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RPA（机器人流程自动化软件）才刷屏没多久，现在可能已经过时了。 IBM刚刚推出了最新概念的“数字员工”，不仅能完成RPA的所有工作，还可减少企业的前期投入，实现“月付薪水”、“随时解雇”。 “企业可以把数字员工当做外包人员看待，以前你们把外包给人，现在给机器人，按月发工资就好。”IBM大中华区信息科技服务总经理谢少毅对《21CBR》强调，“这是一种新的商业模式。” 他透露，有些企业已经把数字员工纳入部门预算，“我们与客户对接时，有时像在和人力资源主管面试。” 在白领、蓝领和金领之外，IBM为数字员工起了一个新名称：“新领”。 数字员工能做什么？ 数字员工最大的功效是提升效率，代替部分繁琐重复的工作。从财务、销售、HR等职能工作，到汽车、医疗、保险等行业场景，数字员工都能大显身手。 “企业内部的发票检查，每张3分钟，一天100张，每位员工的总工时很长，数字员工就可以接手。”IBM大中华区全球信息科技服务部软件服务品牌总监程文渊举了个例子。 效率是惊人的。IBM曾对接的一家保险公司原本专设一个有15人的团队，每天处理6000-8000张保单，核对账单，录入信息字段，然后再人工核对一遍，流程极为繁琐。
数字员工Cora，是苏格兰皇家银行第一位数字银行家 “如果让数字员工来做，只要获取电子文件便可完成录入到审核全部流程，”程文渊说，在雇佣了3名数字员工后，该团队员工已缩减至2名。 4S店中也开始出现数字员工的身影。在售后服务中，数字员工可将消费者在车厂和4S店各系统的信息录入和查询时间压缩至2分钟。根据IBM评估，在数字员工的配合下，每位售后人员每天可节省超1个小时。 也分“新人”和“骨干” 2017年底，国内第一部RPA德勤财务机器人“小勤人”上岗，被称为“财务人杀手”刷爆朋友圈。在金融领域，RPA（机器人流程自动化）早已是人尽皆知的新名词。 数字员工和RPA有何不同？从IBM的现场展示可看出，数字员工可以视作 “高定版”的RPA，更形象地讲，是经过一定训练的虚拟专业员工。 传统RPA投入模式是项目制，企业前期安装的流程颇为复杂，需向技术服务商进行咨询、招标和采购，后者再据此提供定制化的集成开发，前期投入大、时间长。 “公司做一个投资预算，回报周期算到第三年，可能是划算的，如果只想短期使用，很可能还没有人工操作效率高。” 程文渊说。 为减少投入成本、更快上手，IBM在RPA的基础上，增加行业特色的功能、业务、行业流程模板，将数字员工包装成一个可以“即买即用”的自动程序，分为标准、职能、行业三类，职能一类别下，就包括熟悉的财务、供应链员工等，甚至还有HR。 人类员工有资历之别，数字员工也分为“职场新人”和“资深骨干”，基础版员工可处理3个流程，而超级版数字员工可处理10个，额外配置了行业经验模板。 对于那些想“试水”机器人，但顾虑效果和成本的企业，数字员工提供了方便之门。毕竟，月租或年租的方式，可以允许企业“一年后不想用了，没问题，让他下岗就好”。 |
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