　　他的经历并不是个案。21世纪经济报道记者在微博上以关键字“哒哒英语退款”进行搜索，发现数十名网友表达了对哒哒英语退款问题的不满，普遍反映哒哒英语退款时间长，退款金额不符合最初约定，退款申请被多次推诿。

　　“合同显示，退款的周期在9-16个工作日。现在时间已经过去快两个月了，我们一节课都没有上过，应该是无条件退款。但是每次客服询问退款进度，客服都回复会向财务催款，但一直没有结果。”前述杨小姐透露了自己的经历。

　　据了解，哒哒英语成立于2013年，2019年曾入围《2019胡润全球独角兽榜》。但是，从2017年以来，其退款问题一直饱受争议。黑猫投诉官方网站近一年的数据显示，哒哒英语被投诉18次，皆是关于退款问题，并且都未被有效处理。