快件在未经允许下到了菜鸟驿站，然后收到短信要自取，该投诉快递公司，还是菜鸟驿站？-随便找财经网

快件在未经允许下到了菜鸟驿站，然后收到短信要自取，该投诉快递公司，还是菜鸟驿站？

2021年5月26日，我在某猫超市购买了一些生活用品，由于东西比较多，超市所合作的快递分两批次给我发货，货物全是标配送货上门。5月29日第一批货到达我所在地区，系统物流轨迹上显示快件正在安排送货。然后没过多久，我就收到菜鸟驿站的短信要自取。可明明是标配送货上门的货，却被快递员在未经联系我的情况下，直接将第一批货放到了菜鸟驿站。

我当时并没有打算要投诉，而是拿起手机点开了某猫超市平台上的物流客服，并明确告知我不要求时效，只要快递大哥有空帮我送货上门即可，我不需要任何赔付，只要商量着能够送货上门即可。

没过一会儿，菜鸟驿站的工作人员便给我打来电话，当我接起电话的那一刻，菜鸟驿站的负责人便在电话那边疯狂的朝我咆哮，骂骂咧咧地指责我投诉了他们。

而我当时是一个怀有四个月身孕的孕妇，当接到这样疯狂并伴有恐吓的电话，情绪也瞬间变得崩溃，握着手机的手气的直发抖。

我当时说：“你没有资格打来电话质问我、朝我咆哮，而且你并没有了解事情的前因后果，我根本就没有想要投诉任何人，况且我是一个孕妇，根本接受不了你这样子跟我说话，我只是跟某猫平台那边反应了一下情况，我并不知道会产生投诉。

而且既然公司会把工单划责到菜鸟驿站，说明你那边肯定是有一定责任的，你应该好好反省自己，而不是打来电话恐吓威胁客户，即便是客户的错，你也不应该、更没有权利打这样的电话来质问客户，像你这样的态度和语气，我完全可以投诉你服务态度有问题。”

随即我便将电话挂断。当天下午，快递员便将第一批货给我送货上门。

次日，我的第二批货正常到达，快递员依旧没有联系我，直接将货物放到了菜鸟驿站，我对快递员的这种行为感到很无语。

当天下午，我让下班回家的父亲去菜鸟驿站，提取我的第二批货物，我的父亲却遭遇到了菜鸟驿站负责人的恐吓和威胁，声称如果你的女儿再敢投诉我们驿站，你们家所有的货，我们全部拒收。

我的父亲当时感到非常莫名其妙，去驿站提货，为什么会遭遇到这样的服务态度。我父亲便跟菜鸟驿站的负责人说道：“我确实不知道你们发生了什么事情，更不知道到底你们谁对谁错，但是，就冲您说的这几句话，我认为投诉您，您一点儿都不冤。”

父亲带着第二批货回到家中，跟我说了在那儿发生的事情，我们家人并没有对菜鸟驿站负责人的所作所为有任何投诉，而是选择隐忍作罢。

可让我没有想到的是在我接下来陆陆续续到达的四票货当中，全部被菜鸟驿站恶意拒收，没有任何人通知我取件儿，也没有任何的取件码和短信通知，我的货物被随意扔在菜鸟驿站的角落，并没有搁置在货物架上。

我当时以为是菜鸟驿站那边的系统有问题，并没有多想，直到我的第四票货到达之后，有一名圆通的快递员给我打来电话，说你有一个件儿方便过来取吗？我说，您放到菜鸟驿站那边就可以。他说您的货昨天就已经到了，但是菜鸟驿站那边不收我就拉回去了，今天是第二次给您派送，您下来拿一下还是给您放到哪儿，我说放到菜鸟驿站那边啊。

快递员吞吞吐吐的说：“这样吧，我现在正在往菜鸟驿站赶，我去了看看什么情况，如果有问题的话，我再给您回电话。”

这时我才明白，我的货早已经被菜鸟驿站恶意拒收。至此，我便开启了艰难的投诉之旅。

我先联系了某猫客服那边，询问他们合作的快递，为什么每次都不给客户送货上门，明明是标配送货上门的货，却总是肆无忌惮的将货物在未联系客户的情况下，直接将货物扔到菜鸟驿站。

我说这种行为给我们客户带来很大的影响，我们客户正常维权，却遭到了驿站那边的报复，我的到达货现在全部被恶意拒收。我希望天猫超市平台这边能协助我把这件事情解决好，我希望我的货物能正常在菜鸟驿站入库。

某猫超市的客服人员针对我的特殊情况，即需要送货上门的需求，建议帮我设置成为到达货送货上门，这样的话方便我维权，避免快递员每次都不送货上门的现象发生。并表示，对于我的诉求，某猫超市客服人员会向上级专员反馈，让我等待电话。

