代运营服务商钜汇科技：扫码+流量明星+营销推广

代运营服务商钜汇科技：扫码+流量明星+营销推广

为了获得新客户，某领先啤酒品牌精心策划了一场扫码营销活动。不仅请了明星代言，奖金翻了三倍，在20%的产品瓶上撒了料，还请了公关公司做宣传。操作猛如虎。但扫描速度极低，成本巨大。

“扫码+流量明星+营销推广”，这一套组合拳是一些私域营销圈里的常规“流量本”。然而，活动终端的执行层漏洞百出——扫码推广与门店利益没有挂钩。并且即使吸引了用户，也缺乏产品的接受度和深度运营，依然是一锤子买卖。

对“社区书”的信仰也是如此。不少商家曾向36氪投诉，花百万吸引的用户一周内就跑光了，而私域群因为营销活动过于频繁，短短一个月就成了“死群”。

“数字化非做不可”已成共识，但不少商家深陷盲区，将数字化等同于买量、建社群、自建APP……零散的方法很多，但不能让数字化渗透到整个业务环节中论述支付宝的交易流程，激发数字活力。

品牌商家的成长焦虑达到顶峰。代运营服务商聚汇科技专业为品牌商提供小程序开发和代运营解决方案。联合创始人周聪曾透露：“有些客户今年很难报预算，不信。”

大品牌如此，中小企业更是如此。

数字化祛魅成为业界热议话题，开放业务平台也在努力寻找真正发挥数字化价值的途径。

商家迫切需要提高效率和降低成本，数字平台的开放绝不能止步于PPT的概念。早些年，人们认为平台是造风者，但这两年，大家的想法都变了。

36氪对数字化浪潮中的商家、服务商、平台进行了采访。共识是商家是数字化的主角，他们的实际业务需求是一切数字化的根源，这也决定了平台会开放什么、开放多少。. 而平台要发挥好作用，就是和服务商一起做服务商。

一些问题随即提出：平台能否更加开放？如何保证打开的东西对商家真的有价值？如何让产品开通更灵活高效？如何调动服务商的力量？在“管理即死，不在乎即乱”的中间，平台如何取得平衡？

这些都是强制性的举动。

那么数字平台能为商家做什么呢？怎么开，他们想好了吗？

01.关于开放与道

在高流量泛滥、退潮消失后，业务数字化需要进入深水区，开启“全球运营”。这个阶段，商家应该从顶层设计看数字化，让所有的运营工具和手段都应该从如何拓展和深化“用户资产”出发，设计一套环环相扣的个性化解决方案，而不是不断地堆砌技术和工具。

这样看，开放平台的使命非常明确——帮助商家管理好用户资产。要做好这件事，平台绝不能只是一个挂牌“十八般兵器”的工具超市。商家需要的答案不是“有什么”，而是“怎么做”。

“因为很多商家很难站在用户资产增长的角度看问题，他们只停留在单点工具的层面，不知道如何根据自己的需求，将工具组合成一套解决方案。自己的条件。” 一位服务商告诉36氪。这是平台和服务提供商应该发挥作用的地方。

其实，被用户需求“逼”出来的平台开放，或许才是最正确的开放方式。

经过一年对商户的研究，蚂蚁集团副总裁、支付宝生态发展事业部总经理何永明在支付宝2022合作伙伴大会上发布了C-CARE商户自营模式。它是商户数字化的解决方案，也是支付宝平台打通的底层逻辑。他认为，“流量背后是数字，但数字背后是实实在在的人，数字化在帮助服务本身，核心是关注用户，如何让用户持续增长。”

简单来说，就是以用户价值（C）为中心，从扩大用户规模（C）、提升用户活跃度（A）、激发用户潜在价值（R）和提升运营效率（E）四个维度入手，帮助商户解决围绕用户资产从获客、转化、复购到留存、积累的各种运营需求。而今天支付宝打通的所有产品和公域流量，都可以在这张图中找到自己的位置。

扩大开放是一切的前提。C-CARE解决了如何打开的问题。此外，商户最关心的是支付宝的开放性和诚意。

去年以来，与支付宝长期合作的几家服务商明显感觉到，开放的风越来越大。支付宝逐渐“放弃”了一系列“C位”。

在去年下半年的一次服务商闭门会议上，支付宝宣布平台的开放模式已经从“去中心化与去中心化相结合”向“去中心化为主、中心化为辅”的方向发展。主次分工被视为一个强烈信号，表明支付宝明确商家私域是“主角”，平台公域是“配角”。

呼应这一定的语气，几乎同时，网友们发现支付宝首页“九宫格”上原有的口碑和饿了么APP可以调整了。这些位置本来就是固定的。在一些商家眼里，多少都是关于特权的东西。

但如果支付宝真的要开放，从某种层面来说，此举也算是终于摆脱了对自己的束缚，轻装前行。

今年年初，一位品牌营销负责人在收到五福招商文件时深感意外。往年商家最多只能在福卡上做品牌曝光，而今年支付宝直接开放了五福IP，1000多家商家都可以发出自己的祝福。除了在支付宝公域发卡外，还可以在自己的私域小程序中发卡，直接与优惠券和转化挂钩。据媒体统计，不少品牌比官方支付宝提前一周发放祝福卡，取代支付宝成为打响发令枪的一方。

