20岁至40岁投诉用户占比超90%沿海省份投诉量相对较高

20岁至40岁投诉用户占比超90%沿海省份投诉量相对较高

超过90%的20至40岁的用户抱怨;沿海省份投诉数量相对较高

随着信息全球化的发展和大数据时代的到来，数据已成为具有较高商业价值的重要资源，被大量收集和存储在大小企业和组织的数据库中。

同时，个人隐私和信息的泄露和滥用，以及由此产生的欺诈、骚扰等混乱，给人们的日常生活带来了许多困扰。

面对个人隐私泄露，不同地区、不同性别、不同年龄段人群的个人信息保护意识是否存在差异？在哪些公众关注的领域隐私泄露？下面，我们介绍新浪消费者服务平台黑猫的每项投诉数据。

涉及个人隐私和信息的投诉数量正在上升

2020年11月至2021年10月，黑猫投诉平台个人隐私和个人信息投诉总数达31433起。在此期间，月度投诉占总数的比例呈逐步上升趋势，特别是自 2021 年 5 月以来，总体保持在 10% 以上。

网贷行业投诉量占比超过1/3

从投诉领域来看，投诉量最大的网贷行业达到13268件，占相关投诉总量的1/3以上;网上商城、第三方支付、信用评价等行业走在前列，订单数量约2000个;此外，保险、送餐平台、银行甚至通信服务也是投诉的主要领域。

从投诉类型来看，投诉人投诉的问题主要集中在“暴力收集金融借贷产品泄露隐私、窃取用户信息、爆炸通讯录”、“信息泄露、骚扰电话骚扰短信”、“恶意扣款”。其中，营销短信轰炸、电话骚扰、个人信息泄露等问题是网贷、网购商城、第三方支付、外卖平台等领域被投诉的主要问题。

由于网贷、电子商城、第三方支付、银行、通讯服务、保险、外卖等领域涉及交易、物流等必要环节，其收集的用户个人信息的敏感度普遍较高，导致上述问题，对个人用户影响较大。比如网贷、第三方支付、保险等，甚至有强制扣款、恶意扣款、私自扣款的投诉。

可见，这些抱怨主要集中在容易造成更直观困扰或直接经济损失的方面，对杀熟等其他现象的抱怨相对较少，或者投诉难度较大。

投诉大多为中青年男性

根据平台数据，男性用户占投诉的百分之八十以上投诉主体有哪些借钱，女性用户不到百分之二。此外，90.29%的投诉用户年龄在20至40岁之间。相比之下，19岁以下的人只有6.61%，50岁以上的人不到1%。与女性男性相比，与儿童和老人相比，中青年表现出更注重个人隐私和强烈自我保护意识的趋势。

沿海省份投诉数量相对较高

从地理角度来看，有13个省份涉及个人隐私的投诉超过1000起。其中，涉及广东的投诉有4，611件，远高于随后的省份。

从城市来看，北京相关投诉量达到1242件，甚至超过了湖南、安徽、湖北、辽宁等多个省份。可以看出投诉主体有哪些借钱，在北京、上海、广州、深圳等沿海城市，以及经济和教育水平相对发达的南方，对个人隐私的重视程度相对较高。

来源：新京报