众信旗下旅行团游客在美进医院老人小孩＂上吐下泻＂-随便找财经网

众信旗下旅行团游客在美进医院老人小孩＂上吐下泻＂

　　当地时间7月15日一早，在华盛顿的一家医院的急诊室中，十余名中国游客抱着呕吐袋，其中年龄大的已过六旬，年纪小的不到8岁。

　　根据游客提供的资料，当地医院诊断的病因为“食物中毒”。记者了解到，这些游客所参加的是一个产品名为“不一样的美东”的海外跟团游项目。据游客们回忆，当地时间7月14日，他们在领队的安排下在华盛顿皇朝饭店吃了午餐，几小时后情况发生，除领队外，团里游客多数出现了不同程度的“上吐下泻”反应。

　　这次旅行产品的提供方“优耐德旅游”，属中国出境游上市龙头企业之一的众信旅游（002707，SH）旗下，这家上市公司出境游批发业务收入已高达86.9亿元。对于这一事件，众信旅游方面在一份反馈意见中提供了补偿、赔偿方案，但将原因表述为“突发肠胃疾病”。这导致事件认定和相关解决方案未能获得游客的一致满意，对此，优耐德方面的一位工作人员回应记者称，善后方案尚在与游客协调。

　　当地医院的诊断书，据游客称，因诊断书由领队以“去报销”的名义收走。

　　游客：被诊断出“食物中毒”

　　多位游客对记者出示的来自华盛顿-霍华德大学医院急诊科的诊断材料显示，最终诊断结果均为“食物中毒”（Food Poisoning）。而回忆起这次突发的遭遇，大家仍然心有余悸，几位游客向记者详细讲述了事件的发生过程。

　　这些游客所参与的旅行线路全称为“07月06日CA【不一样的美东】深度纽约州名城大瀑布9晚11日”。行程始于北京时间7月6日，结束于北京时间7月16日。

　　游客们所提供的《出行须知》和《团队出境旅游合同》文件显示，无论是直接与众信旅游签约还是通过其他旅行社购买，游客均采用拼团方式拼至“优耐德旅游”出境社成团。

　　在行程第9天，即美东时间7月14日，团队来到华盛顿特区，中午在宾夕法尼亚大道215号的皇朝饭店用餐。按照旅游合同，这一餐为旅行社所安排提供的团餐。一位游客说道，午餐为中餐形式，一共3桌。

　　记者查询发现，这一“皇朝饭店”在当地的中餐馆中小有名气，有游客还称之为“网红”饭店，不少中国旅行团都会选择这一饭店为游客安排团餐。

　　但在午饭后的几小时后，团中的孩子们开始陆续出现呕吐现象。一位游客说道，到达“怀特船长海鲜市场”后，孩子们开始无心游览，准备在旁边的餐馆休息，而刚刚在餐馆中就坐后，一个孩子就开始呕吐，之后便陆续有其他孩子出现呕吐现象。而在孩子们身体不适并集体呕吐后，据游客称，领队当时却说可能是因“天热、中暑”。

　　据游客们在本次旅行微信群中的反馈，在团队于当天傍晚抵达酒店准备住宿时，陆续有成年人也出现呕吐情况。至第10天清晨，除2~3名成年人症状较轻外，其他人均出现程度不等的呕吐、腹泻和发烧。

　　在几位游客的要求之下，领队带领出现不适的团员前往华盛顿的霍华德大学医院急诊科就诊。就诊成员在医生安排下服用了消炎和防呕吐药物，部分还进行了输液和抽血化验。

　　根据记者从游客处求证的诊断结果，此次就诊的多数游客都属食物中毒（Food Poisoning）。

　　事发后领队未报警

　　对于这次事件，游客们表示了自己的失望。一位游客对记者表示，事件的发生无疑体现了旅行社方面对于合作餐厅的把关不严格。

　　记者查阅中国政府网公布的信息了解到，食物中毒事故主要有四条标准：短时间内大量出现相同症状的病人；有共同的进食史；不吃这种食物不发病；停止供应该种食物后中毒症状不再出现。细菌性食物中毒一般在用餐后4~10小时发病，高峰期出现在用餐后6小时左右。

　　对此，多位旅客猜测，皇朝饭店的食物或许是导致病发的直接原因。但到底是否如此，领队在事发后并未采取报警行为，人生地不熟的游客们自身自然也未报警，导致大家身体不适的原因并无明确认定。

　　“曾有人建议领队就食物中毒情况报警，但领队一直保持沉默。”一位游客气愤地说，“我们就这样错过了最佳的认定时间，旅行社方面一定要对此承担责任。”

　　“由于大家原定于在当地时间7月15日下午返程回国，我们还没恢复就草草出院，被领队送至机场。”这位游客补充道。

　　除此之外，该旅行团中还多次出现了令游客不满的事件。有游客称，领队未经多数人同意，就擅自增加了合同外的自费项目，拒绝参观的多数游客被带至另一自费博物馆，由此还导致了其他行程的时间被压缩。

　　不仅如此，旅行团中还出现了一名“陌生女子”，其始终在领队的安排下跟团出行。

　　一位游客在提供给记者的陈述资料中称：大家到达集合，上大巴车后突然发现多出一位陌生年轻黄发女性，她不参与集合、点名和分号，与领队“举止亲昵”，共坐第一排。她一路跟团，所有的餐、宿、游、行均在一起，包括食物中毒，没再分开，一直到回国。

　　“可能由于没有出行保险的缘故，她没有随团共同就医，耽误了治疗，导致无法行走，最后不得不用轮椅送上回国飞机。”这位游客对记者说。

　　旅行社称“突发肠胃病”

　　值得注意的是，提供本次旅行产品的“优耐德旅游”（United Travel）为众信旅游经营出境游批发业务的重要子品牌，由众信旅游2018年推出，优耐德（北京）国际旅行社有限公司（以下简称优耐德公司）经营。在众信旅游的出境游业务上，“优耐德旅游”和“全景旅游”形成了双品牌运营的模式。

　　虽然成立时间不长，但优耐德旅游已经在众信旅游内部扮演了重要的角色。公告显示，2018年，众信旅游向优耐德公司增资2.985亿元。同年，优耐德营业收入已高达19.36亿元，众信旅游出境游批发业务收入则达到86.90亿元，并以7.12%的毛利率远高于凯撒旅游(6.330, -0.22, -3.36%)、中国国旅(88.020, 2.14, 2.49%)。