与支付宝打交道多年的营销人员有些感慨，“支付宝开放是真的。”

开放的好处是实实在在的。支付宝生活号在北京海洋馆上线后不久，就趁着五福期间发布视频，参与幸运卡派发活动，一天之内就带来了超过300万的访问量，单条视频播放量高达460万。

“平台对业绩和控制的欲望在萎缩，更愿意把自己的东西分享给生态，让商家和服务商有更多的空间施展热情，让他们的积极性得到调动。” 一位服务商认为，除了对生态的管控，还要懂得灵活释放“活水”。这其实是一种更聪明的开放方式。

本次年会上，支付宝再次加大对公域流量的开放力度。目前，APP首页搜索框、申请中心、消息提醒、推荐卡、支付成功页、生活频道、优惠券频道、会员频道8大“黄金流量位”已全部向商户开放。

拥有10亿用户池的App首页和官方IP的商业价值不言而喻。

头部茶饮品牌蜜雪冰城，以小程序为载体，在双12、520等多个关键节点做营销，5个月新增用户近5000万。

更重要的是，这些开放正在走向普惠，门槛更低，确定性更强，不仅仅是头部商户可以参与的游戏。支付宝生态产品负责人陈贤达表示，现在只要商户参与有了小程序，他们就有机会把服务延伸到支付宝App首页。而且流量分配机制不是按照商户规模来划分的，而是一种考虑自营效果的激励机制。换句话说，每个人都有战斗的机会。

在“真金白银”层面，支付宝此次发布两大扶持计划——“星光计划2.0”和“乘风计划”，还新增“骆马计划”，宣布投入100亿资本资源全力支持商户私域运营，计划与1000家服务商打造具有商业潜力的场景解决方案。

“满足需求的开放模式”、“真诚开放”和“金钱”，这三者是当今商家和服务商选择平台的一套参考。

02.产品开启是B和C意志的结合

支付宝披露的数据显示：过去一年，平台共开通通用产品78款；与服务商共同打造了200多个场景解决方案；在产品开放的带动下，小程序月活增长近30%，其中生活服务类小程序成为主流，日均服务近7亿人次。

支付宝C-care模式真正让商户实现精细化运营的前提是其背后有一套完整的产品体系支撑。在过去的一年里，支付宝生态产品负责人陈显达带领团队做了大量的工作，试图将这个复杂的产品体系简单化，最终确立了生态产品开通的三大原则：分类清晰、原子级重组，易于接口集成。

简单来说，产品不仅要通俗易懂、易商易用论述支付宝的交易流程，更要能够以原子化或接口化的方式灵活融入到客户的整体解决方案中，从而在商户中产生更大的价值。不同商家的系统。

为了满足运营中多样化的目标需求，产品需要让商家有更灵活的表达空间。

据支付宝用户产品事业部总经理李军介绍，支付宝对搜索产品进行了升级，是因为用户在搜索服务时可能会有多样化的需求。小程序服务、相关生活号等多种表现形式。这一变化导致在支付宝上搜索小程序的用户数量较去年增加了 87%。

支付宝首页的消息作为该服务APP中的主要召回入口，也是如此。“过去，支付消息的位置，用户大多认为是支付宝的平台消息，商户属性比较弱。随着支付宝的开放度越来越高，我们认为这个地方本质上应该是商户和用户交流的地方。 “互动。未来，商家将通过升级加强小程序入口和品牌展示。” 李军透露，瑞幸咖啡在履约订阅消息升级方面进行了试点，小程序召回率提升了300%。

而由于不同规模、不同行业的商户都有自己特定的需求，陈贤达所说的让产品开放、灵活，也意味着平台要回归做更深层次、更底层的事情，让服务商可以有更多的定制化发展. 为您的客户提供良好服务的空间。

此外，平台产品满足商家的运营需求当然也很重要。但对于今天的支付宝来说，这还远远不够。由于支付宝定位为同时服务于用户和商户的双边平台，因此需要两者之间进行高效的服务匹配。因此，更大的问题是如何在同一套产品中平衡两者的诉求。

陈贤达认为，对于生态产品来说，商家和用户不能说是天生的矛盾。两者的关系类似于“水”和“面”，可以通过产品机制和引擎的设计来协调和推动。以商家发放的优惠券为例，用户侧对优惠券转化效果的反馈，可用于优化商家侧优惠券的设计和表达。优惠券优化得越好，在用户端获得的曝光和转化就越多。这是一个相互叠加、交替生长的过程。

纯用户端产品的打磨只需要考虑用户体验，但数字产品的环节更长，商家的需求更复杂多样。“真正为商家服务的是服务商，我们只有走在他们中间，了解客户，看到他们，才知道应该给他们什么。”在去年的支付宝发布会上，何永明继续发出信号：支付宝应该和服务商更紧密的合作，服务好这个群体，才能把准商户数字化的脉搏。

国内互联网公司常见的演讲方式是讨论新品发布，而贯穿始终的频繁提及的支付宝年度发布，则是对商户需求的洞察。数字化平台还有很长的路要走，但一个好的信号是，越来越多的企业意识到，开放平台不应该充当居高临下、自言自语的“使能者”，而应该成为“洞察者”和“洞察者”的善“帮手”。扮演这个角色显然需要很大的心思和技巧。