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12348还是很靠谱的，事情的解决要看视情况而定。
第一，12348是政府免费法律（援助）咨询热线。
第二，具体的归口管理部门为每一级政府下属的司法行政部门（如司法厅、局）。
第三，一般而言，12348的咨询人员大部分都是执业律师，也有一小部分是法律援助律师。第四，如果有需要法律援助的当事人，法律援助中心（审批）收案后，会指派法律援助律师或社会律师办理，律师不得向当事人收取案件代理费，代理费用最终由政府财政补贴（数量不多）
“12348”法律服务热线实行全天24小时(包括休息日)人工接答咨询服务。
开通“12348”专线，把司法行政部门的律师、公证、基层法律服务、人民调解、安置帮教和普法依法治理等工作紧紧连为一体，形成配套、联动的服务机制。12368平台是免费的，它的性质是公益行为。"12368"是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。已开通的"12368"司法服务热线可为社会公众提供各类诉讼知识、北京市各级法院的地址路线及联系方式等静态信息。所以您有什么有关法律方面的问题都可以拨打12368会免费为您服务的。
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