次日，超市的专员回复我，说他跟菜鸟驿站那边的人联系过，反馈的情况是，因为我这边设置了送货上门的需求，所以，菜鸟驿站那边有权将我送货上门的货物拒收，返回到快递员手中。

我回复到：设置送货上门的是某猫超市的客服人员，为了规避快递员每次都不送货上门，并在不联系客户的情况下，直接将货物放到菜鸟驿站的行为发生而帮我设置的，而且这样的设置是在菜鸟驿站恶意拒收我的货物之后发生的，所以，这个送货上门的设置并不能成为菜鸟驿站恶意拒收我包裹的理由，这只是他的推脱之词。

而且我强调，我是在某猫超市平台购买东西，而平台合作的快递每次都不按照规定正常送货上门，导致我遭到了菜鸟驿站的“霸凌”，我希望平台能出面协助我把这个事情解决，某猫超市的专员听到我的回复以后，答应我会向上级反映我的情况，让我等待电话。

之后，我并没有再等到某猫超市专员的回复电话，而是简单收到了他们给我发来的一条信息，内容如下：

【某猫超市】尊敬的客户您好！您所咨询的菜鸟驿站把您拉黑的问题，经核实您的问题我们无法给您进行处理，建议您这边可以联系一下菜鸟裹裹的工作人员给您进行处理，给您带来的不便深感抱歉，祝您生活愉快~~__感谢您对我们的支持！

某猫超市这边寻求无果之后，我便开启了对菜鸟驿站的投诉之旅。

说到在菜鸟裹裹投诉维权，是令我最恶心的一件事情。就菜鸟驿站恶意拒收和服务态度问题向菜鸟裹裹那边投诉。仅受理投诉，我就打了三、四天电话，一直都没有专员受理。在被逼无奈的情况下，我跟菜鸟裹裹的客服人员说道，请您帮我备注：如果我的投诉电话一直无法得到专员处理，我将拨打市长热线或12315邮政局进行投诉，请务必处理我的工单。

在这样略带威胁的一通投诉电话之后，我在两小时之内接到了菜鸟裹裹工单处理专员的电话。

菜鸟裹裹的专员答复道：

第一，菜鸟驿站根本就没有黑名单，那只是你们当地菜鸟驿站的个人行为，目的就是故意拒收您的快件所编造出来糊弄您的。我们这边根本没有黑名单一说，就是他们人为的拒收您的快件。

第二，我们菜鸟公司这边，没有办法强制让你们当地的菜鸟驿站恢复您货物的正常入库，但是鉴于您的特殊情况，我个人建议像这种不讲理的驿站，您最好还是不用再跟他继续争论下去，也没必要去他那里继续提货，否则呕气也呕不过来。至于这个菜鸟驿站，它的服务态度等的问题，我们这边会向驿站的区长反映这个情况。

我的答复是：

这家驿站的服务态度恶劣到根本就没有做人的底线，恐吓、威胁我的家人，恶意拒收客户包裹，还在没有入库的情况下将客户的包裹随意丢弃在驿站的角落而不做任何处理，给菜鸟公司和客户都带来严重隐患，最起码的职业操守都不具备，严重影响菜鸟公司形象，希望专员能秉公处理此事！

这个电话挂断之后，在接下来的两天里，我都没有收到菜鸟专员处理的结果，于是我又打电话给菜鸟客服投诉，后来又接到了另一个处理投诉的专员的电话，得到的回答还是一样的，跟没处理一样。

经过了这件事情以后，我总结了以下几点，供大家参考：

1、如果一直没有菜鸟专员回电，你就再进线，给客服施加压力，就说如果没有人处理此事，就拨打市长热线，或12315邮政总局，这样的工单提交上去，一定会有菜鸟公司的人员给你回电处理。

2、如果有菜鸟专员给你打电话，说给XX的红包补偿，就要了，不要白不要。这是菜鸟公司赔付给你的，应该是从驿站保证金里扣的，每个驿站加盟都得放保证金。

3、菜鸟受理投诉的人员是一线的，客户进线只提交投诉。二线处理驿站个客户的问题，说白了，就是和稀泥的。每一个客服都是为了挣钱，能以最简单方式处理，他们挣钱才多。

4、那个和驿站串通一气欺负我的快递员，某猫超市非常重视他的服务态度，已经严肃处理。不过我把工单撤销了，得饶人处且饶人，快递站长答应我，以后只要是我的货，全部送货上门，像这样正规、有良知的平台，才值得我们用心维护和投诉维权。