发布时间:2019-06-14 15:41:45 文章来源:互联网
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芒果事件,当快递员遭到无理投诉,为什么感觉都在骂客户,却不问快递公司内部管理制度是否合理?

  “客大欺店,店大欺客”,服务业自古以来都是如此。快递行业有用户的无理投诉;也有快递员不负责任损害用户的利益。目前来说;两者都不是常态化现象,本人居住的城市情况就是如此。

  当快递员供大于求,社会上对于快递员工作质量反映较差的时候,快递公司的重罚的措施确实起到了敲山震虎的作用,快递质量有了明显的改善。于是就出现了用户过度维权,随意投诉的现象,从而影响了快递员的利益,使之岗位的稀缺性受到弱化。

  在此背景下,快递员的招聘开始成为难题,于是快递公司又开始适当放宽对快递员“过份严格”的管理;社会各界对快递员的包容度亦有所提高,各方面达到了一个动态平衡。

  物流快递员的服务质量,从管理松懈到严格管理,到现在稍有松懈,经历了一个过程。其中的尺度把握,与快递员的职业操守及供求关系形成因果关系。“芒果事件,快递员遭到无理投诉”,应该属于偶然事件;当事双方理应本着理解对方的角度出发;任何恶意投诉及工作不负责任的情况,都有悖于社会公德。

  “滴滴司机”与乘客的关系与此有很大的相似性。与出租车的情况相反,滴滴乘客的无理要求恐怕比快递用户还要多;然而,大多数司机选择了忍气吞声。现在网约车用户是大爷,往往提出不合理的要求,但是,随着时间的推移,社会公德的提高,滴滴乘客的无理投诉也在减少。

  相比较快递员的日晒雨淋,可能用户现今对于快递员的包容度,也在不断提高彼此宽容。而快递公司的内部管理制度日臻成熟,在尺度的把握上更加游刃有余。

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